สวัสดีครับ ผมมีความเดือดร้อนเรื่องการต่ออายุแพ็กเกจเน็ตของทรูครับ
เรื่องมีอยู่ว่า เมื่อคืนวันที่ 25 พ.ค. 2569 เวลา 23:47 น. ผมได้ทำการเติมเงินจำนวน 300 บาท เข้าไปในระบบ เพื่อรอให้ระบบหักเงินต่ออายุแพ็กเกจเน็ต 15 Mbps / 300 บาท ตามรอบปกติ (มีรูปหลักฐานการเติมเงินและยอดเงินคงเหลือครบ 303.95 บาท)
แต่ปัญหาคือ ทันทีที่เงินเข้า ระบบกลับไปหักเงินผม 150 บาท เพื่อสมัครแพ็กเกจ "เน็ต+โทรพม่ากัมพูชา" ให้เองโดยอัตโนมัติ (ผมไม่ได้กดยืนยันหรือตั้งใจสมัครแพ็กเกจนี้เลย)
ผลกระทบที่เกิดขึ้น:
ทำให้เงินในซิมเหลือไม่พอต่ออายุโปรหลัก 300 บาท (ที่ต้องหักตอนเที่ยงคืน)
สิทธิ์ในแพ็กเกจเน็ต 15 Mbps / 300 บาท เดิมของผมหายไปจากระบบทันที
ผมติดต่อไปทางเจ้าหน้าที่แล้ว เขาทำการยกเลิกแพ็กเกจ 150 บาทที่สมัครผิดให้ แต่เจ้าหน้าที่แจ้งว่า "ไม่สามารถดึงแพ็กเกจเดิม 15 Mbps / 300 บาท กลับมาให้ได้"
ผมมองว่านี่คือความผิดพลาดของระบบทรูที่หักเงินผิดจังหวะ ทำให้ผมเสียสิทธิ์ที่ควรจะได้ ทั้งที่ผมทำตามกติกาเติมเงินรอไว้ล่วงหน้าอย่างถูกต้อง
สิ่งที่ต้องการ:
รบกวนทีมงาน intelligence ช่วยตรวจสอบและ ดึงสิทธิ์แพ็กเกจเน็ต 15 Mbps / 300 บาท ตัวเดิม กลับมาให้ผมใช้งานเหมือนเดิมด้วยครับ ตอนนี้เดือดร้อนมากไม่มีอินเทอร์เน็ตใช้งานเลยครับ
ขอบคุณครับ
ทำตามกติกาแล้วแต่เสียสิทธิ์
สวัสดีครับ ผมมีความเดือดร้อนเรื่องการต่ออายุแพ็กเกจเน็ตของทรูครับ
เรื่องมีอยู่ว่า เมื่อคืนวันที่ 25 พ.ค. 2569 เวลา 23:47 น. ผมได้ทำการเติมเงินจำนวน 300 บาท เข้าไปในระบบ เพื่อรอให้ระบบหักเงินต่ออายุแพ็กเกจเน็ต 15 Mbps / 300 บาท ตามรอบปกติ (มีรูปหลักฐานการเติมเงินและยอดเงินคงเหลือครบ 303.95 บาท)
แต่ปัญหาคือ ทันทีที่เงินเข้า ระบบกลับไปหักเงินผม 150 บาท เพื่อสมัครแพ็กเกจ "เน็ต+โทรพม่ากัมพูชา" ให้เองโดยอัตโนมัติ (ผมไม่ได้กดยืนยันหรือตั้งใจสมัครแพ็กเกจนี้เลย)
ผลกระทบที่เกิดขึ้น:
ทำให้เงินในซิมเหลือไม่พอต่ออายุโปรหลัก 300 บาท (ที่ต้องหักตอนเที่ยงคืน)
สิทธิ์ในแพ็กเกจเน็ต 15 Mbps / 300 บาท เดิมของผมหายไปจากระบบทันที
ผมติดต่อไปทางเจ้าหน้าที่แล้ว เขาทำการยกเลิกแพ็กเกจ 150 บาทที่สมัครผิดให้ แต่เจ้าหน้าที่แจ้งว่า "ไม่สามารถดึงแพ็กเกจเดิม 15 Mbps / 300 บาท กลับมาให้ได้"
ผมมองว่านี่คือความผิดพลาดของระบบทรูที่หักเงินผิดจังหวะ ทำให้ผมเสียสิทธิ์ที่ควรจะได้ ทั้งที่ผมทำตามกติกาเติมเงินรอไว้ล่วงหน้าอย่างถูกต้อง
สิ่งที่ต้องการ:
รบกวนทีมงาน intelligence ช่วยตรวจสอบและ ดึงสิทธิ์แพ็กเกจเน็ต 15 Mbps / 300 บาท ตัวเดิม กลับมาให้ผมใช้งานเหมือนเดิมด้วยครับ ตอนนี้เดือดร้อนมากไม่มีอินเทอร์เน็ตใช้งานเลยครับ
ขอบคุณครับ