Shopee ยกเลิกคำขอเงินคืนในกรณีที่เราไม่ได้รับพัสดุสินค้า เพราะขนส่งส่งผิดบ้าน แจ้งสคบ.ได้มั้ยคะ

เราแจ้ง Shopee ไปว่าขนส่งส่งผิดบ้าน มีหลักฐานในแชทคือ รูปภาพที่ขนส่งส่งรูปบ้านที่ถ่ายมาเป็นบ้านคนอื่น เดาว่าเป็นอพาทเม้นท์ที่ไหนสักแห่ง เพราะคนนอกจะฝ่ารั้วบ้านเข้าไปได้ก็มีแต่อพาทเม้นท์ เป็นรูปถือพัสดุใกล้กล้อง มีแบ๊คกราวด์เป็นบันได และไม่เห็นคนรับ (ไม่มีคนรับ) ประเด็นคือมันไม่ใช่บ้านเราตั้งแต่แรกน่ะ แบบนี้จงใจชุ่ยส่งผิดมั้ยคะ คนส่งพัสดุคนนี้ไม่ใช่คนที่ส่งประจำ เพราะร้านค้าล็อคให้เป็นแบบขนส่งทันที ก็จะได้คนส่งขาจร แต่เราจำได้ว่าคนนี้เคยมาส่งของที่บ้านครั้งนึงแล้ว แต่ครั้งนี้กลับส่งผิดบ้าน งงมาก

ระบบ Shopee ก็ไม่มีประสิทธิภาพ หลังจากขนส่งส่งผิด เราไม่สามารถโทรตามคนส่งพัสดุได้เลย ระบบปิดกั้นไม่ให้ลูกค้าติดต่อคนส่งพัสดุ ทั้งที่เมื่อก่อนขึ้นเบอร์คนส่งของให้ติดต่อได้โดยตรง แทนที่จะได้แก้ปัญหาให้ทันท่วงที กลายเป็นต้องปล่อยเลยตามเลย แล้วให้ลูกค้ามาแจ้งในระบบ เสียเวลา แล้วยังจะไม่ได้รับเงินคืนอีก

มันไม่ถูกต้องที่ลูกค้าจะต้องรับผิดชอบค่าสินค้าโดยที่ไม่รู้ด้วยซ้ำว่าสินค้าไปอยู่กับใคร จริง ๆ แล้วขนส่งจะต้องรับผิดชอบเต็ม ๆ (หรือเพราะขนส่งเป็นของ Shopee เองก็เลยไม่อยากรับผิดชอบนะ??) เราเป็นลูกค้าเจ้านี้มานานมากกก ซื้อเดือนนึงไม่ต่ำกว่า 20 ครั้ง เจอแบบนี้รู้สึกว่ารับไม่ได้ค่ะ มันคือการโกงกัน ถึงสินค้าจะราคาไม่ได้แพง แต่อยากได้รับความยุติธรรม