ขอเกริ่นก่อนนะคะ เราเป็นลูกค้าทรูและใช้ “โปรข้ามเวลา” มาตั้งแต่ iPhone 16 Pro Max จนถึงช่วงเปิดตัว iPhone 18 Pro Max ในปีนี้
ที่ผ่านมาเราไม่ได้รับ SMS หรือการแจ้งข่าวสารใด ๆ เกี่ยวกับสิทธิ์การจอง iPhone 18 Pro Max สำหรับลูกค้าโปรข้ามเวลา จึงเข้าไปตรวจสอบทาง Facebook ของทรู แต่ไม่พบประกาศเกี่ยวกับโปรข้ามเวลา พบเพียง “โปรล็อกเวลา” ซึ่งเป็นโปรใหม่
เราจึงลองกดเข้าไปตรวจสอบและกรอกหมายเลขโทรศัพท์ตามขั้นตอน ระบบไม่ได้แจ้งว่าหมายเลขของเราติดเงื่อนไขหรือไม่สามารถรับสิทธิ์ได้ แต่เมื่อดำเนินการถึงขั้นตอนจอง ปรากฏว่า iPhone 18 Pro Max สี Burgundy หมด
หลังจากนั้น เราติดต่อทั้งหมายเลข 1242 และ 02-700-8855 โดยทาง 1242 แนะนำให้โทรสอบถามสต๊อก แต่เรายังไม่ได้รับคำตอบที่ชัดเจนว่า ลูกค้าโปรข้ามเวลาอย่างเรามีสิทธิ์จองเครื่องผ่านช่องทางใด ได้รับเพียงคำแนะนำว่า
“ลูกค้าสามารถ Walk-in เข้าไปลงทะเบียนจองเครื่องที่สาขาได้เลยค่ะ”
วันนี้เราจึงเดินทางไปที่ TrueSphere ศูนย์การค้า Zpell รังสิต เพื่อสอบถามข้อมูลและลงทะเบียนจองเครื่องตามคำแนะนำของ Call Center
เมื่อไปถึง เราพบพนักงานชายเสื้อสีแดงยืนอยู่บริเวณตู้รับบัตรคิว ใกล้กันมีเอกสารรายชื่อสำหรับลงทะเบียนจองเครื่อง เราจึงอธิบายเรื่องที่ต้องการสอบถาม พนักงานชายแจ้งว่าจะให้พนักงานด้านในดูแล และพาเราไปยังเคาน์เตอร์
ที่เคาน์เตอร์มีพนักงานหญิงสวมเสื้อเชิ้ตสีขาวและกางเกงสีดำ เมื่อเรากับสามีเดินเข้าไป เรารู้สึกไม่สบายใจกับสายตาและท่าทีที่ได้รับ พนักงานถามว่าเรามาทำอะไร เราจึงอธิบายเรื่องสิทธิ์และการจองเครื่อง
พนักงานแจ้งว่าเราไม่สามารถจองหรือรับเครื่องได้ทันที เนื่องจากต้องลงทะเบียนจองและรอตามลำดับคิวก่อน จากนั้นจึงให้เรากลับไปติดต่อพนักงานชายเสื้อแดงคนเดิม ทำให้เรารู้สึกสับสน เพราะก่อนเดินทางมาได้รับข้อมูลจาก Call Center ว่าสามารถ Walk-in เข้าไปลงทะเบียนจองเครื่องที่สาขาได้
ขณะนั้นมีเจ้าหน้าที่ของทรูสวมเสื้อโปโลสีดำและมีโลโก้สีแดงอยู่ในบริเวณดังกล่าวประมาณ 3 ท่าน ซึ่งรับฟังเหตุการณ์ตั้งแต่ช่วงแรก เจ้าหน้าที่หญิงท่านหนึ่งเดินไปพูดคุยกับพนักงานบริเวณโต๊ะด้านหลัง จากนั้นจึงกลับมาพร้อมพนักงานหญิงอีกท่าน
เจ้าหน้าที่กล่าวขอโทษและสอบถามรายละเอียดจากเราอีกครั้ง เราจึงอธิบายเหตุการณ์ทั้งหมด เจ้าหน้าที่หญิงแจ้งว่าจะให้พนักงานด้านหลังช่วยลงทะเบียนจองเครื่องให้
ขั้นตอนลงทะเบียนใช้เวลาไม่ถึง 5 นาที พนักงานรับบัตรประชาชนและสอบถามหมายเลขโทรศัพท์ของเรา อย่างไรก็ตาม เราไม่ได้รับเอกสาร SMS หมายเลขการจอง หรือลำดับคิวใด ๆ ที่ยืนยันว่าการลงทะเบียนสำเร็จแล้ว พนักงานแจ้งเพียงว่า
“เป็นไปตามลำดับคิวนะคะ หากมีเครื่องจะโทรแจ้ง”
เราจึงยังไม่แน่ใจว่าขณะนี้ชื่อของเราอยู่ในระบบจองเรียบร้อยแล้วหรือไม่ และอยู่ในลำดับคิวที่เท่าไร
ที่เขียนมายาวทั้งหมดนี้ เราไม่ได้ต้องการเร่งรัดว่าจะต้องได้รับ iPhone 18 Pro Max ทันที เพียงแต่เครื่องที่ใช้อยู่หมดประกันในวันที่ 18 กันยายน 2026 และเราไม่เคยนำเครื่องไป Trade-in มาก่อน จึงกังวลว่าหากประกันหมดแล้ว ราคาประเมิน Trade-in จะลดลงหรือไม่
เราเป็นลูกค้าที่ไม่เคยค้างชำระ และชำระค่าบริการตรงเวลาหรือก่อนกำหนดมาตลอด จึงคิดว่าอย่างน้อยเราควรมีสิทธิ์ได้รับข้อมูลที่ชัดเจนว่า
* ปีนี้ลูกค้าโปรข้ามเวลาได้รับสิทธิ์อะไร และต้องลงทะเบียนจองเครื่องผ่านช่องทางใด
* เหตุใดเราจึงไม่ได้รับ SMS หรือข่าวสารเกี่ยวกับสิทธิ์ดังกล่าว
* การลงทะเบียนจองที่สาขาของเราสำเร็จและอยู่ในระบบแล้วหรือไม่
* มีหมายเลขการจองหรือลำดับคิวที่ลูกค้าสามารถตรวจสอบได้หรือไม่
* ลูกค้า True Black สามารถเข้าใช้บริการและสอบถามข้อมูลภายใน TrueSphere ได้ตามปกติหรือไม่
* เหตุใดข้อมูลจาก Call Center กับข้อมูลจากพนักงานหน้าสาขาจึงไม่ตรงกัน
สิ่งที่ทำให้เราไม่สบายใจไม่ได้มีเพียงเรื่องการจองเครื่อง แต่รวมถึงท่าทีและการให้บริการในช่วงแรก ซึ่งทำให้ทั้งเรากับสามีรู้สึกเหมือนเป็นคนแปลกหน้า ทั้งที่เราเข้าไปในฐานะลูกค้าเพื่อขอคำแนะนำและลงทะเบียนจองเครื่องอย่างสุภาพเท่านั้น
อยากฝากถึงทางทรูว่า เมื่อลูกค้าโทรเข้า 1242 และขอให้ส่ง Feedback ถึงผู้บริหาร ควรมีระบบรับเรื่องและติดตามผลที่ชัดเจน รวมถึงควรสื่อสารเงื่อนไขของแต่ละโปรให้ลูกค้าและพนักงานทุกช่องทางเข้าใจตรงกัน
ลูกค้าชำระค่าบริการให้บริษัท เพราะคาดหวังว่าจะได้รับข้อมูลที่ถูกต้องและการบริการที่เหมาะสม ทุกวันนี้ลูกค้ามีทางเลือกจากผู้ให้บริการหลายค่าย ความชัดเจน ความโปร่งใส และการรักษาความสัมพันธ์กับลูกค้าเดิมจึงเป็นสิ่งสำคัญมากค่ะ
หากมีเจ้าหน้าที่ทรูเข้ามาเห็นกระทู้นี้ รบกวนช่วยตรวจสอบสถานะการลงทะเบียนจองของเรา และชี้แจงสิทธิ์ของลูกค้าโปรข้ามเวลาให้ชัดเจนด้วยนะคะ
ขอบคุณค่ะ
ลูกค้าโปรข้ามเวลาและ True Black ขอสอบถามการจอง iPhone 18 Pro Max กับประสบการณ์ที่ TrueSphere Zpell
ขอเกริ่นก่อนนะคะ เราเป็นลูกค้าทรูและใช้ “โปรข้ามเวลา” มาตั้งแต่ iPhone 16 Pro Max จนถึงช่วงเปิดตัว iPhone 18 Pro Max ในปีนี้
ที่ผ่านมาเราไม่ได้รับ SMS หรือการแจ้งข่าวสารใด ๆ เกี่ยวกับสิทธิ์การจอง iPhone 18 Pro Max สำหรับลูกค้าโปรข้ามเวลา จึงเข้าไปตรวจสอบทาง Facebook ของทรู แต่ไม่พบประกาศเกี่ยวกับโปรข้ามเวลา พบเพียง “โปรล็อกเวลา” ซึ่งเป็นโปรใหม่
เราจึงลองกดเข้าไปตรวจสอบและกรอกหมายเลขโทรศัพท์ตามขั้นตอน ระบบไม่ได้แจ้งว่าหมายเลขของเราติดเงื่อนไขหรือไม่สามารถรับสิทธิ์ได้ แต่เมื่อดำเนินการถึงขั้นตอนจอง ปรากฏว่า iPhone 18 Pro Max สี Burgundy หมด
หลังจากนั้น เราติดต่อทั้งหมายเลข 1242 และ 02-700-8855 โดยทาง 1242 แนะนำให้โทรสอบถามสต๊อก แต่เรายังไม่ได้รับคำตอบที่ชัดเจนว่า ลูกค้าโปรข้ามเวลาอย่างเรามีสิทธิ์จองเครื่องผ่านช่องทางใด ได้รับเพียงคำแนะนำว่า
“ลูกค้าสามารถ Walk-in เข้าไปลงทะเบียนจองเครื่องที่สาขาได้เลยค่ะ”
วันนี้เราจึงเดินทางไปที่ TrueSphere ศูนย์การค้า Zpell รังสิต เพื่อสอบถามข้อมูลและลงทะเบียนจองเครื่องตามคำแนะนำของ Call Center
เมื่อไปถึง เราพบพนักงานชายเสื้อสีแดงยืนอยู่บริเวณตู้รับบัตรคิว ใกล้กันมีเอกสารรายชื่อสำหรับลงทะเบียนจองเครื่อง เราจึงอธิบายเรื่องที่ต้องการสอบถาม พนักงานชายแจ้งว่าจะให้พนักงานด้านในดูแล และพาเราไปยังเคาน์เตอร์
ที่เคาน์เตอร์มีพนักงานหญิงสวมเสื้อเชิ้ตสีขาวและกางเกงสีดำ เมื่อเรากับสามีเดินเข้าไป เรารู้สึกไม่สบายใจกับสายตาและท่าทีที่ได้รับ พนักงานถามว่าเรามาทำอะไร เราจึงอธิบายเรื่องสิทธิ์และการจองเครื่อง
พนักงานแจ้งว่าเราไม่สามารถจองหรือรับเครื่องได้ทันที เนื่องจากต้องลงทะเบียนจองและรอตามลำดับคิวก่อน จากนั้นจึงให้เรากลับไปติดต่อพนักงานชายเสื้อแดงคนเดิม ทำให้เรารู้สึกสับสน เพราะก่อนเดินทางมาได้รับข้อมูลจาก Call Center ว่าสามารถ Walk-in เข้าไปลงทะเบียนจองเครื่องที่สาขาได้
ขณะนั้นมีเจ้าหน้าที่ของทรูสวมเสื้อโปโลสีดำและมีโลโก้สีแดงอยู่ในบริเวณดังกล่าวประมาณ 3 ท่าน ซึ่งรับฟังเหตุการณ์ตั้งแต่ช่วงแรก เจ้าหน้าที่หญิงท่านหนึ่งเดินไปพูดคุยกับพนักงานบริเวณโต๊ะด้านหลัง จากนั้นจึงกลับมาพร้อมพนักงานหญิงอีกท่าน
เจ้าหน้าที่กล่าวขอโทษและสอบถามรายละเอียดจากเราอีกครั้ง เราจึงอธิบายเหตุการณ์ทั้งหมด เจ้าหน้าที่หญิงแจ้งว่าจะให้พนักงานด้านหลังช่วยลงทะเบียนจองเครื่องให้
ขั้นตอนลงทะเบียนใช้เวลาไม่ถึง 5 นาที พนักงานรับบัตรประชาชนและสอบถามหมายเลขโทรศัพท์ของเรา อย่างไรก็ตาม เราไม่ได้รับเอกสาร SMS หมายเลขการจอง หรือลำดับคิวใด ๆ ที่ยืนยันว่าการลงทะเบียนสำเร็จแล้ว พนักงานแจ้งเพียงว่า
“เป็นไปตามลำดับคิวนะคะ หากมีเครื่องจะโทรแจ้ง”
เราจึงยังไม่แน่ใจว่าขณะนี้ชื่อของเราอยู่ในระบบจองเรียบร้อยแล้วหรือไม่ และอยู่ในลำดับคิวที่เท่าไร
ที่เขียนมายาวทั้งหมดนี้ เราไม่ได้ต้องการเร่งรัดว่าจะต้องได้รับ iPhone 18 Pro Max ทันที เพียงแต่เครื่องที่ใช้อยู่หมดประกันในวันที่ 18 กันยายน 2026 และเราไม่เคยนำเครื่องไป Trade-in มาก่อน จึงกังวลว่าหากประกันหมดแล้ว ราคาประเมิน Trade-in จะลดลงหรือไม่
เราเป็นลูกค้าที่ไม่เคยค้างชำระ และชำระค่าบริการตรงเวลาหรือก่อนกำหนดมาตลอด จึงคิดว่าอย่างน้อยเราควรมีสิทธิ์ได้รับข้อมูลที่ชัดเจนว่า
* ปีนี้ลูกค้าโปรข้ามเวลาได้รับสิทธิ์อะไร และต้องลงทะเบียนจองเครื่องผ่านช่องทางใด
* เหตุใดเราจึงไม่ได้รับ SMS หรือข่าวสารเกี่ยวกับสิทธิ์ดังกล่าว
* การลงทะเบียนจองที่สาขาของเราสำเร็จและอยู่ในระบบแล้วหรือไม่
* มีหมายเลขการจองหรือลำดับคิวที่ลูกค้าสามารถตรวจสอบได้หรือไม่
* ลูกค้า True Black สามารถเข้าใช้บริการและสอบถามข้อมูลภายใน TrueSphere ได้ตามปกติหรือไม่
* เหตุใดข้อมูลจาก Call Center กับข้อมูลจากพนักงานหน้าสาขาจึงไม่ตรงกัน
สิ่งที่ทำให้เราไม่สบายใจไม่ได้มีเพียงเรื่องการจองเครื่อง แต่รวมถึงท่าทีและการให้บริการในช่วงแรก ซึ่งทำให้ทั้งเรากับสามีรู้สึกเหมือนเป็นคนแปลกหน้า ทั้งที่เราเข้าไปในฐานะลูกค้าเพื่อขอคำแนะนำและลงทะเบียนจองเครื่องอย่างสุภาพเท่านั้น
อยากฝากถึงทางทรูว่า เมื่อลูกค้าโทรเข้า 1242 และขอให้ส่ง Feedback ถึงผู้บริหาร ควรมีระบบรับเรื่องและติดตามผลที่ชัดเจน รวมถึงควรสื่อสารเงื่อนไขของแต่ละโปรให้ลูกค้าและพนักงานทุกช่องทางเข้าใจตรงกัน
ลูกค้าชำระค่าบริการให้บริษัท เพราะคาดหวังว่าจะได้รับข้อมูลที่ถูกต้องและการบริการที่เหมาะสม ทุกวันนี้ลูกค้ามีทางเลือกจากผู้ให้บริการหลายค่าย ความชัดเจน ความโปร่งใส และการรักษาความสัมพันธ์กับลูกค้าเดิมจึงเป็นสิ่งสำคัญมากค่ะ
หากมีเจ้าหน้าที่ทรูเข้ามาเห็นกระทู้นี้ รบกวนช่วยตรวจสอบสถานะการลงทะเบียนจองของเรา และชี้แจงสิทธิ์ของลูกค้าโปรข้ามเวลาให้ชัดเจนด้วยนะคะ
ขอบคุณค่ะ