รู้สึกว่าไม่ได้รับความเป็นธรรมจากทรู

ขอสอบถามและขอคำแนะนำครับ — โดนหักเงินซิมเติมเงินโดยไม่ได้สมัคร และไม่สามารถติดต่อเจ้าหน้าที่ได้

ผมซื้อซิมใหม่แบบเติมเงินของทรูมา แล้วเติมเงินเข้าไป 350 บาท
หลังจากนั้นระบบหักเงิน 100 บาททันที โดยแจ้งว่าเป็นค่าแพ็กเกจเน็ตต่อเนื่อง ทั้งที่ผมไม่ได้สมัครหรือกดยืนยันใด ๆ

ผมพยายามโทร 1242 เพื่อติดต่อเจ้าหน้าที่ แต่ต้องรอสายนานมากเป็นชั่วโมง และระหว่างรอยังถูกคิดค่าโทรเพิ่มอีก จนเสียเงินไปหลายครั้งแต่ก็ยังไม่ได้คุยกับเจ้าหน้าที่เลย

จากที่ตรวจสอบ ระบบแจ้งว่าการติดต่อเจ้าหน้าที่โดยตรงต้องเป็นลูกค้าแบบรายเดือนเท่านั้น ส่วนผมใช้แบบเติมเงินจึงไม่สามารถติดต่อได้ง่าย รู้สึกว่าไม่ได้รับความเป็นธรรมและเหมือนถูกเอาเปรียบ

สิ่งที่ต้องการตอนนี้คือ

ยกเลิกแพ็กเกจที่ถูกสมัครอัตโนมัติ

ขอเงินคืนจากค่าบริการที่ถูกหักโดยไม่ได้ยินยอม

ขอช่องทางติดต่อเจ้าหน้าที่สำหรับลูกค้าเติมเงินที่ชัดเจน

อยากสอบถามเพื่อน ๆ ว่าเคยเจอกรณีแบบนี้ไหม และมีวิธีแก้ไขหรือร้องเรียนอย่างไรได้บ้างครับ

ขอบคุณทุกคำแนะนำครับ