การคืนเงิน คืนสินค้า shoppee

จากการสั่งซื้อสินค้าบนแอป shopee ได้ทำการส่งคืนสินค้าเนื่องจากสินค้าที่ส่งมากล่องภายนอกเสียหาย สินค้าที่สั่งมานั้นคือจอไอแพด แต่เมื่อส่งไปยังร้านค้านั้นปรากฎว่ากล่องบรรจุสินค้าที่ใส่ไปไม่ผ่านการคัดกรองจากขนส่ง และสินค้าที่ส่งคืนมานั้นไม่ใช่จอไอแพดแต่เป็นขดลวดอะไรไม่รู้ส่งคืนมา ทำให้ไม่รู้จะเอาไปใช้อย่างไรและติดต่อไปยังเจ้าหน้าที่ shopee แล้วแต่ก็ไม่ได้คืบหน้าอย่างไร
@shopee