คืนของช้อปปี้มีตั้งข้อพิพาทนานมาก ใครเคยเจอบ้างค้ะ

เราได้สั่งสินค้าไปจากช็อปปี้ แล้วกดคืนสินค้าเนื่องจากสินค้าใช้งานไม่ได้ตามที่ร้านโฆษณาไว้เราจึงกดคืน แต่ร้านค้าไม่ยอมรับการคืนสินค้า เลยมีการตั้งข้อพิพาทขึ้นมา ตอนแรกบอกใช้เวลาประมาณ5 วันในการให้ช้อปปี้เป็นสื่อกลางเพื่อช่วยตัดสินและสรุปให้ แต่พอวันกำหนดที่จะต้องแจ้งผลกลับ แต่กลับกลายเป็นไม่ได้รับผลใดๆ ไม่มีข้อสรุป อะไรให้เลย ติดตามไปทุกช่องทางทั้งโทรผ่านอินเตอร์เน็ต ทั้งแชทไปทางข้อความกับ Shopee เพื่อทวงถามผล ก็จะได้รับคำตอบแบบเดิมๆว่า “เราส่งประสานงานให้เราได้ส่งหน่วยงานเกี่ยวข้อง จะรีบแจ้งให้หน่อยงานที่เกี่ยวข้องติดต่อ แจ้งผลกลับเพื่อเหตุผลที่เป็นธรรมสิ้นสุดแก่ลูกค้า” เหมือนเดิมเป๊ะ จนเราจะจำขึ้นสมองได้แล้ว ตอนนี้ผ่านเวลาที่นัดสรุปมา4วันแล้ว เราก็ยังได้รับคำตอบแบบเดิม ของก็ไม่ได้ใช้ เงินก็ไม่ได้คืน ไม่มีใช้ทำงานเลย เสียเวลา แย่มาก พอจะมีใครมีคำแนะนำในการร้องเรียนให้มีผลที่มันไวกว่านี้มั้ยค้ะ หรือช่องทางไหน ที่เราไปแจ้งได้บ้างค้ะ เกินจะอดทนแล้วอะค่ะ