**ขอคำแนะนำครับ กรณีใช้โปร “ข้ามเวลา” ของ dtac แต่ไม่ได้รับสิทธิ์จองเครื่อง และเครื่องถูกประเมินเกรด B ทั้งที่สภาพดีมาก**
สวัสดีครับ ขออนุญาตสอบถามและขอคำแนะนำจากสมาชิก Pantip ครับ เพราะตอนนี้ผมเจอปัญหาจากการใช้โปรโมชั่น “ข้ามเวลา” ของ dtac และไม่แน่ใจว่าควรดำเนินการต่ออย่างไร
ผมขอเล่าเหตุการณ์ตามลำดับนะครับ
ผมสมัครโปรโมชั่น “ข้ามเวลา” ของ dtac โดยมีค่าบริการประมาณ **1,299 บาท/เดือน ไม่รวม VAT** และใช้กับ iPhone 16 Pro Max 256 GB ตั้งแต่ประมาณเดือนกันยายน 2567
ตามเงื่อนไขที่ผมเข้าใจคือ เมื่อครบกำหนดสามารถนำเครื่องไปเปลี่ยนเป็น iPhone รุ่นใหม่ได้ โดยในปี 2568 ผมได้ไปใช้สิทธิ์เปลี่ยนเครื่องเป็น **iPhone 17 Pro Max 256 GB** และในวันนั้นผมต้องรอที่ศูนย์ตั้งแต่ประมาณ 10.00 น. จนถึงเที่ยงคืน
ผมเข้าใจว่าปีแรกอาจมีลูกค้าจำนวนมากและอาจต้องใช้เวลารอนาน จึงไม่ได้ติดใจอะไรครับ
แต่ปัญหาที่เกิดขึ้นในปีนี้คือ ก่อนวันเปิดตัว iPhone 18 ผมได้โทรไปที่ Call Center dtac 1678 เพื่อสอบถามว่าผมยังมีสิทธิ์โปรข้ามเวลาหรือไม่
เจ้าหน้าที่แจ้งกับผมว่า **ผมมีสิทธิ์** และให้รอการประชาสัมพันธ์/ขั้นตอนการจองเครื่อง
แต่พอถึงวันที่ 18 กันยายน 2569 ผมไปที่ dtac Shop ตั้งแต่ประมาณ 10.00 น. เพื่อสอบถามและใช้สิทธิ์ กลับพบว่าผม **ไม่มี SMS หรือลิงก์สำหรับจองเครื่อง** เหมือนลูกค้าที่ใช้โปรข้ามเวลารายอื่น
หลังจากตรวจสอบจึงพบว่า ปัญหาส่วนหนึ่งเกิดจากในปี 2568 เจ้าหน้าที่ไม่ได้ดำเนินการเรื่อง “โปรข้ามเวลา” ให้ผมอย่างถูกต้อง ทำให้ในปีนี้ผมไม่ได้รับ SMS หรือลิงก์สำหรับจองเครื่อง
ตรงนี้ผมอยากถามว่า หากความผิดพลาดเกิดจากขั้นตอนการดำเนินงานของเจ้าหน้าที่ แต่ลูกค้าเป็นผู้ที่จ่ายค่าบริการและทำตามเงื่อนไขมาตลอด ลูกค้าควรต้องเป็นผู้รับผลกระทบจากความผิดพลาดดังกล่าวหรือไม่ครับ?
**อีกประเด็นที่ผมติดใจมากคือเรื่องการประเมินสภาพเครื่อง**
วันที่ผมไปศูนย์ ผมรออยู่ตั้งแต่ประมาณ 10.00 น. จนถึงประมาณ 19.00 น. และให้เจ้าหน้าที่นำเครื่อง **iPhone 17 Pro Max 256 GB** ของผมไปประเมินถึง 3 รอบ
ผลออกมาเป็น **เกรด B ทั้ง 3 ครั้ง**
แต่เครื่องของผมได้รับการดูแลค่อนข้างดีมาก เพราะผมตั้งใจใช้โปรนี้และรู้ว่าต้องรักษาสภาพเครื่องเพื่อให้ผ่านเงื่อนไข
ข้อมูลเครื่องโดยประมาณคือ
* iPhone 17 Pro Max 256 GB
* Battery Health 100%
* Cycle Count ประมาณ 156 รอบ
* สภาพโดยรวมผมมองว่าแทบไม่ได้ผ่านการใช้งานหนัก
* ผมเตรียมเครื่องและรักษาสภาพมาเพื่อรอเปลี่ยนเครื่องตามสิทธิ์โดยเฉพาะ
แต่เมื่อประเมินได้เกรด B ราคาประเมินอยู่ประมาณ **33,000 บาท** รวม TopUp แล้ว
ทำให้ผมต้องจ่ายส่วนต่างประมาณ **12,200 บาท** เพื่อแลกเครื่องใหม่
ในขณะที่ถ้าได้เกรด A ส่วนต่างที่ต้องจ่ายจะอยู่ประมาณ **4,000 บาท**
ความแตกต่างประมาณ 8,000 กว่าบาทสำหรับผมถือว่าค่อนข้างมากครับ
ที่สำคัญคือผมพยายามถามถึงเหตุผลว่า **เครื่องมีจุดไหนที่ทำให้ได้เกรด B** และอยากทราบหลักเกณฑ์การประเมินที่ชัดเจน เพราะผมต้องการเข้าใจว่าเครื่องของผมไม่ผ่านเกณฑ์ A ตรงไหน
ผมไม่ได้ต้องการกล่าวหาว่าเจ้าหน้าที่ตั้งใจทำอะไรไม่ถูกต้องนะครับ และเข้าใจว่าบริษัทต้องมีหลักเกณฑ์ในการตรวจสภาพเครื่อง
แต่สิ่งที่ผมสงสัยคือ
**1. ถ้าผมมีสิทธิ์โปรข้ามเวลาจริงตามที่ Call Center 1678 แจ้ง เหตุใดผมจึงไม่ได้รับ SMS หรือลิงก์สำหรับจองเครื่องเหมือนลูกค้ารายอื่น?**
**2. หากการไม่ได้รับลิงก์เกิดจากเจ้าหน้าที่ไม่ได้ดำเนินการผูก/บันทึกสิทธิ์ให้ถูกต้องตั้งแต่ปี 2568 ลูกค้าควรได้รับการเยียวยาอย่างไร?**
**3. หลักเกณฑ์การให้เกรด A และ B ของเครื่องมีรายละเอียดอย่างไร และลูกค้าสามารถขอดูเหตุผลหรือรายการตรวจสอบที่ทำให้เครื่องถูกจัดเป็นเกรด B ได้หรือไม่?**
**4. หากลูกค้าไม่เห็นด้วยกับผลการประเมิน สามารถขอให้มีการประเมินซ้ำโดยเจ้าหน้าที่หรือศูนย์อื่นได้หรือไม่?**
**5. ในกรณีของผมที่เครื่องมี Battery Health 100% และ Cycle Count ประมาณ 156 รอบ แต่ถูกประเมิน B ถึง 3 ครั้ง ผมสามารถขอให้ dtac ตรวจสอบกรณีนี้เป็นกรณีพิเศษได้หรือไม่?**
ผมไม่ได้ต้องการขอเงินคืนครับ
สิ่งที่ผมต้องการคือ **อยากได้รับสิทธิ์ตามโปรโมชั่นที่ผมสมัครและจ่ายค่าบริการมาอย่างต่อเนื่อง และอยากให้มีการตรวจสอบอย่างเป็นธรรมว่าผมเสียสิทธิ์จากความผิดพลาดของขั้นตอนหรือไม่ รวมถึงอยากทราบเหตุผลที่ชัดเจนว่าทำไมเครื่องของผมจึงถูกประเมินเป็นเกรด B**
ตอนนี้ผมกำลังพิจารณาว่าจะร้องเรียนไปยังหน่วยงานที่เกี่ยวข้องด้วย
จึงอยากขอคำแนะนำจากสมาชิก Pantip ว่า
**กรณีแบบนี้ควรดำเนินการอย่างไรต่อ และมีใครเคยเจอเหตุการณ์ลักษณะเดียวกันกับโปรข้ามเวลาของ dtac บ้างไหมครับ?**
หากใครมีประสบการณ์หรือรู้รายละเอียดเงื่อนไขของโปรนี้ รบกวนช่วยแนะนำด้วยครับ
ขอบคุณทุกความคิดเห็นครับ
“ข้ามเวลาได้ แต่สิทธิ์ลูกค้าข้ามไปไหนครับ dtac?” โปรข้ามเวลา dtac 😅
สวัสดีครับ ขออนุญาตสอบถามและขอคำแนะนำจากสมาชิก Pantip ครับ เพราะตอนนี้ผมเจอปัญหาจากการใช้โปรโมชั่น “ข้ามเวลา” ของ dtac และไม่แน่ใจว่าควรดำเนินการต่ออย่างไร
ผมขอเล่าเหตุการณ์ตามลำดับนะครับ
ผมสมัครโปรโมชั่น “ข้ามเวลา” ของ dtac โดยมีค่าบริการประมาณ **1,299 บาท/เดือน ไม่รวม VAT** และใช้กับ iPhone 16 Pro Max 256 GB ตั้งแต่ประมาณเดือนกันยายน 2567
ตามเงื่อนไขที่ผมเข้าใจคือ เมื่อครบกำหนดสามารถนำเครื่องไปเปลี่ยนเป็น iPhone รุ่นใหม่ได้ โดยในปี 2568 ผมได้ไปใช้สิทธิ์เปลี่ยนเครื่องเป็น **iPhone 17 Pro Max 256 GB** และในวันนั้นผมต้องรอที่ศูนย์ตั้งแต่ประมาณ 10.00 น. จนถึงเที่ยงคืน
ผมเข้าใจว่าปีแรกอาจมีลูกค้าจำนวนมากและอาจต้องใช้เวลารอนาน จึงไม่ได้ติดใจอะไรครับ
แต่ปัญหาที่เกิดขึ้นในปีนี้คือ ก่อนวันเปิดตัว iPhone 18 ผมได้โทรไปที่ Call Center dtac 1678 เพื่อสอบถามว่าผมยังมีสิทธิ์โปรข้ามเวลาหรือไม่
เจ้าหน้าที่แจ้งกับผมว่า **ผมมีสิทธิ์** และให้รอการประชาสัมพันธ์/ขั้นตอนการจองเครื่อง
แต่พอถึงวันที่ 18 กันยายน 2569 ผมไปที่ dtac Shop ตั้งแต่ประมาณ 10.00 น. เพื่อสอบถามและใช้สิทธิ์ กลับพบว่าผม **ไม่มี SMS หรือลิงก์สำหรับจองเครื่อง** เหมือนลูกค้าที่ใช้โปรข้ามเวลารายอื่น
หลังจากตรวจสอบจึงพบว่า ปัญหาส่วนหนึ่งเกิดจากในปี 2568 เจ้าหน้าที่ไม่ได้ดำเนินการเรื่อง “โปรข้ามเวลา” ให้ผมอย่างถูกต้อง ทำให้ในปีนี้ผมไม่ได้รับ SMS หรือลิงก์สำหรับจองเครื่อง
ตรงนี้ผมอยากถามว่า หากความผิดพลาดเกิดจากขั้นตอนการดำเนินงานของเจ้าหน้าที่ แต่ลูกค้าเป็นผู้ที่จ่ายค่าบริการและทำตามเงื่อนไขมาตลอด ลูกค้าควรต้องเป็นผู้รับผลกระทบจากความผิดพลาดดังกล่าวหรือไม่ครับ?
**อีกประเด็นที่ผมติดใจมากคือเรื่องการประเมินสภาพเครื่อง**
วันที่ผมไปศูนย์ ผมรออยู่ตั้งแต่ประมาณ 10.00 น. จนถึงประมาณ 19.00 น. และให้เจ้าหน้าที่นำเครื่อง **iPhone 17 Pro Max 256 GB** ของผมไปประเมินถึง 3 รอบ
ผลออกมาเป็น **เกรด B ทั้ง 3 ครั้ง**
แต่เครื่องของผมได้รับการดูแลค่อนข้างดีมาก เพราะผมตั้งใจใช้โปรนี้และรู้ว่าต้องรักษาสภาพเครื่องเพื่อให้ผ่านเงื่อนไข
ข้อมูลเครื่องโดยประมาณคือ
* iPhone 17 Pro Max 256 GB
* Battery Health 100%
* Cycle Count ประมาณ 156 รอบ
* สภาพโดยรวมผมมองว่าแทบไม่ได้ผ่านการใช้งานหนัก
* ผมเตรียมเครื่องและรักษาสภาพมาเพื่อรอเปลี่ยนเครื่องตามสิทธิ์โดยเฉพาะ
แต่เมื่อประเมินได้เกรด B ราคาประเมินอยู่ประมาณ **33,000 บาท** รวม TopUp แล้ว
ทำให้ผมต้องจ่ายส่วนต่างประมาณ **12,200 บาท** เพื่อแลกเครื่องใหม่
ในขณะที่ถ้าได้เกรด A ส่วนต่างที่ต้องจ่ายจะอยู่ประมาณ **4,000 บาท**
ความแตกต่างประมาณ 8,000 กว่าบาทสำหรับผมถือว่าค่อนข้างมากครับ
ที่สำคัญคือผมพยายามถามถึงเหตุผลว่า **เครื่องมีจุดไหนที่ทำให้ได้เกรด B** และอยากทราบหลักเกณฑ์การประเมินที่ชัดเจน เพราะผมต้องการเข้าใจว่าเครื่องของผมไม่ผ่านเกณฑ์ A ตรงไหน
ผมไม่ได้ต้องการกล่าวหาว่าเจ้าหน้าที่ตั้งใจทำอะไรไม่ถูกต้องนะครับ และเข้าใจว่าบริษัทต้องมีหลักเกณฑ์ในการตรวจสภาพเครื่อง
แต่สิ่งที่ผมสงสัยคือ
**1. ถ้าผมมีสิทธิ์โปรข้ามเวลาจริงตามที่ Call Center 1678 แจ้ง เหตุใดผมจึงไม่ได้รับ SMS หรือลิงก์สำหรับจองเครื่องเหมือนลูกค้ารายอื่น?**
**2. หากการไม่ได้รับลิงก์เกิดจากเจ้าหน้าที่ไม่ได้ดำเนินการผูก/บันทึกสิทธิ์ให้ถูกต้องตั้งแต่ปี 2568 ลูกค้าควรได้รับการเยียวยาอย่างไร?**
**3. หลักเกณฑ์การให้เกรด A และ B ของเครื่องมีรายละเอียดอย่างไร และลูกค้าสามารถขอดูเหตุผลหรือรายการตรวจสอบที่ทำให้เครื่องถูกจัดเป็นเกรด B ได้หรือไม่?**
**4. หากลูกค้าไม่เห็นด้วยกับผลการประเมิน สามารถขอให้มีการประเมินซ้ำโดยเจ้าหน้าที่หรือศูนย์อื่นได้หรือไม่?**
**5. ในกรณีของผมที่เครื่องมี Battery Health 100% และ Cycle Count ประมาณ 156 รอบ แต่ถูกประเมิน B ถึง 3 ครั้ง ผมสามารถขอให้ dtac ตรวจสอบกรณีนี้เป็นกรณีพิเศษได้หรือไม่?**
ผมไม่ได้ต้องการขอเงินคืนครับ
สิ่งที่ผมต้องการคือ **อยากได้รับสิทธิ์ตามโปรโมชั่นที่ผมสมัครและจ่ายค่าบริการมาอย่างต่อเนื่อง และอยากให้มีการตรวจสอบอย่างเป็นธรรมว่าผมเสียสิทธิ์จากความผิดพลาดของขั้นตอนหรือไม่ รวมถึงอยากทราบเหตุผลที่ชัดเจนว่าทำไมเครื่องของผมจึงถูกประเมินเป็นเกรด B**
ตอนนี้ผมกำลังพิจารณาว่าจะร้องเรียนไปยังหน่วยงานที่เกี่ยวข้องด้วย
จึงอยากขอคำแนะนำจากสมาชิก Pantip ว่า
**กรณีแบบนี้ควรดำเนินการอย่างไรต่อ และมีใครเคยเจอเหตุการณ์ลักษณะเดียวกันกับโปรข้ามเวลาของ dtac บ้างไหมครับ?**
หากใครมีประสบการณ์หรือรู้รายละเอียดเงื่อนไขของโปรนี้ รบกวนช่วยแนะนำด้วยครับ
ขอบคุณทุกความคิดเห็นครับ