เนื่องจากทำการสั่งซื้อสินค้า เป็นโต๊ะคอมข้างเตียงจากร้านค้าหนึ่งใน Shopee
ได้รับสินค้าดป็นไม้ม็อบและราวตากผ้าครับ
ดังนั้นจึงได้ขอคืนสินค้า ทำให้พบปัญหาหลายๆอย่างครับ
โดยขอเล่าเรื่องเรียงเป็น Timeline คร่าวๆครับ
1).สั่งสินค้า วันที่ 5/12/2561
2).ร้านค้าจัดส่ง วันที่ 7/12/2561
3).ได้รับสินค้า วันที่ 8/12/2561
4).เปิดสินค้าและรู้ว่าของผิด 9/12/2561
5).ร้านบอกว่าส่งผิด 10/12/2561
หลังจากช่วงนี้จะเป็นข้อพิพาทกับทางร้านครับ ซึ่งปัญหาหลักๆเลยคือร้านไม่เข้าใจระบบของทาง Shopee หรือแกล้งไม่เข้าใจผมไม่ทราบได้ โดย
ผมได้กดขอคืนสินค้าไปใน วันที่ 10/12/2561 และรอที่จะส่งสินค้าคืน แต่ร้านไม่ยอมกดยอมรับการคืนสินค้าโดยอ้างเหตุผลว่าถ้ากดแล้วผมจะไม่ส่งสินค้าไปคืนครับ หลังจากนั้นทางร้านก็ปฏิเสธการคืนสินค้า จนเกิดข้อพิพาท ซึ่งตลอดเวลาที่เกิดปัญหาผมต้องเป็นคนโทรไปเจรจากับทาง Shopee เองตลอดครับ โดยพนง.ให้คำปรึกษาได้ดีครับ จนทางShopee ได้ติดต่อกับไปทางร้านค้า ทางร้านค้าจึงยอมรับการคืนสินค้าอีกครั้งครับ ข้างล่างเป็นแชทคร่าวๆครับ
สุดท้ายทางร้านปฏิเสธการคืนสินค้าครับ
6).ร้านปฏิเสธการคืนสินค้า 10/12/2561
7).ร้านยอมรับการคืนอีกครั้ง 11/12/2561 ;11.24
8).ผมส่งสินค้าคืน 12/12/2561
9).สินค้าถึง 13/12/2561
10).ปัจจุบัน 16/12/2561 ร้านยังไม่กดตรวจสอบสินค้าครับ
สรุปปัญหาที่เกิด
1).ผมเสียเวลามากๆโดยโอนเงินตั้งแต่ซื้อสินค้าและได้รับสินค้าผิดๆ เงินต้องไปคาในระบบ 11 วันยังไม่ได้เงินคืน
2).ผมสังเกตุว่าสินค้าที่ส่งมา ประกอบไปด้วย ราวตากผ้าแบบติดผนัง 2 ราว กับไม้ม็อปแบบยืด-หดได้ 1 อัน โดยแพ็คมาให้รูปทรงคล้ายกับ โต๊ะคอมที่ผมสั่งไป ซึ่งผมได้เข้าไปเช็คในรีวิวร้านที่ 1 ดาวทีหลังพบว่ามีคนโดนเยอะมากๆ แต่ตอนซื้อยอมรับว่าได้ดูเพียงเรตติ้งร้านค้าซึ่งมีอยู่ 80 กว่าเปอร์เซ็น เลยคิดว่าน่าจะไม่มีปัญหาอะไร ซึ่งข้อนี้ไปแจ้งไปทาง Shopeeแล้วแต่ไม่รู้จะได้ดำเนินการอะไรไหม จากข้อเกตุคิดว่าร้านอาจจะทำบ่อยๆ เพราะว่าการส่งคืนใช้เวลานานมากๆ หลายๆคนอาจจะคิดว่าเงิน 544 บาทไม่มาก ไม่มาเสียเวลาตามหรอก เพราะจริงๆการส่งกลับผมโดนค่าส่งไป 185 บาท เพราะว่าสินค้ามันมีขนาดใหญ่ครับ
3).ค่าส่งสินค้ากลับทางร้านบอกว่าจะคืนเงินแค่การส่งแบบธรรมดา แต่ผมไม่สะดวกไปไปรษณีย์เลยต้องส่ง Kerry โดยค่าส่งกลับผมต้องรับผิดชอบเอง อันนี้ทางร้านบอกจะรับผิดชอบแค่การส่งลงทะเบียนผมก็ยินดี แต่พอของถึงก็ไม่ได้รับเงินค่าส่งแต่อย่างใดครับ
สรุป ขอเตือนท่านอื่นๆว่าการสั่งของจากทาง Shopee เท่าที่โทรคุยกับทาง Shopee มาแนะนำว่าให้สั่งกับร้านที่ทาง Shopee การันตีเท่านั้น ถ้าเกิดปัญหาจะมีคนมารับสินค้าคืนเองเลย การขอคืนสินค้าใช้เวลานานมากๆ ผู้ขายไม่เข้าใจในระบบเลยด้วยซ้ำครับ การซื้อสินค้าต้องเข้าไปตรวจสอบรีวิวจริงๆทุกครั้งแล้วครับ จริงๆการที่ซื้อของออนไลน์ส่วนหนึ่งคือเราไม่สะดวกไปเดินเลือกสินค้าเอง มีเวลาไม่มาก พอเกิดปัญหาขึ้นกลับกลายเป็นต้องเสียเวลามากขึ้นอีกด้วยซ้ำ เข้าใจว่าการผิดพลาดมันอาจจะเกิดขึ้นได้ แต่การแก้ปัญหาน่าจะรวดเร็วกว่านี้ครับ
[CR] ซื้อโต๊ะคอมแต่ได้ไม้ม็อบ+ราวตากผ้า จากShopee
ได้รับสินค้าดป็นไม้ม็อบและราวตากผ้าครับ
ดังนั้นจึงได้ขอคืนสินค้า ทำให้พบปัญหาหลายๆอย่างครับ
โดยขอเล่าเรื่องเรียงเป็น Timeline คร่าวๆครับ
1).สั่งสินค้า วันที่ 5/12/2561
2).ร้านค้าจัดส่ง วันที่ 7/12/2561
3).ได้รับสินค้า วันที่ 8/12/2561
4).เปิดสินค้าและรู้ว่าของผิด 9/12/2561
5).ร้านบอกว่าส่งผิด 10/12/2561
หลังจากช่วงนี้จะเป็นข้อพิพาทกับทางร้านครับ ซึ่งปัญหาหลักๆเลยคือร้านไม่เข้าใจระบบของทาง Shopee หรือแกล้งไม่เข้าใจผมไม่ทราบได้ โดย
ผมได้กดขอคืนสินค้าไปใน วันที่ 10/12/2561 และรอที่จะส่งสินค้าคืน แต่ร้านไม่ยอมกดยอมรับการคืนสินค้าโดยอ้างเหตุผลว่าถ้ากดแล้วผมจะไม่ส่งสินค้าไปคืนครับ หลังจากนั้นทางร้านก็ปฏิเสธการคืนสินค้า จนเกิดข้อพิพาท ซึ่งตลอดเวลาที่เกิดปัญหาผมต้องเป็นคนโทรไปเจรจากับทาง Shopee เองตลอดครับ โดยพนง.ให้คำปรึกษาได้ดีครับ จนทางShopee ได้ติดต่อกับไปทางร้านค้า ทางร้านค้าจึงยอมรับการคืนสินค้าอีกครั้งครับ ข้างล่างเป็นแชทคร่าวๆครับ
สุดท้ายทางร้านปฏิเสธการคืนสินค้าครับ
7).ร้านยอมรับการคืนอีกครั้ง 11/12/2561 ;11.24
8).ผมส่งสินค้าคืน 12/12/2561
9).สินค้าถึง 13/12/2561
10).ปัจจุบัน 16/12/2561 ร้านยังไม่กดตรวจสอบสินค้าครับ
สรุปปัญหาที่เกิด
1).ผมเสียเวลามากๆโดยโอนเงินตั้งแต่ซื้อสินค้าและได้รับสินค้าผิดๆ เงินต้องไปคาในระบบ 11 วันยังไม่ได้เงินคืน
2).ผมสังเกตุว่าสินค้าที่ส่งมา ประกอบไปด้วย ราวตากผ้าแบบติดผนัง 2 ราว กับไม้ม็อปแบบยืด-หดได้ 1 อัน โดยแพ็คมาให้รูปทรงคล้ายกับ โต๊ะคอมที่ผมสั่งไป ซึ่งผมได้เข้าไปเช็คในรีวิวร้านที่ 1 ดาวทีหลังพบว่ามีคนโดนเยอะมากๆ แต่ตอนซื้อยอมรับว่าได้ดูเพียงเรตติ้งร้านค้าซึ่งมีอยู่ 80 กว่าเปอร์เซ็น เลยคิดว่าน่าจะไม่มีปัญหาอะไร ซึ่งข้อนี้ไปแจ้งไปทาง Shopeeแล้วแต่ไม่รู้จะได้ดำเนินการอะไรไหม จากข้อเกตุคิดว่าร้านอาจจะทำบ่อยๆ เพราะว่าการส่งคืนใช้เวลานานมากๆ หลายๆคนอาจจะคิดว่าเงิน 544 บาทไม่มาก ไม่มาเสียเวลาตามหรอก เพราะจริงๆการส่งกลับผมโดนค่าส่งไป 185 บาท เพราะว่าสินค้ามันมีขนาดใหญ่ครับ
3).ค่าส่งสินค้ากลับทางร้านบอกว่าจะคืนเงินแค่การส่งแบบธรรมดา แต่ผมไม่สะดวกไปไปรษณีย์เลยต้องส่ง Kerry โดยค่าส่งกลับผมต้องรับผิดชอบเอง อันนี้ทางร้านบอกจะรับผิดชอบแค่การส่งลงทะเบียนผมก็ยินดี แต่พอของถึงก็ไม่ได้รับเงินค่าส่งแต่อย่างใดครับ
สรุป ขอเตือนท่านอื่นๆว่าการสั่งของจากทาง Shopee เท่าที่โทรคุยกับทาง Shopee มาแนะนำว่าให้สั่งกับร้านที่ทาง Shopee การันตีเท่านั้น ถ้าเกิดปัญหาจะมีคนมารับสินค้าคืนเองเลย การขอคืนสินค้าใช้เวลานานมากๆ ผู้ขายไม่เข้าใจในระบบเลยด้วยซ้ำครับ การซื้อสินค้าต้องเข้าไปตรวจสอบรีวิวจริงๆทุกครั้งแล้วครับ จริงๆการที่ซื้อของออนไลน์ส่วนหนึ่งคือเราไม่สะดวกไปเดินเลือกสินค้าเอง มีเวลาไม่มาก พอเกิดปัญหาขึ้นกลับกลายเป็นต้องเสียเวลามากขึ้นอีกด้วยซ้ำ เข้าใจว่าการผิดพลาดมันอาจจะเกิดขึ้นได้ แต่การแก้ปัญหาน่าจะรวดเร็วกว่านี้ครับ
CR - Consumer Review : กระทู้รีวิวนี้เป็นกระทู้ CR โดยที่เจ้าของกระทู้