[CR] ปัญหา Shopee Food คำสั่งซื้อสำเร็จแต่ไม่ได้รับอาหาร

31 ต.ค. ผมสั่งซื้ออาหารมาส่งที่โรงงาน ทำงานอยู่ในออฟฟิศรอเป็นชั่วโมง ดูสถานะในแอพตลอดแต่ไม่มีการอัพเดทหรือการติดต่อจากไรเดอร์ (ทั้งโทรและแชท) ณ เวลา 14:07 จนกระทั่งแอพขึ้นคำสั่งซื้อเสร็จสิ้นผมจึงกดรายงานปัญหาและขอคืนเงิน หลังจากนั้นก่อนเลิกงานเดินไปดูหน้าโรงงานจึงพบอาหารวางอยู่

สำหรับสถานะคำขอคืนเงิน ผมเข้ามาดูวันที่ 1 พ.ย. พบว่า Shopee ปฏิเสธคำขอด้วยเหตุผลว่าตรวจสอบไรเดอร์จัดส่งตามหมุดแล้ว (โดยไม่มีหลักฐานการรับอาหารจากลูกค้า) พร้อมทั้งอัพเดทแชทมีรูปสินค้าวางอยู่ที่หน้าโรงงาน ณ เวลา 13:52

ภายใน 2 เดือนที่ผ่านมาก็พบปัญหากับระบบ Shopee Food โดยอาหารบางรายการในคำสั่งซื้อหมด ผมตัดสินใจไม่รับอาหารอื่นทดแทน Shopee คืนเงินมาแค่ 9 บาท (ราคาอาหารที่หมดคือ 79 บาท) เข้าใจว่าราคารวมใหม่ไม่สอดคล้องกับคูปองส่วนลดจึงคิดราคาเต็มของอาหารที่จัดส่ง แต่นี่ไม่ใช่ความผิดลูกค้า ผลสุดท้ายได้เป็นคูปองส่วนลดเพิ่มเติมมาแทน

กระทู้นี้ขอรีวิวแอพและบริการ Shopee Food/ไรเดอร์ และเตือนผู้ใช้งานท่านอื่น ส่วนตัวผมใช้ Shopee เป็นหลัก (90%+) ทั้งสินค้าทั่วไปและอาหาร หลังจากนี้อาจจะต้องหาแอพส่งอาหารทางเลือกเพิ่มเติม