Shopee ทำงานไม่ได้เรื่องมาก
เราเป็นรานค้า สินค้าที่มีปัญหาคือ เครื่องพ่นอโรมา และขวดน้ำหอม 1 ชุด โดยลำดับเหตุการณ์เกิดขึ้น ดังนี้
ปัญหาที่เกิดขึ้น ส่วนหนึ่งเพราะเมลล์ Shopee ดันเข้าไปอยู่ในกล่อง Spam ทำให้ไม่ได้รับอีเมลล์สถานะต่างๆ จากทาง Shopee เลย การเห็นสถานะการส่งข้อมูลต่างๆ คือดูจากหน้าร้านค้าในแอพ Shopee ทังหมด มารู้ทีหลังว่าเมลล์จาก Shopeeไม่ได้เข้า Inbox ทีหลังแต่ก็ไม่ทันแล้ว
- วันที่ 8 มกราคม 2569 ทางร้านส่งสินค้าออกไปให้ลูกค้าตามคำสั่งซื้อ 2601110PX58HVV2
- วันที่ 11 มกราคม 2569 ทางผู้ซื้อ กดขอคืนเงิน คืนสินค้า เหตุผุลคือ การทำงานของสินค้าไม่สมบูรณ์ กลิ่นน้ำหิมไม่ออก เบามาก (ไม่ไดพิมพ์ผิด) ผู้ซื้อพิมพ์แบบนี้
- ข้อความจาก Shopee ในร้านค้า บอกว่าจะคืนเงิน รานค้าเลยเปิดข้อพิพาทไป >> ไม่ได้รับสินค้าที่ส่งคืนยังไม่ได้รับพัสดุที่ส่งกลับมาเลย ขนส่งเอาไปส่งที่ไหนก่อน และร้านค้าก็รอๆๆๆ ระหว่างนั้น มีทาง Flash โทรมาแจ้งว่ามีสินค้าที่ส่งมาเสียหาย แตก เสียหายหมด ซึ่งทางร้านค้าก็ไม่รู้ว่าสินค้าอะไร ไม่ได้รูว่าคือสินค้าที่ตีกลับร้านค้า เพราะทาง Flash ก็ไม่ได้แจงว่าเป็นสินค้าที่ตีกลับมา ทางร้านเข้าใจว่าสั่งน้ำยา Calibrate ของสามีที่สั่งไป หรือพวกสินค้าของที่ลูกสาวสั่งมา ทางร้านก็รอสินค้าที่ส่งกลับมาต่อไป
- วันที่ 21 มกราคม 2569 ทาง Shopee โทรมาถามว่า ยังไม่ได้รับสินค้าที่ตีคืนใช่ไหม ก็ตอบไปว่ายังไม่ไดรับ วันนี้จะมีขนส่งเอาเข้าไปคืนนะ ก็บอกเอามาส่งเลย เลิกงานจะไปดู ตอนเย็นหลังเลิกงานกลับมา เห็นถุงพัสดุมาวางหน้าบ้าน ยกขึ้นคือแบบเบามาก ผู้ส่ง คือ Shopee ขนส่ง SPX แค่ยกขึ้นก็รู้แล้วว่าสภาพไม่เหลือชิ้นดีแน่นอน ก็มาอัดคลิปเปิดซอง เปิดกล่องที่อยู่ในซองนั้นอีกที และก็ส่งหลักฐานให้ Shopee ทางช่องแชทเป็นภาพถ่าย เนื่องจากวีดีโอที่อัดไว้ไฟล์ภาพมันใหญ่เกินไปที่จะส่งได้ แล้วก็แจ้งไว้ใต้แชทว่า ถาอยากได้วีดีโอแจ้งมานะ
- วันที่ 22 มกราคม 2569 เข้ามาดูแชท Shopee บอกใหส่งวีดีโอเพิ่มเติม ก็เลยรอเลิกงานกลับถึงบ้าน ให้ทางลูกสาวตัดคลิปให้เป็น 2 คลิป และก็ส่งไปทางช่องแชทที่สนทนากัน (ในหน้าแชทที่คุยกัน ก็ไม่มีแจ้งว่าให้ส่งผ่านเมลล์ผ่านอะไร มาเห็นจากในเมลล์ Shopee ที่ส่งมาทีหลังมาให้ส่งเข้าทาง [url=https://drc-h5.shopee.co.th/221788303246210?room_type=3&utm_content=A8ravCftW2mC9sjd1syGxFhPvYj66YNkw&utm_medium=email&utm_source=noti]Dispute Resolution Centre [/url] ซึ่งภาพถ่ายอะไรก่อนหน้าก็ส่งกันทางช่องแชท เสียดายอย่างเดียวคือไม่ได้แคปที่สนทนาผ่านช่องแชทไว้ (ซึ่งหลังจากคำตัดสินออก แชทก็อันตรธานหายไป ไม่รู้ไปอยู่ตรงไหน หาไม่เจอ สนทนาไม่ได้อีกต่อไป)
- วันที่ 23 มกราคม 2569 เข้าไปดูตรงหัวข้อ คืนเเงิน คืนสินค้า ในหน้าร้านค้าในแอพ Shopee ขึ้นสถานะ แจ้งผลการตัดสินข้อพิพาทร้านค้า Shopee ได้ส่งการแจ้งผลการตัดสินข้อพิพาทของท่านผ่านอีเมล กรุณาตรวจสอบรายละเอียดข้อพิพาทของท่าน เนื่องจากพบว่าสถานะพัสดุถูกตีกลับไปยังต้นทาง
- สรุปมาหาเมลล์ Shopee เมลล์อยู่ไหนๆ สุดท้ายไปเจอเมลล์ใน Shopee ในกล่อง Spam ทังหมด ไม่ว่าจะสถานะลูกค้าสั่งสินค้า สถานะเราสั่งสินค้าเอง สถานะสินค้าโดนกดขอคืนเงิน สถานะพัสดุลูกค้าส่งสินค้ามา สถานที่ที่สินค้าโดนขนส่งตีกลับไปยังลูกค้า ทำให้ของมาไม่ถึงร้าน และอื่นๆ จาก Shopee อยู่ในนั้นหมด
อยากสอบถามทาง Shopee ว่า
1. ตอนที่ลูกค้าส่งสินค้ากลับมายังร้าน ในเมื่อสินค้าโดนขนส่งตีกลับไปยังลูกค้าเพราะสินค้าเสียหายไปแล้ว ทำไม Shopee ยังเอาสินค้ามาห่อซองใหม่ ส่งกลับมายังร้านค้าอีก ทำไมไม่ตัดสินว่าสินค้าเสียหาย ร้านค้าต้องได้เงินตามราคาสินค้าที่ขาย
2. สินค้าที่เสียหายยับเยิน ขายต่อไม่ได้ อย่าว่าแต่จะขายต่อเลย เอามาใช้งานเองก็ยังไม่ได้ ใครรับผิดชอบ
3. ค่าขนส่งสินค้าตีกลับไปกลับมา ทาง Shopee ก็ยังมาเรียกเก็บจากทางร้านค้าอีก (สถานะบัญชี -179 บาท เพราะโดนเก็บค่าขนส่ง)
4. หลังจากได้รับคำตัดสิน ได้ร้องเรียนไปกับทาง Shopee แล้ว 2 ครั้ง แต่เข้าใจได้ว่าเนื่องจากตัดสินแล้วและคืนเงินลูกค้าไปแล้ว ก็ปฏิเสธความผิดทุกอย่างของตัวเอง ไม่รับผิดชอบการกระทำใดๆ
แชทนั้นก็อันตรธานหายไป)
)
เป็นผู้ขายในช็อปปี้ ลูกค้าเคลมสินค้า โดนช็อปปี้ตัดสินแบบเอาลูกค้าอย่างเดียว ไม่สนใจร้านค้า
เราเป็นรานค้า สินค้าที่มีปัญหาคือ เครื่องพ่นอโรมา และขวดน้ำหอม 1 ชุด โดยลำดับเหตุการณ์เกิดขึ้น ดังนี้
ปัญหาที่เกิดขึ้น ส่วนหนึ่งเพราะเมลล์ Shopee ดันเข้าไปอยู่ในกล่อง Spam ทำให้ไม่ได้รับอีเมลล์สถานะต่างๆ จากทาง Shopee เลย การเห็นสถานะการส่งข้อมูลต่างๆ คือดูจากหน้าร้านค้าในแอพ Shopee ทังหมด มารู้ทีหลังว่าเมลล์จาก Shopeeไม่ได้เข้า Inbox ทีหลังแต่ก็ไม่ทันแล้ว
- วันที่ 8 มกราคม 2569 ทางร้านส่งสินค้าออกไปให้ลูกค้าตามคำสั่งซื้อ 2601110PX58HVV2
- วันที่ 11 มกราคม 2569 ทางผู้ซื้อ กดขอคืนเงิน คืนสินค้า เหตุผุลคือ การทำงานของสินค้าไม่สมบูรณ์ กลิ่นน้ำหิมไม่ออก เบามาก (ไม่ไดพิมพ์ผิด) ผู้ซื้อพิมพ์แบบนี้
- ข้อความจาก Shopee ในร้านค้า บอกว่าจะคืนเงิน รานค้าเลยเปิดข้อพิพาทไป >> ไม่ได้รับสินค้าที่ส่งคืนยังไม่ได้รับพัสดุที่ส่งกลับมาเลย ขนส่งเอาไปส่งที่ไหนก่อน และร้านค้าก็รอๆๆๆ ระหว่างนั้น มีทาง Flash โทรมาแจ้งว่ามีสินค้าที่ส่งมาเสียหาย แตก เสียหายหมด ซึ่งทางร้านค้าก็ไม่รู้ว่าสินค้าอะไร ไม่ได้รูว่าคือสินค้าที่ตีกลับร้านค้า เพราะทาง Flash ก็ไม่ได้แจงว่าเป็นสินค้าที่ตีกลับมา ทางร้านเข้าใจว่าสั่งน้ำยา Calibrate ของสามีที่สั่งไป หรือพวกสินค้าของที่ลูกสาวสั่งมา ทางร้านก็รอสินค้าที่ส่งกลับมาต่อไป
- วันที่ 21 มกราคม 2569 ทาง Shopee โทรมาถามว่า ยังไม่ได้รับสินค้าที่ตีคืนใช่ไหม ก็ตอบไปว่ายังไม่ไดรับ วันนี้จะมีขนส่งเอาเข้าไปคืนนะ ก็บอกเอามาส่งเลย เลิกงานจะไปดู ตอนเย็นหลังเลิกงานกลับมา เห็นถุงพัสดุมาวางหน้าบ้าน ยกขึ้นคือแบบเบามาก ผู้ส่ง คือ Shopee ขนส่ง SPX แค่ยกขึ้นก็รู้แล้วว่าสภาพไม่เหลือชิ้นดีแน่นอน ก็มาอัดคลิปเปิดซอง เปิดกล่องที่อยู่ในซองนั้นอีกที และก็ส่งหลักฐานให้ Shopee ทางช่องแชทเป็นภาพถ่าย เนื่องจากวีดีโอที่อัดไว้ไฟล์ภาพมันใหญ่เกินไปที่จะส่งได้ แล้วก็แจ้งไว้ใต้แชทว่า ถาอยากได้วีดีโอแจ้งมานะ
- วันที่ 22 มกราคม 2569 เข้ามาดูแชท Shopee บอกใหส่งวีดีโอเพิ่มเติม ก็เลยรอเลิกงานกลับถึงบ้าน ให้ทางลูกสาวตัดคลิปให้เป็น 2 คลิป และก็ส่งไปทางช่องแชทที่สนทนากัน (ในหน้าแชทที่คุยกัน ก็ไม่มีแจ้งว่าให้ส่งผ่านเมลล์ผ่านอะไร มาเห็นจากในเมลล์ Shopee ที่ส่งมาทีหลังมาให้ส่งเข้าทาง [url=https://drc-h5.shopee.co.th/221788303246210?room_type=3&utm_content=A8ravCftW2mC9sjd1syGxFhPvYj66YNkw&utm_medium=email&utm_source=noti]Dispute Resolution Centre [/url] ซึ่งภาพถ่ายอะไรก่อนหน้าก็ส่งกันทางช่องแชท เสียดายอย่างเดียวคือไม่ได้แคปที่สนทนาผ่านช่องแชทไว้ (ซึ่งหลังจากคำตัดสินออก แชทก็อันตรธานหายไป ไม่รู้ไปอยู่ตรงไหน หาไม่เจอ สนทนาไม่ได้อีกต่อไป)
- วันที่ 23 มกราคม 2569 เข้าไปดูตรงหัวข้อ คืนเเงิน คืนสินค้า ในหน้าร้านค้าในแอพ Shopee ขึ้นสถานะ แจ้งผลการตัดสินข้อพิพาทร้านค้า Shopee ได้ส่งการแจ้งผลการตัดสินข้อพิพาทของท่านผ่านอีเมล กรุณาตรวจสอบรายละเอียดข้อพิพาทของท่าน เนื่องจากพบว่าสถานะพัสดุถูกตีกลับไปยังต้นทาง
- สรุปมาหาเมลล์ Shopee เมลล์อยู่ไหนๆ สุดท้ายไปเจอเมลล์ใน Shopee ในกล่อง Spam ทังหมด ไม่ว่าจะสถานะลูกค้าสั่งสินค้า สถานะเราสั่งสินค้าเอง สถานะสินค้าโดนกดขอคืนเงิน สถานะพัสดุลูกค้าส่งสินค้ามา สถานที่ที่สินค้าโดนขนส่งตีกลับไปยังลูกค้า ทำให้ของมาไม่ถึงร้าน และอื่นๆ จาก Shopee อยู่ในนั้นหมด
อยากสอบถามทาง Shopee ว่า
1. ตอนที่ลูกค้าส่งสินค้ากลับมายังร้าน ในเมื่อสินค้าโดนขนส่งตีกลับไปยังลูกค้าเพราะสินค้าเสียหายไปแล้ว ทำไม Shopee ยังเอาสินค้ามาห่อซองใหม่ ส่งกลับมายังร้านค้าอีก ทำไมไม่ตัดสินว่าสินค้าเสียหาย ร้านค้าต้องได้เงินตามราคาสินค้าที่ขาย
2. สินค้าที่เสียหายยับเยิน ขายต่อไม่ได้ อย่าว่าแต่จะขายต่อเลย เอามาใช้งานเองก็ยังไม่ได้ ใครรับผิดชอบ
3. ค่าขนส่งสินค้าตีกลับไปกลับมา ทาง Shopee ก็ยังมาเรียกเก็บจากทางร้านค้าอีก (สถานะบัญชี -179 บาท เพราะโดนเก็บค่าขนส่ง)
4. หลังจากได้รับคำตัดสิน ได้ร้องเรียนไปกับทาง Shopee แล้ว 2 ครั้ง แต่เข้าใจได้ว่าเนื่องจากตัดสินแล้วและคืนเงินลูกค้าไปแล้ว ก็ปฏิเสธความผิดทุกอย่างของตัวเอง ไม่รับผิดชอบการกระทำใดๆ
แชทนั้นก็อันตรธานหายไป)