ใครเคยคืนสินค้า Shopee แต่ขนส่งทำสินค้าเสียหาย สุดท้ายถูกปฏิเสธการคืนสินค้าบ้างครับ

1. ผมสั่งเครื่องล้างจานจาก Shopee (ร้านบุญถาวร) ครับ
2. สินค้ามาส่ง พนักงาน“ฉีก”พลาสติก ให้ตรวจสอบสินค้า สภาพสมบูรณ์ครับ (สินค้าไม่มีกล่อง มีแค่โฟมประกบมุมและขอบ)
3. จากนั้น ผมเปลี่ยนใจต้องการคืนสินค้า เลยโทรถาม Shopee และบุญถาวร ว่าคืนสินค้าได้ไหม ทั้งคู่บอกว่าได้ เพราะยังไม่ได้ติดตั้ง
4. เนื่องจากไม่มีกล่อง แต่มีโฟมประกบอยู่ครบ เลยสั่งซื้อกันกระแทกยาว 10 เมตรมาเตรียมห่อหุ้ม
5. ผมรอเตรียมแพ็คสินค้า แต่อยากให้พนักงานขนส่งมาดูสินค้าก่อน เพราะสินค้าไม่มีกล่อง เลยอยากให้ดูว่าสินค้าอยู่ในสภาพสมบูรณ์ พอพนักงานขนส่งมาถึง ปฏิเสธเข้ามาดูสินค้า ให้ผมแพ็คเลยและขอไปส่งสินค้าบ้านอื่นก่อน
6. ผมเลยถ่ายวีดีโอก่อนและแพ็คสินค้า
7. ขนส่งมาคนเดียว ผมเลยช่วยยกขึ้นรถ
8. ผ่านไป 5 วัน Shopee ส่ง Email  แจ้งปฎิเสธคำขอคืนสินค้า ให้เหตุผลว่า สินค้าเสียหาย และส่งคลิปตอนพนักงานแกะสินค้า แต่การถ่ายไม่ได้ถ่ายตั้งแต่เริ่มต้น สภาพแพ็คเยิน โฟมหัก ฝาเครื่องล้างจานด้านบนแตก
9. ผมติดต่อ Shopee และยืนยันว่า สินค้าก่อนออกจากมือผมอยู่ในสภาพสมบูรณ์ และส่งภาพถ่าย คลิปวีดีโอถ่ายรอบเครื่อง คลิปตอนช่วยขนส่งยกขึ้นรถ
10. Call Center Shopee รับประสานฝ่ายพิจารณาข้อพิพาท
11. ผ่านไป 2 วัน ได้รับ Email ปฎิเสธคืนสินค้า และให้เหตุผลเดิม โดยไม่มีการกล่าวถึงการขนส่ง
12. ผมติดต่อ Shopee ตามข้อ 8 - 10 วนอยู่ 3 รอบ
ผมรู้สึกว่า เจ้าหน้าที่ไม่นำเรื่องการขนส่งมาพิจารณาเลย พูดอยู่ประโยคเดียวว่า สินค้าเสียหาย ใครเคยเจอเคสแบบนี้บ้างครับ แก้ไขยังไง