คืนสินค้า Shopee Mall พัสดุค้างที่คลังเกือบ 2 สัปดาห์ เกินกำหนดตรวจสอบแล้ว แต่ระบบไม่อัพเดทอะไรเลย ทำอย่างไรดีครับ?

ขอสอบถามประสบการณ์และแนวทางแก้ไขจากเพื่อนๆ หรือเจ้าหน้าที่ Shopee ครับ ผมได้ทำการส่งคืนสินค้าคำสั่งซื้อจากร้านค้าทางการ Shopee Mall (ยอดเงินประมาณ 4,600+ บาท ชำระผ่านช่องทาง SPayLater) เนื่องจากสินค้ามีปัญหาเรื่องขนาดและทรงรองเท้า โดยที่ผมได้ทำการคืนสินค้ากับขนส่งที่ Shopee ได้กำหนดไว้ และของถึงคลังสินค้าของ Shopee ตั้งแต่วันที่ 1 ต.ค. 2569 ซึ่งวันที่ 9 ต.ค. 2569 จะครบกำหนดวันที่ระบบให้ทางร้านตรวจสอบและจะตอบกลับ หากไม่ดำเนินการระบบจะคืนเงินให้อัตโนมัติ 1 วันหลังจากนั้น ซึ่งผมก็รอ จนวันที่ 10 ต.ค. 69 ซึ่งเลยกำหนดมาหลายวันแล้ว แต่สถานะในหน้ารายละเอียดคำสั่งซื้อยังค้างอยู่ที่ "อยู่ระหว่างตรวจสอบหลักฐาน" และไม่ยอมตัดรอบคืนเงินอัตโนมัติ ทั้งๆ ที่ร้านค้าไม่ได้มีการยื่นข้อพิพาทหรือแจ้งปฏิเสธสินค้าใดๆ เข้ามา โดยระหว่างวันที่ 10-13 ต.ค. 69 ผมได้ทำการติดต่อ Live Chat และติดตามผ่านรายละเอียดเคสไปหลายรอบ แต่สิ่งที่เกิดขึ้นคือในระบบเคสมักจะถูกเจ้าหน้าที่กดสถานะเป็น "แก้ไขแล้ว" ในเวลาสั้นๆ โดยที่ความจริงยังไม่มีความคืบหน้าใดๆเลยครับ
* ตอนนี้ผมรู้สึกกังวลเรื่องรอบบิลค่างวด SPayLater ที่กำลังจะมาถึง เพราะสินค้าไม่ได้อยู่กับตัวแล้ว และของถึงคลังมาเกือบ 2 สัปดาห์แล้วครับ มันนานมากๆๆๆๆๆๆๆๆๆ
** ใครเคยเจอเหตุการณ์ที่คลังดองการตรวจสอบแบบนี้บ้างครับ ใช้เวลานานสุดกี่วัน หรือมีช่องทางไหนที่จะร้องเรียนได้บ้างครับ