ขอเงินคืนจากGoogle Play ไม่ได้ค่ะ

คือเราเติมเกมไปแต่ของยังไม่เข้าแถมหักเงินไปแล้ว เราเลยสอบถามทางเกมดู แต่ทางเกมบอกถูกยกเลิกไปก่อน ให้ไป refund กับทาง Google Play เอง เราเลยลองเข้าไปดูประวัติ มันมีขึ้นว่ายกเลิกอยู่ แล้วกำลังจะเข้าไปขอคืน ไม่มีรายการนั้นให้กู้คืนอ่ะคะ ทำไงดีค่ะ?