ตามหัวข้อเลยค่ะเพื่อนๆ
พอดีว่าทางเรารีบใช้เอกสารมากๆ ในการรีไฟแนนซ์บ้าน เพราะดอกเบี้ยที่เราได้ตอนนี้ไม่ไหวจริงๆ
เราติดต่อไทยพาณิชย์ที่สาขาก่อน สอบถามเรียบร้อยเรื่อง "การขอเอกสารสำเนาสัญญาเงินกู้" ปรากฏว่า ช้ามาก ค่อนข้างใช้เวลามากในการดำเนินการ
ขอวันที่ 13/10/2567 (วันอาทิตย์) เจ้าหน้าที่แจ้งว่าอาจจะได้รับภายใน 28/10/2567 (วันจันทร์) และต้องรับเอกสารที่สาขาเท่านั้น ไม่สามารถขอรับเป็นอีเมลได้ นอกจากจะโทรแจ้ง Call Center ว่ารบกวนขอเอกสารเป็นอีเมล
หลังจากนั้นไม่นานในวันเดียวกัน เราได้โทรสอบถาม Call Center ตามที่สาขาได้แนะนำกับเรา
เจ้าหน้าที่ Call Center แนะนำกับเรามาว่าขอ "เอกสารสำเนาสัญญาเงินกู้" สามารถทำได้ผ่าน SCB Connect (Line) และจะใช้เวลาดำเนินการภายใน 5 วันทำการ โดยส่งเอกสารให้ลูกค้าผ่านทางอีเมลที่แจ้งไว้ในระบบ
เราก็คิดว่า เฮ้ย!! เร็วดีนะ เลยทำเรื่องผ่านทางที่ Call Center แนะนำเราเลย
และเวลาก็ผ่านไปจนครบ 5 วันทำการ เราเช็คอีเมลตลอดเลย ยังไม่มีอีเมลจากธนาคารเข้ามา นอกจากเมลขายของ ขายประกัน
ขอไปวันที่ 13/10/2567 ภายใน 5 วันทำการคือ เราควรจะได้รับภายในวันที่ 21/10/2567 (จันทร์ที่ 14 วันเสาร์ และวันอาทิตย์ เป็นวันหยุด)
เริ่มเอ๊ะนิดนึง ทำไมยังไม่ได้รับ
วันที่ 21/10/2567 เราโทรสอบถาม Call Center ถึงเรื่องเอกสารของเรา
เค้าได้ให้คำตอบว่า ที่ขอเอกสารเข้ามามาภายในวันที่ 13/10/2567 ข้อมูลผิดพลาดจะตรวจสอบให้ เพราะอาจมีการตกหล่น และเลย 5 วันทำการไปแล้วจะตรวจสอบให้ว่ามีเจ้าหน้าที่รับเรื่องไปดำเนินการรึยัง ขอเวลาในการติดตามการดำเนิน 1 วันทำการแล้วจะแจ้งเรามาอีกที
วันที่ 22/10/2567 เราโทรอีก เค้าแจ้งว่าเคสของเราปิดเรียบร้อย ส่งอีเมลแล้วนะ แต่ว่าเรายังไม่ได้รับเอกสารทางอีเมลตามที่แจ้งไว้ (จะปิดเคสได้ยังไงนะ) เจ้าหน้าทีแจ้งว่าจะประสานงานให้
หลังจากนั้นไม่นานเราได้รับสายจากพนักงานที่เราเคยได้คุยไปเมื่อวันที่ 21/10/2567 ดำเนินการเรียบร้อยได้รับอีเมลไหม
เราเช็กดูทุกบ็อกเลย ทั่วไป สแปม ใดๆ ไม่มีอีเมลจากธนาคารเลยค่ะ นอกจากการขายของ ขายประกัน เหมือนเดิม
ช่วงเย็นเราโทรอีกครั้ง เจ้าหน้าที่ขอเวลาดำเนินการอีก 1 วันทำการ
วันนี้ค่ะ 23/10/2567 เป็นวันหยุด ดังนั้นเวลาทำการคือ 24/10/2567 วันพรุ่งนี้ที่เราจะต้องรออีกวัน และอีกวันไปเรื่อยๆหรือเปล่า จนกว่าจะสิ้นเดือนจนถูกตัดเงินไปอีกครั้ง และรอไปเรื่อย ๆ ไหมคะ
เมื่อไหร่เราจะได้ดำเนินเรื่องรีไฟแนนซ์ให้เสร็จสักที ตอนนี้เดือดร้อนมาก ๆ การเงินเราจะพังเพราะการรอแบบนี้ไปเรื่อย ๆ รึเปล่า
ส่วนตัวเรามี 1 ประโยคที่เราเคยได้ยินมาจากทุกคนที่เคยเป็นลูกค้าสินเชื่อกับธนาคารไทยพาณิชย์นะคะ
"เค้าไม่ปล่อยลูกค้าไปง่าย ๆ หรอกนะ ไม่ว่าต้องทำแบบไหนเพื่อยื้อ"
ไม่ทราบว่ามีใครเคยเจอรึเปล่า
ก่อนหน้านี้ที่ขอปรับดอกเบี้ยจากทาง "ไทยพาณิชย์" เจ้าหน้าที่แจ้งไว้ว่าผลเป็นอย่างไรจะแจ้งให้ทราบอีกที
จนแอบปรับดอกเบี้ยแล้ว ไม่มีเอกสาร หรือหลักฐานส่งมาให้เราตามที่แจ้งไว้ เราเลยโทรไปแจ้งว่าไม่ได้รับ และภายในวันเราได้รับเอกสารค่ะ
แต่อีเมลที่ส่งมาให้เรา มีพิมพ์อีเมลผิด 1 อีเมลเป็นใครก็ไม่รู้เมลเหมือนเราแต่ตัวแรกพิมพ์ผิด และอีเมลของเราถูกต้องมาด้วยกัน และมีอีก 1 อีเมลที่หน้าจะเป็นเจ้าหน้าที่หัวหน้ารึเปล่าที่เค้าต้อง CC ด้วย
ทำไมแปลก ๆ อีเมลเราแจ้งไปเป็นอีเมลหลักที่ส่งเอกสาร หรือแจ้งอะไรใด ๆ ตลอด ไม่น่าจะผิดกันได้
กลัวว่าจะมี "คนอื่นที่ไม่ใช่เรา" ได้รับไปแล้วจะเอาเอกสารเราไปทำอะไรรึเปล่า ไม่ปลอดภัยไหม
ฝากไว้ให้ทางองค์กรคิดด้วยนะคะ
ขอเอกสารจากธนาคารไทยพาณิชย์ ธนาคารแจ้งไว้ภายใน 5 วันทำการ ตอนนี้เลยกำหนดตามที่แจ้งมาแล้วยังไม่ได้รับ ปกติไหมคะ ??
พอดีว่าทางเรารีบใช้เอกสารมากๆ ในการรีไฟแนนซ์บ้าน เพราะดอกเบี้ยที่เราได้ตอนนี้ไม่ไหวจริงๆ
เราติดต่อไทยพาณิชย์ที่สาขาก่อน สอบถามเรียบร้อยเรื่อง "การขอเอกสารสำเนาสัญญาเงินกู้" ปรากฏว่า ช้ามาก ค่อนข้างใช้เวลามากในการดำเนินการ
ขอวันที่ 13/10/2567 (วันอาทิตย์) เจ้าหน้าที่แจ้งว่าอาจจะได้รับภายใน 28/10/2567 (วันจันทร์) และต้องรับเอกสารที่สาขาเท่านั้น ไม่สามารถขอรับเป็นอีเมลได้ นอกจากจะโทรแจ้ง Call Center ว่ารบกวนขอเอกสารเป็นอีเมล
หลังจากนั้นไม่นานในวันเดียวกัน เราได้โทรสอบถาม Call Center ตามที่สาขาได้แนะนำกับเรา
เจ้าหน้าที่ Call Center แนะนำกับเรามาว่าขอ "เอกสารสำเนาสัญญาเงินกู้" สามารถทำได้ผ่าน SCB Connect (Line) และจะใช้เวลาดำเนินการภายใน 5 วันทำการ โดยส่งเอกสารให้ลูกค้าผ่านทางอีเมลที่แจ้งไว้ในระบบ
เราก็คิดว่า เฮ้ย!! เร็วดีนะ เลยทำเรื่องผ่านทางที่ Call Center แนะนำเราเลย
และเวลาก็ผ่านไปจนครบ 5 วันทำการ เราเช็คอีเมลตลอดเลย ยังไม่มีอีเมลจากธนาคารเข้ามา นอกจากเมลขายของ ขายประกัน
ขอไปวันที่ 13/10/2567 ภายใน 5 วันทำการคือ เราควรจะได้รับภายในวันที่ 21/10/2567 (จันทร์ที่ 14 วันเสาร์ และวันอาทิตย์ เป็นวันหยุด)
เริ่มเอ๊ะนิดนึง ทำไมยังไม่ได้รับ
วันที่ 21/10/2567 เราโทรสอบถาม Call Center ถึงเรื่องเอกสารของเรา
เค้าได้ให้คำตอบว่า ที่ขอเอกสารเข้ามามาภายในวันที่ 13/10/2567 ข้อมูลผิดพลาดจะตรวจสอบให้ เพราะอาจมีการตกหล่น และเลย 5 วันทำการไปแล้วจะตรวจสอบให้ว่ามีเจ้าหน้าที่รับเรื่องไปดำเนินการรึยัง ขอเวลาในการติดตามการดำเนิน 1 วันทำการแล้วจะแจ้งเรามาอีกที
วันที่ 22/10/2567 เราโทรอีก เค้าแจ้งว่าเคสของเราปิดเรียบร้อย ส่งอีเมลแล้วนะ แต่ว่าเรายังไม่ได้รับเอกสารทางอีเมลตามที่แจ้งไว้ (จะปิดเคสได้ยังไงนะ) เจ้าหน้าทีแจ้งว่าจะประสานงานให้
หลังจากนั้นไม่นานเราได้รับสายจากพนักงานที่เราเคยได้คุยไปเมื่อวันที่ 21/10/2567 ดำเนินการเรียบร้อยได้รับอีเมลไหม
เราเช็กดูทุกบ็อกเลย ทั่วไป สแปม ใดๆ ไม่มีอีเมลจากธนาคารเลยค่ะ นอกจากการขายของ ขายประกัน เหมือนเดิม
ช่วงเย็นเราโทรอีกครั้ง เจ้าหน้าที่ขอเวลาดำเนินการอีก 1 วันทำการ
วันนี้ค่ะ 23/10/2567 เป็นวันหยุด ดังนั้นเวลาทำการคือ 24/10/2567 วันพรุ่งนี้ที่เราจะต้องรออีกวัน และอีกวันไปเรื่อยๆหรือเปล่า จนกว่าจะสิ้นเดือนจนถูกตัดเงินไปอีกครั้ง และรอไปเรื่อย ๆ ไหมคะ
เมื่อไหร่เราจะได้ดำเนินเรื่องรีไฟแนนซ์ให้เสร็จสักที ตอนนี้เดือดร้อนมาก ๆ การเงินเราจะพังเพราะการรอแบบนี้ไปเรื่อย ๆ รึเปล่า
ส่วนตัวเรามี 1 ประโยคที่เราเคยได้ยินมาจากทุกคนที่เคยเป็นลูกค้าสินเชื่อกับธนาคารไทยพาณิชย์นะคะ
"เค้าไม่ปล่อยลูกค้าไปง่าย ๆ หรอกนะ ไม่ว่าต้องทำแบบไหนเพื่อยื้อ"
ไม่ทราบว่ามีใครเคยเจอรึเปล่า
ก่อนหน้านี้ที่ขอปรับดอกเบี้ยจากทาง "ไทยพาณิชย์" เจ้าหน้าที่แจ้งไว้ว่าผลเป็นอย่างไรจะแจ้งให้ทราบอีกที
จนแอบปรับดอกเบี้ยแล้ว ไม่มีเอกสาร หรือหลักฐานส่งมาให้เราตามที่แจ้งไว้ เราเลยโทรไปแจ้งว่าไม่ได้รับ และภายในวันเราได้รับเอกสารค่ะ
แต่อีเมลที่ส่งมาให้เรา มีพิมพ์อีเมลผิด 1 อีเมลเป็นใครก็ไม่รู้เมลเหมือนเราแต่ตัวแรกพิมพ์ผิด และอีเมลของเราถูกต้องมาด้วยกัน และมีอีก 1 อีเมลที่หน้าจะเป็นเจ้าหน้าที่หัวหน้ารึเปล่าที่เค้าต้อง CC ด้วย
ทำไมแปลก ๆ อีเมลเราแจ้งไปเป็นอีเมลหลักที่ส่งเอกสาร หรือแจ้งอะไรใด ๆ ตลอด ไม่น่าจะผิดกันได้
กลัวว่าจะมี "คนอื่นที่ไม่ใช่เรา" ได้รับไปแล้วจะเอาเอกสารเราไปทำอะไรรึเปล่า ไม่ปลอดภัยไหม
ฝากไว้ให้ทางองค์กรคิดด้วยนะคะ