สืบเนื่องจากสถานการณ์ตอนนี้ การติดต่อ Call Center เป็นอะไรที่ยากมาก รอสายกัน ครึ่งชม ชม.นึงก็ยังไม่ได้คุยกับคน (โดนคิดค่าโทรนะ ไม่ฟรี) เลยส่งเรื่องให้ทาง AIS ติดต่อกลับ ก็ไม่รักษาเวลาตามที่แจ้ง ไม่ศึกษารายละเอียดที่แจ้ง จู่ๆก็เปิดเรื่องว่าเป็นเคสจากพันทิป ก็เลยมาตั้งกระทู้แชร์ #เตือนภัยAIS กันครับ เคสนี้จะมีบนพันทิปตามที่เจ้าหน้าที่แจ้ง
ประเด็นปัญหาหลักๆคือ
1. มียอดผิดปกติ เป็นบริการเสริม รับส่ง sms มา จำนวน 18 ครั้ง (วันที่ 13-30 กันยายน 2026 และมีต่อเนื่องรอเรียกเก็บ 1-18 ตุลาคม 2026 อีก) ซึ่งยืนยันไม่เคยสมัคร และบอทอุ่นใจบอท บอกว่าการสมัครพวกนี้ต้องมี OTP ยิ่งเป็นไปไม่ได้ที่เราจะไม่รู้เรื่อง
2. ทางผมหรือผู้ใช้ ต้องการให้ยกเลิกและบล็อกบริการเสริมที่จะมีต่อจากนี้ทั้งหมด และจัดการเคลียร์ค่าบริการเสริมที่ผมยืนยันว่าไม่ได้สมัคร เพื่อจะได้ชำระค่าบริการรายเดือนที่ใช้งานตามปกติเท่านั้น
3. Call Center แจ้งแค่ว่า เป็นบริการเสริม Watch Now TV(Call Center แจ้งว่าเป็นเหมือนบริการสตรีมมิ่ง ที่เกิดได้จากการไปรับสิทธิหรือทดลองใช้บริการฯ) ยกเลิกให้ไม่ได้เพราะเป็นการสมัครบริการเสริมที่มีการยืนยันด้วยโทรศัพท์มือถือของผู้ใช้เอง ซึ่งทางผมได้แจ้งว่าให้ไปตรวจสอบและจัดการยอดนี้ไปก่อน ส่วนผมจะชำระยอดค่าบริการรายเดือนตามปกติ เพื่อไม่ให้เกินกำหนดชำระ แต่ทาง Call Center ไม่ยินยอมแจ้งว่าไม่สามารถทำให้ได้
4. จึงได้มีการชี้แจงตาม ข้อตกลงและเงื่อนไขการให้บริการโทรศัพท์เคลื่อนที่ประเภทเรียกเก็บค่าธรรมเนียมและค่าบริการภายหลัง (Post –Paid) ระหว่างผู้ให้บริการกับผู้ใช้บริการ (อ้างอิงจากเว็บไซต์ของ AIS เอง
https://www.ais.th/content/dam/ais/consumer/pdf/AWN_Post-Paid-th.pdf) ระบุไว้ชัดเจนในข้อ 5.4 ว่า "กรณีผู้ใช้บริการประสงค์จะบอกเลิกบริการเสริม ผู้ให้บริการต้องดําเนินการดังกล่าว ทันที และกรณีมีข้อโต้แย้งหากผู้ให้บริการไม่สามารถพิสูจน์ได้ว่าผู้ใช้บริการแสดงเจตนาสมัครใช้บริการเสริมโดยชัดแจ้ง ผู้ให้บริการไม่มีสิทธิเรียกเก็บค่าบริการเสริมดังกล่าว" ซึ่งผมได้สอบถามทาง Call Center ว่า การที่เจ้าหน้าที่ยืนยันให้ชำระยอดค่าบริการรวมทั้งหมด ทั้งที่ผมได้แจ้งโต้แย้งรายการบริการเสริม และยังไม่ได้รับหลักฐานยืนยันการสมัครนั้น สอดคล้องกับข้อตกลงข้างต้นหรือไม่
5. ล่าสุด Call Center ไปคุยกันหลังบ้านและติดต่อกลับมาว่า ให้ชำระค่าบริการรายเดือนตามที่เคยจ่ายปกติ (แต่ในระบบยังขึ้นยอดรวมส่วนบริการเสริมอยู่) และจะดำเนินการตรวจสอบค่าบริการเสริมที่มีการเรียกเก็บ(ก.ย.)และรอเรียกเก็บ(ต.ค.)ภายใน 7 วัน โดยจะสรุปประเด็นสนทนาให้ทางอีเมล แต่ยังไม่สามารถให้ข้อมูลหลักฐานใดๆได้
ถ้า AIS มาเห็นข้อความนี้ จะ DM มาช่วยอะไรเพิ่มเติมก็ดีครับ แต่ถ้าจะเป็นการแจ้งมาตรการ กรุณาแจ้งผ่านการตอบกระทู้ได้เลย เพื่อเป็นข้อมูลให้กับผู้ใช้ที่มีปัญหาเหมือนกัน กับคำถามที่ฝากถาม Call Center ไป "ทำไมผมถึงยังควรใช้ AIS ต่อไป" ผมคาดหวังคำตอบที่ดีอยู่นะครับ
ส่วน True ถ้าผ่านมาเห็น ช่วยแนะนำ โปรย้ายค่ายเบอร์เดิม รายเดือนให้หน่อยครับ
จาก
ลูกค้า AIS 15+ ปี ที่เคยเชื่อมั่น
AIS คิดค่าบริการเสริมรับส่ง sms ข้อมูล/บันเทิง ดูคลิป ดูดวง และ Call Center ไม่เหลือไว้ให้บริการแล้ว?
ประเด็นปัญหาหลักๆคือ
1. มียอดผิดปกติ เป็นบริการเสริม รับส่ง sms มา จำนวน 18 ครั้ง (วันที่ 13-30 กันยายน 2026 และมีต่อเนื่องรอเรียกเก็บ 1-18 ตุลาคม 2026 อีก) ซึ่งยืนยันไม่เคยสมัคร และบอทอุ่นใจบอท บอกว่าการสมัครพวกนี้ต้องมี OTP ยิ่งเป็นไปไม่ได้ที่เราจะไม่รู้เรื่อง
2. ทางผมหรือผู้ใช้ ต้องการให้ยกเลิกและบล็อกบริการเสริมที่จะมีต่อจากนี้ทั้งหมด และจัดการเคลียร์ค่าบริการเสริมที่ผมยืนยันว่าไม่ได้สมัคร เพื่อจะได้ชำระค่าบริการรายเดือนที่ใช้งานตามปกติเท่านั้น
3. Call Center แจ้งแค่ว่า เป็นบริการเสริม Watch Now TV(Call Center แจ้งว่าเป็นเหมือนบริการสตรีมมิ่ง ที่เกิดได้จากการไปรับสิทธิหรือทดลองใช้บริการฯ) ยกเลิกให้ไม่ได้เพราะเป็นการสมัครบริการเสริมที่มีการยืนยันด้วยโทรศัพท์มือถือของผู้ใช้เอง ซึ่งทางผมได้แจ้งว่าให้ไปตรวจสอบและจัดการยอดนี้ไปก่อน ส่วนผมจะชำระยอดค่าบริการรายเดือนตามปกติ เพื่อไม่ให้เกินกำหนดชำระ แต่ทาง Call Center ไม่ยินยอมแจ้งว่าไม่สามารถทำให้ได้
4. จึงได้มีการชี้แจงตาม ข้อตกลงและเงื่อนไขการให้บริการโทรศัพท์เคลื่อนที่ประเภทเรียกเก็บค่าธรรมเนียมและค่าบริการภายหลัง (Post –Paid) ระหว่างผู้ให้บริการกับผู้ใช้บริการ (อ้างอิงจากเว็บไซต์ของ AIS เอง https://www.ais.th/content/dam/ais/consumer/pdf/AWN_Post-Paid-th.pdf) ระบุไว้ชัดเจนในข้อ 5.4 ว่า "กรณีผู้ใช้บริการประสงค์จะบอกเลิกบริการเสริม ผู้ให้บริการต้องดําเนินการดังกล่าว ทันที และกรณีมีข้อโต้แย้งหากผู้ให้บริการไม่สามารถพิสูจน์ได้ว่าผู้ใช้บริการแสดงเจตนาสมัครใช้บริการเสริมโดยชัดแจ้ง ผู้ให้บริการไม่มีสิทธิเรียกเก็บค่าบริการเสริมดังกล่าว" ซึ่งผมได้สอบถามทาง Call Center ว่า การที่เจ้าหน้าที่ยืนยันให้ชำระยอดค่าบริการรวมทั้งหมด ทั้งที่ผมได้แจ้งโต้แย้งรายการบริการเสริม และยังไม่ได้รับหลักฐานยืนยันการสมัครนั้น สอดคล้องกับข้อตกลงข้างต้นหรือไม่
5. ล่าสุด Call Center ไปคุยกันหลังบ้านและติดต่อกลับมาว่า ให้ชำระค่าบริการรายเดือนตามที่เคยจ่ายปกติ (แต่ในระบบยังขึ้นยอดรวมส่วนบริการเสริมอยู่) และจะดำเนินการตรวจสอบค่าบริการเสริมที่มีการเรียกเก็บ(ก.ย.)และรอเรียกเก็บ(ต.ค.)ภายใน 7 วัน โดยจะสรุปประเด็นสนทนาให้ทางอีเมล แต่ยังไม่สามารถให้ข้อมูลหลักฐานใดๆได้
ถ้า AIS มาเห็นข้อความนี้ จะ DM มาช่วยอะไรเพิ่มเติมก็ดีครับ แต่ถ้าจะเป็นการแจ้งมาตรการ กรุณาแจ้งผ่านการตอบกระทู้ได้เลย เพื่อเป็นข้อมูลให้กับผู้ใช้ที่มีปัญหาเหมือนกัน กับคำถามที่ฝากถาม Call Center ไป "ทำไมผมถึงยังควรใช้ AIS ต่อไป" ผมคาดหวังคำตอบที่ดีอยู่นะครับ
ส่วน True ถ้าผ่านมาเห็น ช่วยแนะนำ โปรย้ายค่ายเบอร์เดิม รายเดือนให้หน่อยครับ
จาก
ลูกค้า AIS 15+ ปี ที่เคยเชื่อมั่น