ผมขอใช้พื้นที่นี้เพื่อร้องเรียนและตั้งคำถามถึงมาตรฐานการบริหารงานโลจิสติกส์ของ Shopee และ SPX Express ครับ ว่าเหตุใดจึงปล่อยให้เกิดความบกพร่องในการดูแลลูกค้าถึงระดับนี้ได้
เรื่องมีอยู่ว่า ผมสั่งสินค้าผ่าน Shopee (ขอย้ำเพื่อความเป็นธรรมว่า ร้านค้าไม่มีส่วนผิดเลย และจัดส่งของออกไวมาก) แต่พัสดุกลับมาติดค้างที่ศูนย์คัดแยก SPX สถานะการจัดส่งในระบบตีวนไปวนมาอย่างไร้เหตุผล และล่าช้ากว่ากำหนดไปหลายวัน
สินค้าชิ้นนี้มีความสำคัญทางจิตใจครอบครัวผมมาก เพราะเป็นของเล่นเสริมพัฒนาการที่ลูกชายผมตั้งตารอคอย ด้วยความที่ไม่อยากให้ลูกผิดหวังและต้องการแก้ปัญหาความล่าช้า ผมจึงตัดสินใจเดินทางไปถึงศูนย์กระจายสินค้าปลายทางด้วยตัวเอง เพื่อขอรับพัสดุ
แต่สิ่งที่ผมได้รับคือ เจ้าหน้าที่ประจำคลังสินค้าไม่ให้ความร่วมมือ และปฏิเสธที่จะอำนวยความสะดวกในการค้นหาพัสดุให้
ผมเข้าใจดีถึงข้อจำกัดของระบบคลังสินค้า แต่ในเมื่อต้นเหตุคือระบบขนส่งของพวกคุณเกิดความผิดพลาดจนพัสดุตกค้าง และลูกค้าพยายามดิ้นรนเข้าไปตามแก้ปัญหาให้ถึงที่ การที่เจ้าหน้าที่เพิกเฉยและไม่ให้ความร่วมมือในการแก้ปัญหาเช่นนี้ ถือว่าขาดความใส่ใจและต่ำกว่ามาตรฐานการบริการที่บริษัทขนส่งระดับประเทศควรจะเป็นครับ ผมขอตั้งคำถามไปยัง Shopee ในฐานะแพลตฟอร์มหลักว่า ปล่อยให้เกิดเหตุการณ์ที่บั่นทอนความรู้สึกลูกค้าเช่นนี้ได้อย่างไร?
ความผิดหวังครั้งนี้ทำให้ผมตัดสินใจระงับการจัดส่ง ยกเลิกออเดอร์นี้ทิ้ง และยอมออกไปหาซื้อสินค้าชิ้นใหม่จากร้านข้างนอก เพื่อไม่ให้ลูกชายต้องมารอคอยระบบการจัดส่งที่ไร้ประสิทธิภาพอย่างสูญเปล่าอีกต่อไป
ผมมีหลักฐานแชท ภาพไทม์ไลน์สถานะการจัดส่งที่ผิดปกติ และข้อมูลระบุตัวสาขาที่เกิดเรื่องเตรียมไว้ครบถ้วน
ผมขอให้ ตัวแทน Shopee และทีมงานดูแลคุณภาพของ SPX Express ติดต่อผมมาทางหลังไมค์โดยด่วน เพื่อรับข้อมูลทั้งหมดไปตรวจสอบ และชี้แจงว่าพวกคุณจะมีแนวทางแก้ไขระบบที่บกพร่อง และปรับปรุงมาตรฐานการให้บริการของเจ้าหน้าที่สาขานี้ไม่ให้เกิดเรื่องแบบนี้ขึ้นอีกได้อย่างไรครับ
เสียความรู้สึกมาก! ระบบจัดส่ง SPX ล่าช้าผิดปกติ ตามไปรับถึงคลังแต่เจ้าหน้าที่ไม่ให้ความร่วมมือ จี้ถาม Shopee ถึงมาตรฐาน
เรื่องมีอยู่ว่า ผมสั่งสินค้าผ่าน Shopee (ขอย้ำเพื่อความเป็นธรรมว่า ร้านค้าไม่มีส่วนผิดเลย และจัดส่งของออกไวมาก) แต่พัสดุกลับมาติดค้างที่ศูนย์คัดแยก SPX สถานะการจัดส่งในระบบตีวนไปวนมาอย่างไร้เหตุผล และล่าช้ากว่ากำหนดไปหลายวัน
สินค้าชิ้นนี้มีความสำคัญทางจิตใจครอบครัวผมมาก เพราะเป็นของเล่นเสริมพัฒนาการที่ลูกชายผมตั้งตารอคอย ด้วยความที่ไม่อยากให้ลูกผิดหวังและต้องการแก้ปัญหาความล่าช้า ผมจึงตัดสินใจเดินทางไปถึงศูนย์กระจายสินค้าปลายทางด้วยตัวเอง เพื่อขอรับพัสดุ
แต่สิ่งที่ผมได้รับคือ เจ้าหน้าที่ประจำคลังสินค้าไม่ให้ความร่วมมือ และปฏิเสธที่จะอำนวยความสะดวกในการค้นหาพัสดุให้
ผมเข้าใจดีถึงข้อจำกัดของระบบคลังสินค้า แต่ในเมื่อต้นเหตุคือระบบขนส่งของพวกคุณเกิดความผิดพลาดจนพัสดุตกค้าง และลูกค้าพยายามดิ้นรนเข้าไปตามแก้ปัญหาให้ถึงที่ การที่เจ้าหน้าที่เพิกเฉยและไม่ให้ความร่วมมือในการแก้ปัญหาเช่นนี้ ถือว่าขาดความใส่ใจและต่ำกว่ามาตรฐานการบริการที่บริษัทขนส่งระดับประเทศควรจะเป็นครับ ผมขอตั้งคำถามไปยัง Shopee ในฐานะแพลตฟอร์มหลักว่า ปล่อยให้เกิดเหตุการณ์ที่บั่นทอนความรู้สึกลูกค้าเช่นนี้ได้อย่างไร?
ความผิดหวังครั้งนี้ทำให้ผมตัดสินใจระงับการจัดส่ง ยกเลิกออเดอร์นี้ทิ้ง และยอมออกไปหาซื้อสินค้าชิ้นใหม่จากร้านข้างนอก เพื่อไม่ให้ลูกชายต้องมารอคอยระบบการจัดส่งที่ไร้ประสิทธิภาพอย่างสูญเปล่าอีกต่อไป
ผมมีหลักฐานแชท ภาพไทม์ไลน์สถานะการจัดส่งที่ผิดปกติ และข้อมูลระบุตัวสาขาที่เกิดเรื่องเตรียมไว้ครบถ้วน
ผมขอให้ ตัวแทน Shopee และทีมงานดูแลคุณภาพของ SPX Express ติดต่อผมมาทางหลังไมค์โดยด่วน เพื่อรับข้อมูลทั้งหมดไปตรวจสอบ และชี้แจงว่าพวกคุณจะมีแนวทางแก้ไขระบบที่บกพร่อง และปรับปรุงมาตรฐานการให้บริการของเจ้าหน้าที่สาขานี้ไม่ให้เกิดเรื่องแบบนี้ขึ้นอีกได้อย่างไรครับ