กดคืนเงินใน shopee แต่ผู้ขายตั้งข้อพิพาทค่ะ จะได้เงินคืนมั้ย

พอดีเราสั่งของไปใน shopee ทางร้านไม่แจ้งเลขพัสดุ ผ่านมา3วันยังไม่ได้ของ เราเลยทักไปถามทางร้านจะขอเลขเพื่อเช็คว่าของถึงไหน ทางร้านแจ้งว่าไม่รู้เลข เราก็เลยงงว่าทำไมถึงไม่มีเลข จึงเถียงๆกันนิดหน่อย เรารู้สึกไม่พอใจกับการตอบของร้านมาก ทางร้านตอบเรามาว่า ยกเลิกได้ค่ะ เราจึงกดขอคืนเงินไป แต่ทางร้านดันตั้งข้อพิพาท ทั้งๆที่บอกเองว่ายกเลิกได้ แล้วที่แจ้งเราว่าไม่มีเลข แต่พอตั้งข้อพิพาทดันเอาเลขมาได้ เรางงกับร้านมาก แบบนี้เราจะมีโอกาสได้เงินคืนมั้ยคะ แอบเครียดเพราะราคาของก็ไม่น้อย