เมื่อวันที่ 12 ต.ค. 2569 สั่งซื้อมือถือยี่ห้อหนึ่งในราคา 6,xxx บาท จากแอป Shopee สเปคกล้องหลัก (ด้านหลัง) 50MP ได้รับสินค้าและแกะกล่องพัสดุ ถ่ายคลิปวิด๊โอไว้ขณะเปิดกล่องและตรวจเช็คสินค้าเรียบร้อยไม่มีแตกหักหรือชำรุดเสียหาย อุปกรณ์ครบ แต่ใส่กันกระแทกมาน้อยทำให้สินค้าภายในกล่องขยับได้
ทดสอบกล้องมือถือและทดลองใช้งานจริง พบว่า รูปภาพที่ถ่ายด้วยความละเอียดสูง 50MP ภาพไม่คมชัดเหมือนที่โฆษณา ทดสอบการบันทึกวิดีโอภาพก็ไม่คมชัด สีเพี้ยน สรุปสินค้าไม่ตรงปก ของแท้แต่โฆษณาเกินจริง เราตั้งค่ากล้องมือถือไว้ที่ความละเอียดสูงสุดแล้ว
ทักแชทเพื่อจะแจ้งกับทางร้านค้า แต่ไม่สามารถส่งข้อความได้ แปลกมาก
จึงสนทนาผ่านแอป Shopee และดำเนินการคืนสินค้าด้วยเหตุผล "สินค้าไม่ตรงตามรายละเอียดที่ระบุไว้" คืนอุปกรณ์และชิ้นส่วนครบในสภาพเรียบร้อย ใช้กล่องพัสดุกล่องเดิมที่ร้านค้าใช้ส่งของ เพิ่มกันกระแทกเข้าไปอีกเพื่อป้องกันไม่ให้สินค้าภายในกล่องขยับได้
ขณะบรรจุสินค้าเพื่อส่งคืน ได้ทำการใช้มือถืออีกเครื่องบันทึกวิดีโอเอาไว้ โดยถ่ายคลิปดังกล่าวในร้านที่เป็นศูนย์บริการส่งคืนสินค้า และให้พนักงานช่วยปิดแถบกาวบนฝากล่องให้ด้วย ยังได้พูดคุยกับพนักงานว่าก่อนส่งพัสดุขอตรวจสอบอีกครั้งกลัวส่งของคืนไม่ครบ
วันที่ 18 ต.ค. 2569 มีข้อความในแอปแจ้งว่า "ร้านค้าได้ยื่นข้อพิพาทสำหรับคำขอนี้ ..." เมื่อกดติดต่อเจ้าหน้าที่ ช่องแชทมีข้อความแจ้งว่า
เหตุผลในการเปิดข้อพิพาท: สินค้าที่ได้รับคืนไม่สมบูรณ์ (ชิ้นส่วนบางชิ้นหายไป)
รายละเอียด: ได้รับสินค้าแล้ว รอเจ้าหน้าที่ตรวจสอบ
คำถาม : ทำไมไม่บอกว่าอะไรหาย เราคืนสินค้าครบแน่นอน ตรวจสอบมาจากบ้าน 1 ครั้ง และมาตรวจอีกครั้งในร้านที่เป็นศูนย์บริการส่งคืนสินค้า พนักงานเป็นพยานบุคคลได้ เพราะเขาช่วยปิดฝากล่อง
รีบทักแชทไปแจ้งเจ้าหน้าที่ว่า "เหตุผลที่ร้านค้าเปิดข้อพิพาท : ชิ้นส่วนบางชิ้นหายไป อยากทราบว่าชิ้นส่วนใดครับ เรายืนยันว่าจัดส่งอุปกรณ์และชิ้นส่วนคืนครบทุกชิ้น ได้แก่ 1)ตัวเครื่องโทรศัพท์ใส่ซองไว้เหมือนเดิมในสภาพเรียบร้อย 2)สายชาร์จ 3)หัวชาร์จ 4)เคสใส 5)เข็มจิ้มซิม 6)เอกสารเกี่ยวกับสินค้า 2 ชุด 7)ใบเสร็จฯ" แต่ไม่มีการตอบกลับจากเจ้าหน้าที่ของ Shopee จนถึง ณ เวลานี้
วันนี้ (19 ต.ค. 2569) เราเช็คอีเมลที่ผูกกับบัญชี Shopee เพราะรู้สึกแปลกใจทำไมเงียบผิดปกติ ทำไมเจ้าหน้าที่ของ Shopee ไม่ตอบแชท พบว่า มีอีเมลจาก Shopee ส่งมาเมื่อวันที่ 18 ต.ค. 2569 เวลา 16:47 น. ประเด็นสำคัญในอีเมลมีดังนี้
เอกสารที่ใช้เป็นหลักฐานได้สามารถเป็น:
- รูปภาพสินค้าที่แสดงสภาพขณะจัดส่งคืนให้แก่ผู้ขาย
- หลักฐานการจัดส่ง เช่น รูปภาพของกล่องพัสดุหรือใบปะหน้าสินค้า
- ประวัติการแชทหรือหลักฐานอื่นที่แสดงให้เห็นการต่อรองระหว่างผู้ซื้อและผู้ขาย
หลักฐานทุกชิ้นที่เราได้รับจะถูกนำไปประกอบการตัดสินของเราในท้ายที่สุด
แต่ไม่แจ้งว่า อุปกรณ์หรือชิ้นส่วนใดหาย เป็นประเด็นที่น่าสงสัยมากที่สุด
เรารีบส่งคลิปหลักฐานการบรรจุสินค้าลงกล่องพัสดุก่อนนำส่งคืน ผ่านช่องแชทกับเจ้าหน้าที่ Shopee ถึงตอนนี้เจ้าที่ของ Shopee ก็ยังไม่ตอบแชท
คำถาม "เราจะดำเนินการอย่างไรต่อไปในกรณีนี้? ร้านค้ากำลังคิดและทำอะไร? ทำไมเจ้าที่ของ Shopee ไม่แชทกับเรา?"
ขอความคิดเห็น หรือคำตอบจากผู้ที่มีประสบการณ์คล้ายกันด้วยครับ
ขอบคุณมากครับ
สั่งซื้อสินค้าใน Shopee และส่งสินค้าคืน แต่ร้านค้ายื่นข้อพิพาทด้วยเหตุผล ชิ้นส่วนบางชิ้นหายไป แต่ไม่แจ้งว่าชิ้นส่วนใดหาย
ทดสอบกล้องมือถือและทดลองใช้งานจริง พบว่า รูปภาพที่ถ่ายด้วยความละเอียดสูง 50MP ภาพไม่คมชัดเหมือนที่โฆษณา ทดสอบการบันทึกวิดีโอภาพก็ไม่คมชัด สีเพี้ยน สรุปสินค้าไม่ตรงปก ของแท้แต่โฆษณาเกินจริง เราตั้งค่ากล้องมือถือไว้ที่ความละเอียดสูงสุดแล้ว
ทักแชทเพื่อจะแจ้งกับทางร้านค้า แต่ไม่สามารถส่งข้อความได้ แปลกมาก
จึงสนทนาผ่านแอป Shopee และดำเนินการคืนสินค้าด้วยเหตุผล "สินค้าไม่ตรงตามรายละเอียดที่ระบุไว้" คืนอุปกรณ์และชิ้นส่วนครบในสภาพเรียบร้อย ใช้กล่องพัสดุกล่องเดิมที่ร้านค้าใช้ส่งของ เพิ่มกันกระแทกเข้าไปอีกเพื่อป้องกันไม่ให้สินค้าภายในกล่องขยับได้
ขณะบรรจุสินค้าเพื่อส่งคืน ได้ทำการใช้มือถืออีกเครื่องบันทึกวิดีโอเอาไว้ โดยถ่ายคลิปดังกล่าวในร้านที่เป็นศูนย์บริการส่งคืนสินค้า และให้พนักงานช่วยปิดแถบกาวบนฝากล่องให้ด้วย ยังได้พูดคุยกับพนักงานว่าก่อนส่งพัสดุขอตรวจสอบอีกครั้งกลัวส่งของคืนไม่ครบ
วันที่ 18 ต.ค. 2569 มีข้อความในแอปแจ้งว่า "ร้านค้าได้ยื่นข้อพิพาทสำหรับคำขอนี้ ..." เมื่อกดติดต่อเจ้าหน้าที่ ช่องแชทมีข้อความแจ้งว่า