สวัสดีค่ะ ขอคำแนะนำและขอความเป็นธรรมจากทางทรูค่ะ
ก่อนหน้านี้ใช้แพ็กเกจเดิม และได้ชำระค่าบริการเดือนธันวาคมไปแล้ว 640 บาท
ต่อมาได้ติดต่อเปลี่ยนเป็นแพ็กเกจรายเดือน 350 บาท โดยเจ้าหน้าที่แจ้งว่ารอบถัดไปจะจ่ายประมาณ 350 บาท
แต่เมื่อบิลออก กลับมียอดรวมประมาณ 730 บาท โดยตรวจสอบพบว่าเป็นค่าบริการส่วนเกิน เช่น ค่าโทร และแพ็กเกจเสริม ซึ่งไม่ได้รับการแจ้งให้ทราบล่วงหน้าว่ารอบแรกหลังเปลี่ยนแพ็กจะมีค่าใช้จ่ายเพิ่มเติม
จึงอยากสอบถามผู้มีประสบการณ์ และขอความอนุเคราะห์จากทางทรูว่า กรณีลักษณะนี้สามารถขอพิจารณาลดหรือยกเว้นค่าบริการส่วนเกินได้หรือไม่ เนื่องจากเป็นรอบแรกหลังเปลี่ยนแพ็ก และเกิดจากความเข้าใจคลาดเคลื่อนจากการสื่อสาร
ขอบคุณทุกคำแนะนำล่วงหน้าค่ะ
เปลี่ยนแพ็กเกจรายเดือนทรู แต่บิลขึ้นสูงกว่าที่แจ้งไว้ ควรทำอย่างไร
ก่อนหน้านี้ใช้แพ็กเกจเดิม และได้ชำระค่าบริการเดือนธันวาคมไปแล้ว 640 บาท
ต่อมาได้ติดต่อเปลี่ยนเป็นแพ็กเกจรายเดือน 350 บาท โดยเจ้าหน้าที่แจ้งว่ารอบถัดไปจะจ่ายประมาณ 350 บาท
แต่เมื่อบิลออก กลับมียอดรวมประมาณ 730 บาท โดยตรวจสอบพบว่าเป็นค่าบริการส่วนเกิน เช่น ค่าโทร และแพ็กเกจเสริม ซึ่งไม่ได้รับการแจ้งให้ทราบล่วงหน้าว่ารอบแรกหลังเปลี่ยนแพ็กจะมีค่าใช้จ่ายเพิ่มเติม
จึงอยากสอบถามผู้มีประสบการณ์ และขอความอนุเคราะห์จากทางทรูว่า กรณีลักษณะนี้สามารถขอพิจารณาลดหรือยกเว้นค่าบริการส่วนเกินได้หรือไม่ เนื่องจากเป็นรอบแรกหลังเปลี่ยนแพ็ก และเกิดจากความเข้าใจคลาดเคลื่อนจากการสื่อสาร
ขอบคุณทุกคำแนะนำล่วงหน้าค่ะ