shopee ระงับบัญชีร้านค้า เงินค้างใน wallet หลายหมื่น จะทำยังไง Shopee ทำแบบนี้โดยไม่มีเหตุผลได้ด้วยหรอ????

เราเป็นร้านค้าใน shopee เป็นสมาชิกมา 2 ปีแล้ว ค่ะ อยู่ๆวันนี้ระบบก็ log out ออกเอง และบอกบัญชีของคุณถูกระงับ ซึ่งเราไม่ได้ทำอะไรผิดเลย ปกติ ก็ใช้บัญชีนี้ขายของมาตลอดเวลา 2 ปี และเป็นร้านค้าแนะนำด้วย ไม่ได้ทำผิดกฎใดใด

ซึ่งเรา มีเงินค้างใน wallet หลายหมื่นเลย รวมถึงรายการที่รอดำเนินการอีกหลายหมื่นค่ะ 
ช่วงนี้มีลูกค้าที่สมัคร id ใหม่เข้ามาซื่อของที่ร้านโดยใช้ส่วนลด SCNEW ลดได้ 180 บาท สั่งเข้ามาหลายออเดอร์โดยใช้ส่วนลดนี้ เราไม่แน่ใจว่า shopee ระงับร้านเราเพราะเหตุผลนี้รึป่าว เราโทรไปสอบถาม แต่ก็ให้คำตอบอะไรไม่ได้เลย บอกให้ส่งบัตร ปชช และสำเนาหน้า book แล้วรอตรวจสอบ 48 ชม.

ซึ่งโค้ดลดที่ลูกค้าใช้เข้ามากับร้านเรา เราไม่ได้ประโยชน์อะไรจากตรงนี้เลย เราก็แค่ส่งของปกติ ตามorder ทีมี แต่เรากลับโดนระงับบัญชี แบบนี้มันถูกต้องแล้วหรอคะ ตอนนี้ก็ส่งเรื่องแจ้งกับ shopee อยู่ไม่รู้จะช่วยอะไรได้มั้ย ตอนนี้กำลังทำเรื่องแจ้ง สคบ.แล้วค่ะ เพราะไม่รู้จะได้เงินคืนมั้ย เงินรวมๆเกือบแสนเลย ค่ะ

ใครที่เคยโดนระงับบัญชี โดยเหตุผลแบบนี้ แล้วกลับมาใช้งานได้มั้ยคะ คือเราก็อยากขายของต่อใน shopee นะคะ เพราะเป็นช่องทางของรายได้เหมือนกัน แต่มาเจอแบบนี่เข็ดมากเลยค่ะ แล้วเงินที่อยู่ใน wallet เราจะได้คืนมั้ย ไหนจะเงินที่รอดำเนินการอีก 
ใครมีอะไรแนะนำ ช่วยแนะนำ ทีค่ะ ตอนนี้ไม่รู้ต้องทำยังไงแล้วค่ะ