ทำไม shopee พิพาทนานมาก shopee จะไม่คืนเงินให้ลูกค้าหารือป่าว

เราซื้อโถส้วม 2 รายการ ราคา 10,379 บาท แต่เราพบสินค้ามีปัญหา เราได้คืนสินค้าให้ร้านค้าไปแล้วตั้งแต่วันที่ 7 เมษายน shopee คืนเงินให้แค่ 1 รายการ แต่อีก 1 รายการรอพิพาท และรอการตรวจสอบจาก shopee แต่วันนี้ วันที่ 18 เมษายน ทาง shopee ยังไม่มีผลสรุป และไม่ยอมคืนเงินให้เรา