เรื่องคือ วันเสาร์ที่ 21 มีนาคม 2563 เข้าไปติดต่อที่ true shop เพื่อทำการยกเลิกอินเตอร์เน็ตและทรูวิชัน เนื่องจากย้ายที่อยู่ แต่ทางทรูได้เสนอเงื่อนไขที่น่าสนใจและแจ้งว่าที่อยู่ใหมีมีคู่สาย สามารถย้ายไปติดตั้งที่ใหม่ได้ เลยทำเรื่องย้ายที่อยู่ การติดตั้ง โดนตอนแรก จะให้เข้าวันจันทร์ เพราะคาดว่าจะมีคนอยู่ แต่ได้โทรไปเลื่อนในวันอาทิตย์ที่ 22 ให้เข้าวันเสาร์ ที่ 28 ช่วงเช้าไม่เกินเที่ยงแทน เนื่องจากที่บ้านไม่มีคนอยู่ในวันธรรมดา (กฏของหมู่บ้านอนุญาติให้ช่างภายนอกทำงานภายในหมู่บ้านได้เฉพาะวันจันถึงเสาร์เท่านั้น)
เริ่องเกิดวันเสาร์ที่ 28 นี่แหละครับ
รอตั้งแต่เช้า แต่ไม่ได้รับการติดต่อเข้ามาทำงานจากทรู จนประมาณ 11.30 ได้โทรเข้า call center เพื่อสอบถามสถานะ เจ้าหน้าที่แจ้งว่า ได้จ่ายงานไปแล้ว จะทำการประสานงานช่างให้ ติดต่อกลับแต่ก็ไม่มีช่างติดต่อกลับ
ประมาณ 12.30 ได้โทรเข้า call center อีกครั้ง สอบถามสถานะ เพราะยังไม่ได้ รับการแจ้งกลับจากทางช่างหรือ call center เจ้าหน้าที่ call center แจ้งเหมือนคนแรกเลยว่าได้จ่ายงานไปแล้ว และจะติดต่อช่างให้ติดต่อกลับ
คราวนี้ช่างติดต่อมา เวลา 13.40 แจ้งว่า น่าจะเข้าได้ประมาณ 16.00 แต่ผมบอกว่า ทางหมู่บ้านให้ทำได้ไม่เกินเวลานั้น ทางช่างบอกว่าจะขอดูคิวก่อนแล้วจะแจ้งกลับ
ประมาณ 15.15 ได้โทรถามช่างว่าใกล้จะได้เข้ามาหรือยัง เพราะใกล้เวลาที่จะเข้าไม่ได้แล้ว แต่ได้รับคำตอบว่ายังไม่แน่ใจเพราะยังติดงานติดตั้งอีก 1 ที่จึงจะไปติดตั้งให้ได้
จึงได้โทรกลับไปหา call center อีกครั้ง เพื่อสอบถามสถานะ ได้รับแจ้งว่าเราถือ true black card (แต่ไม่เคยใช้สิทธิเลย 555) ซึ่งไม่ควรเจอเรื่องแบบนี้ เพราะเป็นลูกค้าคนสำคัญ คิดในใจว่าเราสำคัญจริงๆหรอ นัดเช้า และล่วงหน้า 1 อาทิตย์ แต่ติดโรคเลื่อน ทางcall center แจ้งว่าจะรีบประสานงาน ทีมช่าง เพื่อให้เข้าให้ได้ภายในวันนี้ แต่แล้ว
เวลา 15.59 ฝันก็สลายโดยช่างทรูโทรมาบอกว่า วันนี้คงเข้าไม่ได้แล้ว
เวลา 16.30 call center โทรมาถามอีกครั้งว่าแล้วก็แจ้งว่าจะประสานงานให้แล้วจะติดต่อกลับ
จากนั้นทุกการติดต่อก็หายเข้ากลีบเมฆไปครับ
เวลา 20.40 ได้โทรไปหา call center อีกครั้งเพื่อสอบถามสถานะว่าทำไมถึงเงียบไป แต่สิ่งที่ได้คำตอบกลับมาคือ ไม่รู้อะไรเลย เนื่องจากพนักงานที่ตามอยู่อีกกะ ซึ่งไม่ได้มีการส่งงานต่อเพื่อประสานงานลูกค้าผมจึงแจ้งขอยกเลิกบริการทั้งหมด
วันที่ 31.03 ได้ส่งเมล์พร้อมเอกสารเพื่อขอยกเลิกกับทางทรู
แต่แล้ววันที่ 01.04 ก็มี sms มานัดติดตั้ง ในวันที่. 2 ช่วงบ่าย(การประสานงานไม่ถึงกันอีกแล้วหรอเนี่ย) ผมจึงโทรเข้า call center เพื่อแจ้งอีกครั้งว่าผมได้ส่งเอกสารและขอยกเลิกบริการไปแล้ว ทำไมยังมี sms มานัดติดตั้งอีก ทางcallcenter ได้รับเรื่องอีกครั้ง และได้แจ้งว่าจะมีคนจากทรูโทรกลับ ยังไม่จบครับ เวลา ประมาณ 2 ทุ่ม ได้มีช่างโทรเข้ามาอีกครั้งเพื่อยืนยันการติดตั้งอีก รอบจึงได้ตอบกลับไปว่าได้ยกเลิกไปแล้ว ทาง call center จึงได้วางสายไป
ปล. นี่หรอสิทธิพิเศษสำหรับ true black card หรือว่าสิทธิพิเศษที่ว่าคือการรอรับบริการจากทรูที่นานเป็นพิเศษ
ปล2. การประสานงานยกเลิกบริการ จำเป็นต้องยืนยันเยอะขนาดนี้เลยหรือ ผมต้องแจ้งทางวาจา 3-4 รอบ พร้อม อีเมล์พร้อมเอกสาร อีก 1 ฉบับ บ่งบอกว่าการประสานงานภายในของทรูนั้นย่ำแย่ขนาดไหน
ทำไมบริการทรูถึงแย่ขนาดนี้
เริ่องเกิดวันเสาร์ที่ 28 นี่แหละครับ
รอตั้งแต่เช้า แต่ไม่ได้รับการติดต่อเข้ามาทำงานจากทรู จนประมาณ 11.30 ได้โทรเข้า call center เพื่อสอบถามสถานะ เจ้าหน้าที่แจ้งว่า ได้จ่ายงานไปแล้ว จะทำการประสานงานช่างให้ ติดต่อกลับแต่ก็ไม่มีช่างติดต่อกลับ
ประมาณ 12.30 ได้โทรเข้า call center อีกครั้ง สอบถามสถานะ เพราะยังไม่ได้ รับการแจ้งกลับจากทางช่างหรือ call center เจ้าหน้าที่ call center แจ้งเหมือนคนแรกเลยว่าได้จ่ายงานไปแล้ว และจะติดต่อช่างให้ติดต่อกลับ
คราวนี้ช่างติดต่อมา เวลา 13.40 แจ้งว่า น่าจะเข้าได้ประมาณ 16.00 แต่ผมบอกว่า ทางหมู่บ้านให้ทำได้ไม่เกินเวลานั้น ทางช่างบอกว่าจะขอดูคิวก่อนแล้วจะแจ้งกลับ
ประมาณ 15.15 ได้โทรถามช่างว่าใกล้จะได้เข้ามาหรือยัง เพราะใกล้เวลาที่จะเข้าไม่ได้แล้ว แต่ได้รับคำตอบว่ายังไม่แน่ใจเพราะยังติดงานติดตั้งอีก 1 ที่จึงจะไปติดตั้งให้ได้
จึงได้โทรกลับไปหา call center อีกครั้ง เพื่อสอบถามสถานะ ได้รับแจ้งว่าเราถือ true black card (แต่ไม่เคยใช้สิทธิเลย 555) ซึ่งไม่ควรเจอเรื่องแบบนี้ เพราะเป็นลูกค้าคนสำคัญ คิดในใจว่าเราสำคัญจริงๆหรอ นัดเช้า และล่วงหน้า 1 อาทิตย์ แต่ติดโรคเลื่อน ทางcall center แจ้งว่าจะรีบประสานงาน ทีมช่าง เพื่อให้เข้าให้ได้ภายในวันนี้ แต่แล้ว
เวลา 15.59 ฝันก็สลายโดยช่างทรูโทรมาบอกว่า วันนี้คงเข้าไม่ได้แล้ว
เวลา 16.30 call center โทรมาถามอีกครั้งว่าแล้วก็แจ้งว่าจะประสานงานให้แล้วจะติดต่อกลับ
จากนั้นทุกการติดต่อก็หายเข้ากลีบเมฆไปครับ
เวลา 20.40 ได้โทรไปหา call center อีกครั้งเพื่อสอบถามสถานะว่าทำไมถึงเงียบไป แต่สิ่งที่ได้คำตอบกลับมาคือ ไม่รู้อะไรเลย เนื่องจากพนักงานที่ตามอยู่อีกกะ ซึ่งไม่ได้มีการส่งงานต่อเพื่อประสานงานลูกค้าผมจึงแจ้งขอยกเลิกบริการทั้งหมด
วันที่ 31.03 ได้ส่งเมล์พร้อมเอกสารเพื่อขอยกเลิกกับทางทรู
แต่แล้ววันที่ 01.04 ก็มี sms มานัดติดตั้ง ในวันที่. 2 ช่วงบ่าย(การประสานงานไม่ถึงกันอีกแล้วหรอเนี่ย) ผมจึงโทรเข้า call center เพื่อแจ้งอีกครั้งว่าผมได้ส่งเอกสารและขอยกเลิกบริการไปแล้ว ทำไมยังมี sms มานัดติดตั้งอีก ทางcallcenter ได้รับเรื่องอีกครั้ง และได้แจ้งว่าจะมีคนจากทรูโทรกลับ ยังไม่จบครับ เวลา ประมาณ 2 ทุ่ม ได้มีช่างโทรเข้ามาอีกครั้งเพื่อยืนยันการติดตั้งอีก รอบจึงได้ตอบกลับไปว่าได้ยกเลิกไปแล้ว ทาง call center จึงได้วางสายไป
ปล. นี่หรอสิทธิพิเศษสำหรับ true black card หรือว่าสิทธิพิเศษที่ว่าคือการรอรับบริการจากทรูที่นานเป็นพิเศษ
ปล2. การประสานงานยกเลิกบริการ จำเป็นต้องยืนยันเยอะขนาดนี้เลยหรือ ผมต้องแจ้งทางวาจา 3-4 รอบ พร้อม อีเมล์พร้อมเอกสาร อีก 1 ฉบับ บ่งบอกว่าการประสานงานภายในของทรูนั้นย่ำแย่ขนาดไหน