ขอความเป็นธรรมจากทรู กรณีค่าบริการส่วนเกินหลังเปลี่ยนแพ็กเกจรายเดือน (ไม่ได้แจ้งล่วงหน้า)

สวัสดีค่ะ ขอมาเล่าประสบการณ์และขอคำแนะนำจากเพื่อน ๆ รวมถึงขอความเป็นธรรมจากทางทรูนะคะ
ก่อนหน้านี้เราใช้บริการทรู และได้ชำระค่าบริการเดือนธันวาคมไปแล้ว 640 บาท
ต่อมาได้ติดต่อเจ้าหน้าที่เพื่อ เปลี่ยนแพ็กเกจเป็นรายเดือนราคา 350 บาท เนื่องจากต้องการควบคุมค่าใช้จ่าย
ในระหว่างการพูดคุย เจ้าหน้าที่แจ้งว่า
ค่าบริการแพ็กเกจใหม่รวมภาษีประมาณ 374.50 บาท
ค่าที่จ่ายไปแล้ว 640 บาท ถือว่าจบ ไม่ต้องจ่ายเพิ่ม
ให้รอรอบบิลสรุปใหม่
จากการสนทนา ไม่ได้มีการแจ้งล่วงหน้า ว่า
รอบแรกหลังเปลี่ยนแพ็กอาจมีค่าบริการส่วนเกิน
การโทรเกินแพ็กจะคิดค่าบริการเพิ่ม
หรืออาจมีแพ็กเกจเสริมเกิดขึ้นอัตโนมัติ
ทำให้เราเข้าใจว่าแพ็กเกจ 350 บาทจะช่วยคุมค่าใช้จ่ายได้
แต่เมื่อบิลออกจริง กลับพบว่ายอดรวมประมาณ 730 บาท
เมื่อตรวจสอบรายละเอียด พบว่าเป็น



ค่าแพ็กเกจเสริม 105 บาท
ค่าโทรส่วนเกิน 129.87 บาท
รวมค่าบริการส่วนเกิน 234.87 บาท
ยอมรับว่าเป็นค่าใช้บริการจริงตามระบบ แต่รู้สึกไม่สบายใจ เนื่องจาก
เป็นรอบแรกหลังเปลี่ยนแพ็ก
ไม่ได้รับการแจ้งให้ทราบล่วงหน้าว่าจะมีค่าใช้จ่ายส่วนนี้
หากทราบก่อน อาจตัดสินใจใช้งานหรือจำกัดการโทรต่างออกไป
จึงอยากสอบถามเพื่อน ๆ ที่เคยมีประสบการณ์คล้ายกันว่า
กรณีแบบนี้สามารถขอให้ทรูพิจารณาลดหรือยกเว้นค่าบริการส่วนเกินในรอบแรกได้หรือไม่
และขอความอนุเคราะห์จากทางทรู หากเข้ามาอ่านกระทู้นี้ ช่วยพิจารณาให้ความเป็นธรรมกับลูกค้าด้วยค่ะ
ขอบคุณทุกคำแนะนำล่วงหน้าค่ะ 🙏