ผู้ขายยกเลิกคำสั่งซื้อ แต่เรายังไม่ได้รับเงินคืนจาก 11street

ผู้ขายยกเลิกคำสั่งซื้อ เนื่องจากสินค้าชำรุด คำสั่งซื้อเลขที่ 201708156791841 เราแจ้งเรื่องไปตั้งแต่ วันที่ 17/8/60 โทรตามตลอด พนักงานแจ้งว่าจะเช็คข้อมูลและติดต่อกลับ แต่ไม่เคยติดต่อกลับมาเลย เราก็โทรตามทุกวันหมดค่าโทรศัพท์ไปเยอะแล้ว จนวันนี้ 28/8/60 เราก็ยังไม่ได้รับเงินคืนมาถึงจะเป็นเงินน้อยนิด แต่เราก็อยากได้ของเราคืน ถ้าบริษัทติดขัดด้านการเงินควรจะแจ้งลูกค้าทราบบ้างนะค่ะ
สอบถามผู้รู้ว่า เราสามารถไปแจ้งความหรือว่าร้องเรียนไปที่ สคบ. ได้ยังไงค่ะ ต้องทำแบบไหนค่ะ