[เรื่องสั้น+การ์ตูน] บริษัท(เกาหลี)ของหนู ภาค 1 ตอน 16 (ต่อ)

กระทู้สนทนา

แต่งเรื่องสั้น มนุษย์เงินเดือน ประชาคมเศรษฐกิจอาเซียน (AEC) การบริหารจัดการ

ความเดิมตอนที่แล้ว ภาค 1 ตอน 15 :http://pantip.com/topic/30772738
ความเดิมตอนที่แล้ว ภาค 1 ตอน 15(ต่อ) :http://pantip.com/topic/30800466
ความเดิมตอนที่แล้ว ภาค 1 ตอน 16 :http://pantip.com/topic/30888570

ตอนที่ 16 คุณอมรา (ต่อ)

ว่าแล้วคุณอมราก็ร่ายยาวถึงเรื่องการอบรมที่ตัวเองพอจะจำได้เพื่อไม่ให้เสียฟอร์มหัวหน้าโชว์รูม

พฤติกรรมผู้บริโภค

โชว์รูมหรือร้านค้าเปรียบเหมือนลานล่าสัตว์ พฤติกรรมดั้งเดิมของมนุษย์เป็นผู้ล่านะคะ เพียงแต่เปลี่ยนรูปแบบจากลานล่าสัตว์เป็นโชว์รูมหรือห้าง ฯ แทน แต่พฤติกรรมดั้งเดิมก็ยังติดตัวมานะคะ เช่น

ขาดสติสัมปชัญญะ

ก็เหมือนนายพรานเผชิญหน้าอยู่กับเหยื่อซึ่งเปรียบเหมือนสินค้า จะรู้สึกตื่นเต้น ควบคุมตัวเองไม่ได้เหมือนเวลาปกติ

“หากใครเผชิญหน้ากับพี่อัมราก็จะประสาทเสียขาดสติเกือบทุกคนแหละค่ะ...ฮิ..ฮิ..” ตามด้วยเสียงดังปึกเมื่อคุณอัมรายันแป้นไปติดข้างฝา”

ลูกค้ามักหลบอัมรา พนักงานขายหรือเจ้าของร้านที่ออกมาต้อนรับ ขณะหาสินค้า

ก็เปรียบเหมือนนายพรานหลบศัตรูเพื่อหาเหยื่อหรือสินค้าที่ดีที่สุดให้ได้ตามต้องการ

รู้สึกกดดันจากคุณอัมรา พนักงานขายหรือเจ้าของร้าน

สิ่งมีชีวิตส่วนใหญ่มักมีอาณาเขตที่หวงแหน เมื่อลูกค้าเข้ามาใกล้สินค้า ก็มักจะมองอัมรา พนักงานขายหรือเจ้าของร้านเป็นผู้ครอบครองพื้นที่ ส่วนตนเป็นผู้รุกล้ำ ฉะนั้น อมราจะไม่สร้างความกดดันให้ลูกค้าเลยค่ะ

“จนพี่อัมราได้ฉายาว่าอัมราก้นหนักไงคะ” แป้นอุตส่าห์เสริมคลำสีข้างป้อย ๆ ขณะออกมาจากข้างฝา คุณอัมราค้อนขวับ

มีอารมณ์แปรปรวน

ขณะเลือกสินค้า นายพรานหรือลูกค้า บางครั้งจะรีบร้อนหาเหยื่อ แต่จะเย็นลงเมื่อตัดสินใจจะซื้อสินค้าหรือต้องการให้เจ้าของร้านหรือพนักงานขายช่วยเหลือ อัมราจะจ้องหาจังหวะตอนนี้ปิดการขายสินค้า

            ร้านค้าที่ลูกค้าชอบ

ร้านที่เดินเข้าออกได้ง่าย
ร้านที่มีสินค้ามากๆ เลือกดูสินค้าได้ตามใจชอบ
ร้านที่มีบรรยากาศคึกคัก
ร้านที่พนักงานขายเข้ามาดูแลลูกค้าได้ถูกจังหวะ

คุณอัมราบรรยายเจื้อยแจ้วเหมือนว่าวติดลมบน โดยมีแป้นเป็นลูกคู่พยักหน้าหงึกหงัก

             กลยุทธ์จัดร้านและการต้อนรับลูกค้า

ปกติจะออกแบบหน้าร้านเพื่อกำหนดพฤติกรรมพนักงานขายและลูกค้านะคะ โดยออกแบบพื้นที่ 3 ส่วนให้สัมพันธ์กัน คือพื้นที่พนักงานขาย พื้นที่ลูกค้าและพื้นที่วางสินค้า

ที่สำคัญต้องรู้จังหวะในการต้อนรับลูกค้า ไม่จู่โจมต้อนรับเร็วเกินไปจนลูกค้าตกใจหนี

คุณอัมราทำท่าจะตะครุบแป้นเหมือนเสือตะครุบเหยื่อให้ดูเป็นตัวอย่าง แป้นร้องวี๊ดว๊ายกระตู้วู้หนีเตลิดออกประตูโชว์รูมไป คุณอัมราทำหน้าสะใจเหมือนกำจัดมารผจญได้สำเร็จ แล้วจึงตั้งหน้าตั้งตาสาธยายต่อว่า

การจัดวางสินค้า

พฤติกรรมผู้บริโภคเพียง 11% ตั้งใจจะมาซื้ออะไรยี่ห้ออะไร อีก 11% ต้องการซื้อสินค้าแต่ไม่ระบุยี่ห้อ 78% อีก หรือ 3/4 ไม่มีการเตรียมการ สาเหตุที่ซื้อก็เพราะเกิดจากถูกกระตุ้นให้ซื้อ

การวางสินค้าจึงสำคัญพอ ๆ กับพนักงานขาย ต้องจัดเป็นหมวดหมู่ ง่ายต่อการหา ง่ายต่อการเลือก ง่ายต่อการหยิบออกจากชั้น สามารถวางได้ แนว คือแนวตั้งกับแนวนอน ซึ่งมีข้อดีข้อเสียต่างกัน

แนวตั้งจะมองเห็นได้จากระยะไกล
แนวนอนจะโดดเด่นในสายตาผู้บริโภคนะคะ แต่ถ้าอยู่ในระดับสายตาหรือ golden line ซึ่งเป็นพื้นที่ที่ตัวแทนขายบริษัทต่าง ๆ แย่งกันเพื่อให้ได้วางสินค้าตนนะคะ

ยังมีการจัดแยกประเภทสินค้าตามความนิยมของตลาดในขณะนั้น สินค้าที่ได้รับความนิยมจะได้พื้นที่ในการวางสินค้าได้มากกว่า

คุณอัมราสาธยายเจื้อยแจ้ว ไม่ทันมองว่าแป้นดอดกลับเข้ามาในโชว์รูมอีกครั้ง แป้นไปที่รังนก ปิดเครื่อง เสียงนกกระจิบที่ร้องเจี๊ยวจ๊าวหายไป
“ปกติถ้านายอยู่ พี่อัมราจะเปิดเครื่องให้นกร้อง แต่ถ้านายกลับหรือไม่อยู่เมืองไทย พี่อัมราไม่ยอดเปิดเครื่องหรอกค่ะ หาว่าหนวกหู”

แป้นคงจะจีบปากจีบคอฟ้องต่อไป ถ้าไม่มีเสียงดังปึกยันแป้นไปติดข้างฝาอีกครั้ง

จาก ผู้เขียน   - แสดงความคิดเห็นหรือแชร์ประสบการณ์ได้นะคะ จะยินดีมากเลย จะพยายามโพสต์อาทิตย์ละ 1 ตอนค่ะ
สามารถติดตามผลงานอื่น ๆ ได้ที่นี่ค่ะ  : )
เรื่องโดย > thanachit writer  : https://www.facebook.com/thanachitwriter

ภาพประกอบโดย > komai กอไหม https://www.facebook.com/pages/komai-%E0%B8%81%E0%B8%AD%E0%B9%84%E0%B8%AB%E0%B8%A1/214147661979588

ความเดิมตอนที่แล้ว ภาค 1 ตอน 1 :  http://pantip.com/topic/30393069
ความเดิมตอนที่แล้ว ภาค 1 ตอน 2 :  http://pantip.com/topic/30406507
ความเดิมตอนที่แล้ว ภาค 1 ตอน 3 : http://pantip.com/topic/30420586
ความเดิมตอนที่แล้ว ภาค 1 ตอน 4 : http://pantip.com/topic/30447989
ความเดิมตอนที่แล้ว ภาค 1 ตอน 5 : http://pantip.com/topic/30477975
ความเดิมตอนที่แล้ว ภาค 1 ตอน 6 :  http://pantip.com/topic/30506249
ความเดิมตอนที่แล้ว ภาค 1 ตอน 7 :  http://pantip.com/topic/30531496
ความเดิมตอนที่แล้ว ภาค 1 ตอน 8 : http://pantip.com/topic/30559287
ความเดิมตอนที่แล้ว ภาค 1 ตอน 9 : http://pantip.com/topic/30586510
ความเดิมตอนที่แล้ว ภาค 1 ตอน 10 :http://pantip.com/topic/30612670
ความเดิมตอนที่แล้ว ภาค 1 ตอน 11 : http://pantip.com/topic/30639998
ความเดิมตอนที่แล้ว ภาค 1 ตอน 11(ต่อ) : http://pantip.com/topic/30666353
ความเดิมตอนที่แล้ว ภาค 1 ตอน 12 : http://pantip.com/topic/30693408
ความเดิมตอนที่แล้ว ภาค 1 ตอน 13 :  http://pantip.com/topic/30720436
ความเดิมตอนที่แล้ว ภาค 1 ตอน 14 : http://pantip.com/topic/30749743/comment1