ปัญหาบริการขนส่งไม่นำจ่ายสินค้าในพื้นที่ ผลกระทบต่อประวัติบัญชีผู้ใช้ลาซาด้า Lazada

ในช่วงระยะหลังมานี้ คำสั่งซื้อของผมหลายรายการไม่ได้รับการนำจ่ายจริง โดยในระบบจะถูกปรับสถานะเป็น "จัดส่งไม่สำเร็จ" และตามด้วยการตีกลับสินค้า ล่าสุดเมื่อวันพุธที่ 28 ตุลาคม 2569 ที่ผ่านมา ผมได้โทรศัพท์ไปติดตามพัสดุกับทางเจ้าหน้าที่ขนส่งโดยตรง และได้รับคำตอบจากปลายสายว่า "คลังไม่มีพนักงานวิ่งส่งสินค้า ให้ลูกค้าเดินทางมารับพัสดุด้วยตนเอง"
ผมมองว่าพฤติกรรมดังกล่าวเป็นการละเลยหน้าที่ของบริษัทขนส่ง เนื่องจากผู้ซื้อได้ชำระค่าบริการจัดส่งเพื่อให้สินค้ามาถึงที่พัก การผลักภาระให้ลูกค้าไปรับเอง และเมื่อลูกค้าไม่สะดวกไปรับกลับลงบันทึกในระบบว่าจัดส่งไม่สำเร็จ ถือเป็นการบิดเบือนข้อเท็จจริงอย่างร้ายแรง
ผลกระทบที่ได้รับ:
ประวัติบัญชีและความน่าเชื่อถือ (Credit) เสียหาย: การที่ระบบลงบันทึกว่าจัดส่งไม่สำเร็จบ่อยครั้ง ทำให้บัญชีของผมถูกระงับสิทธิ์ในการเก็บเงินปลายทาง (COD) ทั้งที่ความบกพร่องทั้งหมดเกิดจากทางขนส่ง ไม่ได้เกิดจากการปฏิเสธรับของจากตัวผมเลย
เรื่องเงียบหาย:ผมได้เคยแจ้งเรื่องนี้กับทางเจ้าหน้าที่ฝ่ายบริการลูกค้าของลาซาด้าไปแล้วก่อนหน้านี้ แต่ปัจจุบันยังไม่มีความคืบหน้า หรือการแก้ไขปัญหาที่เป็นรูปธรรมในพื้นที่

📌อยากทราบว่าต้องทำอย่างไรให้ทางลาซาด้า Lazada รับรู้และแก้ไขปัญหานี้ เพราะตอนนี้เรื่องเงียบ เงินก็จ่ายไปแล้ว
วอนผู้รู้หรือเกี่ยวข้องช่วยแก้ปัญหาทีครับ ถ้าสั่งของอีกก็เป็นแบบเดิม เพราะสั่งมาหลายครั้งแล้วครับ