ทำไมเน็ต True ไม่ต่ออายุอัตโนมัติ

คือเราเติมเงิน 200 บาทไว้ล่วงหน้าเพื่อรอให้เน็ตต่ออัตโนมัติเลยเป็นเน็ตไว้ พอมาตอนเช้ามันหักเงินที่เราเติมไว้ไป 20 บาท พอมาเช็กมันก็ขึ้นไม่มีเพ็กเกจ โทรหา callcenter เขาก็บอกว่ามีลูกค้าเยอะ ให้ลบแคช รีสตาร์ทเครื่อง ก็ไม่เติมให้ ต้องทำยังไงคะ