ทำยังไงดี เปลี่ยนเบอร์โทรศัพท์ธนาคารกรุงศรีไม่ได้ เนื้องจากเบอร์เก่าที่เชื่อมใช้งานไม่ได้แล้ว

ขออนุญาต สอบถามปัญหาค่ะ
    พอดีมีความต้องการจะเปลี่ยนเบอร์โทรศัพท์กับบัญชีเก่า แต่เนื่องจากเบอร์โทรศัพท์เก่าใช้งานไม่ได้แล้ว รับOTPไม่ได้  และไม่สามารถเข้าแอพได้  
    ทำให้เกิดปัญหากับบัญชีใหม่ที่พึ่งเปิด(บัญชีใหม่เป็นบัญชีเงินเดือน ส่วนบัญชีเก่าเป็นบัญชีที่ใช้เก็บเงิน แต่พอดีไม่ได้ใช้งานนาน จนลืมว่ามันผูกกับเบอร์เก่าเอาไว้) ส่วนบัญชีใหม่ที่พึ่งเปิดไปมันใช้แอพไม่ได้ (พนักงานแจ้งว่า แอพมันเชื่อมกับยูสเซอร์เก่าที่เป็นเบอร์ เดิม) มีวิธีการไหนแก้ไข้ได้บ้างคะ (ไม่มีเอกสารชำระเงินเก่าๆอยู่เลยค่ะ เนื่องจากเบอร์ ไม่ใช้นานมากแล้ว)

    มีใครพอมีวิธีไหมคะ ???
เท่าที่หาข้อมูลมาเขาให้ใช้เอกสารยืนยันหมายเลข อย่างเช่น พวกเอกสารชำระค่าโทร แต่อย่างที่แจ้งไม่มีเอกสารเก็บไว้เลย
   หรือถ้าปิดบัญชี ข้อมูลโทรศัพท์เดิมจะหายไหมคะ ???หรือก็ยังใช้แอพไม่ได้อยู่ดี