ซื้อ Router 5G จากShopeeแล้วพังส่งคืนสินค้าร้านค้าหัวหมอเปิดข้อพิพาทอ้างกล่องยับเยิน ตอนนี้เลยเวลาพิจารณาแล้วทำอย่างไรดี

สวัสดีครับเพื่อนๆ สมาชิกพันทิป และทีมงาน Shopee Care

ผมมีเรื่องรบกวนขอคำแนะนำ และอยากจะแชร์ประสบการณ์การเคลมสินค้ากับ Shopee ที่ตอนนี้กำลังติดปัญหาเรื่องระบบข้อพิพาทล่าช้ากว่ากำหนดครับ
เรื่องราวโดยสรุป: ผมได้สั่งซื้อสินค้าประเภท "Router ใส่ซิม 5G" มาใช้งาน แต่เมื่อสินค้ามาถึงและนำไปทดสอบ พบว่าสินค้ามีปัญหาด้านฟังก์ชันการใช้งานอย่างรุนแรง คือ ความเร็วอินเทอร์เน็ตที่ได้รับต่ำมากจนผิดปกติ และไม่สามารถใช้งานระบบแชร์ไฟล์ได้ตามที่โฆษณาไว้ ผมจึงกดทำเรื่อง "คืนเงิน/คืนสินค้า" ตามระบบของ Shopee อย่างถูกต้อง โดยแพ็กสินค้ากลับไปในกล่องพัสดุเดิมและใช้วัสดุกันกระแทกเดิมของทางร้านทั้งหมด

ปัญหาที่เจอ:

หลังจากร้านค้ารับพัสดุคืนไป ร้านค้าได้ยื่นเปิดข้อพิพาทไปยัง Shopee โดยอ้างเหตุผลว่า "สินค้าที่ได้รับคืนเกิดความเสียหาย" และแนบรูปภาพกล่องพัสดุภายนอกที่มีรอยบุบ/ยับเยิน แต่กล่องสินค้าด้านในปกติดี


ประเด็นคือ:
ในระบบของ Shopee ระบุชัดเจนว่าจะ "ตอบกลับภายใน 2 วันทำการ" แต่จนถึงตอนนี้เลยกำหนดเวลาพิจารณามาแล้ว สถานะก็ยังนิ่งอยู่ที่ "อยู่ระหว่างการพิจารณา" ไม่มีเจ้าหน้าที่ติดต่อมา หรือแจ้งขอหลักฐานอะไรเพิ่มเติมเลยครับ

อยากสอบถามเพื่อนๆ ครับ:

ในกรณีที่เลยกำหนด 2 วันทำการของระบบมาแล้ว เราควรทำอย่างไรต่อดีครับ? มีช่องทางไหนที่จะจี้เคสนี้ให้เร็วขึ้นได้บ้าง?
หลักฐานภาพถ่ายขนส่ง (Proof of Delivery) กับการที่กล่องสินค้าด้านในสมบูรณ์ 100% แบบนี้ ปกติแล้ว Shopee จะตัดสินให้ฝั่งผู้ซื้อได้คืนเงินไหมครับ?
และรบกวนทีมงาน Shopee Care ในพันทิป ช่วยประสานงานตรวจสอบเลขที่คำสั่งซื้อและเร่งรัดเคสนี้ให้ทีครับ (เดี๋ยวผมส่งรายละเอียดคำสั่งซื้อให้ทางหลังไมค์ครับ) ขอบคุณมากครับ