การปัดความรับผิดชอบและทีมพิพาทที่ห่วย ของการเคลมสินค้าจากทาง shopee

เนื่องจากมีเคสส่งของให้ลูกค้า ทางร้านก็แพ็คของดีแล้วเพิ่มโฟมและห่อบับเบิ้ลกันกระแทกอย่างดี แต่เมื่อลูกค้าได้รับเกิดการเสียหาย ลูกค้าจึงติดต่อร้านมาเพื่อคืนสินค้า ทางร้านก็รีบทำเรื่องเคลมสินค้าทันทีหลังจากสินค้าตีกลับมาถึง สภาพสินค้ายับเยินจริง ซึ่งร้านมั่นใจว่าเกิดจากการที่ขนส่งโยนแน่นอนเพราะร้านมีขายส่งเองด้วย ส่งเองไม่เคยมีปัญหาสินค้าเสียหาย โดยที่ร้านมีหลักฐานคลิปแพ๊คยืนยันว่าไม่ได้เสียหายจากร้านแต่แรก และ ร้านได้ทำประกันสินค้าเสียหายใว้ แต่ช็อปปี้กลับให้เหตุผลว่า กล่องอยู่ในสภาพสวยงามไม่มีรอยบุบไม่สอดคล้องกับสินค้าด้านในที่เสียหาย จึงไม่ใช่ความผิดของขนส่ง  ไม่สามารถเคลมชดเชยให้ร้านได้ ซึ่งที่ภายนอกไม่มีรอยเพราะร้านห่อเสริมโฟม บับเบิ้ลอย่างดี  ทำให้ภายนอกไม่มีรอยแต่การกระทบที่รุนแรงจากการโยนสินค้าหรืออวางสินค้าไม่ดี ทำให้สินค้าภายในเสียหาย เป็นเหตุผลที่ทำให้ร้านรู้สึกไม่พอใจกับผลการพิพาทที่ไม่ยุติธรรมแบบนี้หากช็อปปี้ยังเมินเฉยกับการกระทำของขนส่งที่ไร้คุณภาพไม่ไฟท์ไม่ให้ขนส่งชดเชย ต่อไปขนส่งก็จะไม่ปรับปรุงเเละยังทำสินค้าเสียหายเหมือนเดิม รวมถึงทีมพิพาทที่ไม่มีความสามารถที่จะช่วยร้าค้าที่มีหลักฐานครบและทำประกันใว้ ซึ่งทำให้ร้านแปลกใจมากว่า แพลตฟอร์มใหญ่แต่แพ้ขนส่ง ได้ยังไง หรือทีมพิพาทของ Shopee อาจจะยังไม่มีความสามารถพอหรือไม่

เคยมีกรณีก่อนหน้านี้ ส่งไปแต่ไม่อัดคลิป ก็ไม่เคลมให้  ให้เหตุผลว่าเราไม่มีหลักฐาน  ทางเราก็ยอมรับผิด   แต่รอบนี้ทางเราทำตามทุกอย่างที่ช็อปปี้เคยบอกว่าให้อัดคลิปตอนแพ๊คของและห่อกันกระแทก รวมถึงทำประกัน เราก็ทำตามทุกอย่าง แต่ผลก็ปัดเราตก

รายระเอียดเพิ่มเติม

1. การจัดส่งสินค้า:
บริษัทขนส่งกำลังเข้ารับพัสดุ 09/06/2026 ร้าน YM Store ได้ทำการจัดส่งสินค้า "ทีวีแบรนด์ Samsung 32 นิ้ว" ให้กับลูกค้าผ่านระบบของ Shopee (หมายเลขคำสั่งซื้อ: 260608H66SMSC4 / หมายเลขแทร็กกิ้ง:Flash Express Bulky TH23058TY32S0D โดยสินค้าชิ้นนี้มีมูลค่า 5,390 บาท

2. โดยมีการควบคุมคุณภาพก่อนส่งอย่างละเอียด: ก่อนทำการจัดส่ง ทางร้านมีมาตรการตรวจสอบสินค้าอย่างเข้มงวด โดยมีคลิปวิดีโอยืนยันว่า สินค้าอยู่ในสภาพสมบูรณ์ 100% หน้าจอไม่แตกหัก และเปิดใช้งานได้ตามปกติ จากนั้นทำการห่อกันกระแทก (เพิ่มบับเบิล) และรองด้วยโฟมอย่างแน่นหนาตามมาตรฐานการขนส่งเครื่องใช้ไฟฟ้าทุกประการ ขออนุญาตแนบลิงค์การแพ๊คก่อนส่งให้ขนส่งตามนี้ https://drive.google.com/file/d/1TC9CR8bQa8NMPR_lucuwViG4UJILFjVF/view?usp=sharing

3. การพบความเสียหาย: เมื่อสินค้าไปถึงมือผู้ซื้อ ปรากฏว่าหน้าจอทีวีด้านในแตกหักเสียหายอย่างรุนแรงจนไม่สามารถใช้งานได้ ซึ่งตามหลักการแล้ว ความเสียหายลักษณะนี้เกิดจากแรงกระแทกจากการขนส่งและการโยนหรือการตกจากที่สูงในระหว่างกระบวนการคัดแยกหรือขนส่งสินค้าเท่านั้น ร้านมั่นใจเพราะร้านมีขายตรงเองด้วยรถของทางร้านเองด้วยซึ่งไม่เคยมีสินค้าเสียหายเลย

4. การปฏิเสธการรับผิดชอบจากขนส่ง: ทางร้านได้ยื่นเรื่องเคลมสินค้าพร้อมแนบหลักฐานคลิปวิดีโอก่อนส่งอย่างครบถ้วน แต่ทางบริษัทขนส่งกลับปฏิเสธการชดใช้ค่าเสียหาย โดยให้เหตุผลว่า "สภาพกล่องภายนอกที่ตีกลับมาไม่สดคล้องเพราะอยู่ในสภาพสวยงาม ไม่มีรอยบุบ" ซึ่งข้าพเจ้าเห็นว่าเป็นการปัดความรับผิดชอบอย่างไม่เป็นธรรม เพราะการที่กล่องภายนอกไม่เสียหาย เป็นเพราะร้านค้าห่อกันกระแทกใว้หนามากเพื่อเซฟสินค้า แต่แรงกระแทกจากการโยนในแนวราบหรือการจัดเรียงสินค้าบนที่ไม่ดีพอ ทำให้กล่องมีความเสียหายบวกกับร้านห่อป้องกันภายนอกอย่างดีมากยิ่งทำให้กล่องไม่ได้รับความเสียหายแต่การกระแทกจากการโยนสินค้าหรือการจัดการระหว่างขนส่ง ทำให้สินค้าภายในได้รับการกระแทก จากการไม่ระมัดระวังของพนักงานส่งผลให้ภายในและจอภาพแตกหัก และทาง Shopee ทีมพิพาท เข้าข้างทางขนส่ง เพราะขนส่งปฏิเสทมาแต่ทีมพิพาทของ Shopee กลับนิ้งเฉยและไม่ไฟท์ให้ร้านค้าทั้งที่ร้านค้ามีประกันสินค้าใว้และหลักฐานแน่นว่าสินค้าไม่ได้เสียหายจากทางร้านแต่แรก ต่อมาในการพิพาทครั้งต่อมาขนส่งกลับแจ้งว่า บริษัทขนส่งไม่สามารถพิจารณาคืนเงินชดเชยค่าสินค้าให้แก่คุณได้ เนื่องจากล่าสุดพัสดุเกินระยะเวลาการตรวจสอบและพิจารณาของขนส่งแล้ว ซึ่งทางเราได้ติดตามตลอดแต่ให้เหตุผลว่าเกินเวลาซึ่งไม่ค่อยสอดคล้อง

ความเดือดร้อนที่ได้รับ:
ร้าน YM Store ต้องแบกรับมูลค่าความเสียหายของสินค้าทั้งหมด ทั้งที่ได้ทำตามเงื่อนไข แพ็คสินค้าอย่างดี และจ่ายค่าบริการรวมถึงค่าประกันสินค้าอย่างถูกต้อง แต่กลับไม่ได้รับการคุ้มครองดูแลจากผู้ให้บริการขนส่ง จึงใครขอให้ทาง Shopee และขนส่ง Flash Express รับผิดชอบกับการกระทำของขนส่งที่ทำสินค้าเสียหาย กับร้านค้าทีที่หลักฐานทุกอย่างและได้ทำประกันไว้ด้วย
**ร้านได้ทำประกันสินค้าใว้ด้วย** ขนส่งควรรับผิดชอบทุกกรณีเพราะหลังออกจากร้านด้วนสภาพปกติขนส่งเป็นคนรับผิดชอบ 100% ไม่เกี่ยวกับทางร้าน ตอนนี้ขนส่งโต้กลับเพราะว่ากล่องที่ตีกลับมาสภาพดีแต่สินค้าภายในแตกหัก ซึ่งเป็นข้อแก้ตัวที่ร้านรับไม่ได้และไม่ได้รับความยุติธรรมเลย