ส่งคืนของกับช็อปปี้แล้วร้านยื่นข้อพิพาทเข้ามาและเลยวันที่จะแจ้งผลให้ทราบควรทำอย่างไร

ส่งคืนของกับช็อปปี้แล้วร้านยื่นข้อพิพาทเข้ามาและเลยวันที่จะแจ้งผลให้ทราบควรทำอย่างไร เรื่องมีอยู่ว่าแฟนสั่งจอยผ่านช็อปปี้มา2,000กว่าบาทได้ของมาแบบ อะไหล่หลุดเหมือนต้องประกอบเองทางเราไม่โอเคเลยเลือกส่งคืน ตั้งแต่วันที่2เมษา แล้วร้านได้ของวันที่12เมษาและร้านยื่นจ้อพิพาทเข้ามาระบบแจ้งว่าจะทราบผลภายในวันที่13เมษา ซึ่งมันเลยมาแล้ว วันนี้เราเลยคิดต่อเจ้าหน้าที่ช็อปปี้เขาแจ้งมาว่าใช้เวลาในการตรวจสอบนาน เราเลยถามว่าเมื่อไหร่เขาบอกแจ้งวันไม่ได้ แล้วเราต้องรอไปถึงเมื่อไหร่ แถมช็อปปี้แจ้งมาว่าร้านค้าโดยระงับ ด้วย เราเลยแกล้งแจ้งกับเจ้าหน้าที่ไปว่า เราจะไปร้อง สคบ และแจ้งความนะ เจ้าหน้าที่ตอบมาเพียงว่าแล้วแต่ลูกค้าเลยครับ อย่างงี้ก็ได้หรอ เราจะต้องดำเนินการอย่างไร ใครเคยเจอเหตุการณ์นี้บ้าง