ระบบวอลเล็ต

สวัสดีค่ะ พอดีว่ามีบัญชีลาซาด้าติดอยู่กับเครื่องอยู่แล้ว แล้วมีการสั่งของพร้อมชำระเงินด้วยคิวอาร์โค้ด แต่พัสดุไม่สามารถจัดส่งได้ ระบบเลยคืนเงินเข้ามาในวอลเล็ตของลาซาด้า  แต่เนื่องจากบัญชีลาซาด้าเป็นเบอร์เก่าที่นานมาแล้ว พอจะกดสั่งใหม่แบบใช้วอลเล็ตระบบให้ใส่ OTP จากเบอร์โทรเดิม เลยทำไม่ได้ และบัญชีก็ออกจากระบบ และไม่สามารถเข้าได้แล้ว สามารถทำอย่างไรได้บ้างคะ เนื่องจากยอดในบัญชีค่อนช้างเยอะสำหรับเรา