สั่งของผ่าน Shoopee สินค้ามีรอยแตกหัก ส่งคืนสินค้าแต่ร้านส่งพิพาทคืออะไรหรอคะ ?

เนื่องจากซื้อล้อแม็กมอเตอร์ไซค์ผ่านเวบ shopee แล้วได้รับสินค้าที่ที่มีปัญหามีรอยแตกหัก จึงทำเรื่องขอคืนสินค้ากับทางเวบ shopee

ซึ่งผลคือทางร้านส่งพิพาทกับทางเวบ  (ซึ่งเราไม่เคยเจอปัญญาแบบนี้ )   ถ้าสินค้ามันไม่เสียชำรุดจนใช้ไม่ได้จะไม่เคยคืนสินค้าเลย แต่สินค้าชิ้นนี้
มีราคาและแตกหักจนใช้งานไม่ได้จริงๆ

ซึ่งทางร้านค้าก็ไม่ยอม ตอนนี้ทางร้านค้าก็ยื่นข้อพิพาท (ซึ่งการยื่นพิพาทคืออะไร) คือไม่เข้าใจว่า ทางร้านจะดูไม่ออกจริงหรอคะว่าสิค้านี่ใช้หรือยัง?

เราไม่ได้ได้ยากได้เงินคืนหรอกค่ะ เพราะเราสั่งของมาเรายากใช้งานและเตรียมอุปกรณ์อื่นๆไว้หร้อมหมดแล้ว แต่กลับต้องรอเพียงสินค้าชิ้นเดียว
ที่ไม่รู้เลยว่าจะได้เงินคืนหรือได้สินค้าคืนมั้ย  
เ
เราเปิดสินค้าพร้อมถ่ายคลิปตอนเวลา 20.05น.  (คลิปเราอาจจะพลาดที่ถ่ายไม่ถึงตอนเอาสินค้าออกมาเช็ค  ถ่ายแค่ตอนเปิดกล่องแค่เห็นสินค้า)  
เราหยิบสินค้าออกมาพบรอยเสียหาย ตอน เวลา 20.06 น.  (ซึ่งเวลาเพียงแค่นี้เราไม่สามารถเอาสินค้าไปใช้งานได้แน่นอน)
เวลาการบันทึกคลิปหรือถ่ายภาพเราส่งให้ระเอียดหมด

ข้อพิพาทคืออะไร  ยื่นกันไปยื่นกันมา  เราส่งทั้งคลิปทั้งรูปให้หมดแล้วแต่ทางเวปก็ยังให้ส่งหลักฐานเพิ่มเติม  ใครรู้แนะนำหน่อยนะคะว่าจะต้องทำยังไงต่อ ..?




? ขอบคุณล่วงหน้าสำหรับคำตอบค่ะ