รีวิวความเพลีย... ร้องเรียน สคบ. ออนไลน์กรณีซื้อของจาก Shopee/Lazada ทำไมมันใช้งานยากขนาดนี้?

สวัสดีครับเพื่อนสมาชิก
วันนี้อยากจะมาแชร์ประสบการณ์ (บวกวิจารณ์) การใช้งานระบบร้องเรียนออนไลน์ของ สคบ. หน่อยครับ พอดีผมสั่งซื้อสินค้าจากแอปส้ม (Shopee) เป็นตัวโมดูล Step-down ราคาไม่กี่ร้อยบาท แต่สินค้ามีปัญหา และการทำเรื่องคืนเงินคืนสินค้าในแอปเริ่มมีประเด็น ผมเลยตั้งใจจะเข้าไปพึ่งพาระบบของ สคบ. ให้ช่วยคุ้มครองผู้บริโภคอย่างเรา
แต่พอเข้าใช้งานจริง กลับเจอความ "แปลก" และ "ยาก" จนไปไม่เป็นเลยครับ:
ไม่มีช่องให้เลือก Platform (Shopee/Lazada): ในเมื่อคนสมัยนี้ซื้อของผ่านแอปเหล่านี้เป็นหลัก แต่ระบบกลับไม่มีชื่อบริษัทเหล่านี้ให้เลือกเป็นคู่กรณี หรือตัวกลางที่ชัดเจนเลย
บังคับหาข้อมูลร้านค้าเอง: ระบบต้องการชื่อจริง-นามสกุลจริง หรือชื่อบริษัทของผู้ขาย พร้อมที่อยู่แบบละเอียด ซึ่งทุกคนที่ช้อปออนไลน์จะรู้ดีว่า หน้าแอปมีแค่ชื่อเล่นร้าน (เช่น Auto_Mall) ข้อมูลส่วนตัวร้านค้าเขาปิดเป็นความลับครับ เราคนซื้อจะไปหามาจากไหน?
ระบบไม่ปรับตามยุคสมัย: รู้สึกว่า สคบ. ออกแบบเว็บมาเพื่อรับเรื่องร้านค้าที่มีหน้าร้านชัดเจน แต่ลืมไปว่าการซื้อขายยุคนี้มันอยู่บน Platform หมดแล้ว การผลักภาระให้ผู้บริโภคไปสืบหาที่อยู่ร้านค้าเอง มันทำให้คนถอดใจที่จะร้องเรียนครับ
สิ่งที่อยากเสนอแนะ (เผื่อเจ้าหน้าที่ สคบ. มาเห็น):
อยากให้มีระบบที่รองรับการซื้อผ่าน Platform โดยเฉพาะ แค่ให้เรากรอกชื่อแอป เลขที่คำสั่งซื้อ และชื่อร้านค้า แล้วทาง สคบ. ไปประสานขอข้อมูลนิติบุคคลจากทาง Shopee/Lazada เองน่าจะง่ายและมีประสิทธิภาพกว่ามากครับ
เพื่อนสมาชิกคนไหนเคยเจอปัญหานี้บ้างไหมครับ? แล้วมีเทคนิคการกรอกข้อมูลร้านค้าในแอปให้ผ่านขั้นตอนของ สคบ. ยังไงกันบ้าง รบกวนขอคำแนะนำด้วยครับ