สั่งของ lazada กดยกเลิกแล้วไม่ได้เงินคืน

สั่งของจาก lazada กดยกเลิกแล้วไม่ได้เงินคืน เงินออกจากธนาคารแล้ว ติดต่อแชท lazada แล้ว ตอบมาแค่ว่าค้นหา order ไม่เจอ ทั้งๆที่หลักฐานการหักบัญชีผ่านธนาคารมีแล้ว
แบบนี้แจ้งความได้ไหมครับ เพราะแชทไม่ได้ช่วยเหลืออะไรเลย ทางระบบทำ order หายเอง
แล้วยังมาเรียกชื่อลูกค้าผิดอีกนะ ขื่อเป็นคนละชื่อเลย
ระบบทำไมมั่วจัง