สวัสดีครับ ทีมงาน True Intelligence และเพื่อน ๆ ใน Pantip
ผมต้องการร้องเรียนความบกพร่องและระบบที่มั่วซั่วของทรูมูฟ เอช ที่ทำให้ผมต้องเสียเงินฟรี เป็นหนี้ฟรี แถมระบบติดต่อก็บล็อกลูกค้าทุกทางจนไม่สามารถติดต่อเจ้าหน้าที่ที่เป็นมนุษย์ได้เลย โดยมีรายละเอียดและหลักฐานตามเวลาใน SMS ดังนี้ครับ:
1. ระบบหน่วงทำเงินหายครั้งที่ 1 (เน็ตรั่ว): ระบบส่ง SMS มาเตือนตอนเวลา 00:16 น. ว่าเงินไม่พอต่อโปรเน็ต 100 บาท (2 Mbps) ผมจึงรีบกดเติมเงินเข้าไปทันที 100 บาท จนมียอดเงินคงเหลือในซิมรวม 142.09 บาท ซึ่งเกินพอสำหรับค่าโปรโมชัน แต่ระบบกลับหน่วง ไม่ยอมตัดเงินต่อโปรให้ทันที และปล่อยให้เปิดสัญญาณเน็ตทิ้งไว้จนกลายเป็นปัญหาน้ำรั่ว/เน็ตรั่ว หักเงินผมหายเกลี้ยงซิมภายในไม่กี่ชั่วโมง เหลือเงินอยู่แค่ 4.7 บาท
2. ระบบมั่วซั่วหักเงินกู้ซ้ำสอง: เนื่องจากเงินหมดและไม่สามารถโทรหา Call Center 1242 ได้ (เพราะระบบคิดค่าโทรและเงินในซิมไม่พอ) ระบบของทรูจึงส่ง SMS มาชวนให้ผมกู้เงิน ผมจึงจำใจต้องกดกู้เงินค่าโทรมา 69 บาท (เกิดยอดหนี้สะสมที่ต้องชำระคืนรวมค่าบริการเป็น 84 บาท) เพื่อตั้งใจจะเอาเงินก้อนนี้มาโทรติดต่อพนักงาน
3.เงินที่ยืมมาติดต่อ call center เกือบ 9
นาทีไม่มีคนรับ ทั้งที่หักเงินค่าโทร
พยายามติดต่อช่องทางไหนก็เจอแต่หุ่นยนต์มะลิคุยไม่รู้เรื่อง โยนไปโยนมา ติดต่อพนักงานไม่ได้เลย เรื่องนี้ไม่ใช่ความผิดของผมเลยครับ ผมทำตามขั้นตอนที่ SMS แจ้งทุกอย่าง แต่เงินผมหายไปรวมเกือบ 200 บาทเพราะระบบทรูรวนเอง
สิ่งที่ต้องการให้ทีมงาน True ดำเนินการด่วนที่สุด:
1. ตรวจสอบประวัติการใช้งานและประวัติเวลาหักเงินตามหลักฐานใน SMS
2. ดึงยอดเงินคงเหลือที่ถูกหักไปจากเน็ตรั่ว (137.39 บาท) คืนเข้าซิม
3. ยกเลิกและล้างยอดหนี้เงินยืม 84 บาททั้งหมดที่ระบบกลืนหายไปฟรี ๆ
4. กดต่ออายุแพ็กเกจเน็ตไม่อั้น 2 Mbps ราคา 100 บาทเดิมให้ผมใช้งานได้ทันที
(หมายเลขโทรศัพท์ที่มีปัญหา: [0825937936])
ทรูทำเน็ตรั่วเงินหาย 137 บาท พอจำใจกู้เงินมาโทรหา Call Center ติดต่อไมไ่ด้แถมโดนหักค่าโทร
ผมต้องการร้องเรียนความบกพร่องและระบบที่มั่วซั่วของทรูมูฟ เอช ที่ทำให้ผมต้องเสียเงินฟรี เป็นหนี้ฟรี แถมระบบติดต่อก็บล็อกลูกค้าทุกทางจนไม่สามารถติดต่อเจ้าหน้าที่ที่เป็นมนุษย์ได้เลย โดยมีรายละเอียดและหลักฐานตามเวลาใน SMS ดังนี้ครับ:
1. ระบบหน่วงทำเงินหายครั้งที่ 1 (เน็ตรั่ว): ระบบส่ง SMS มาเตือนตอนเวลา 00:16 น. ว่าเงินไม่พอต่อโปรเน็ต 100 บาท (2 Mbps) ผมจึงรีบกดเติมเงินเข้าไปทันที 100 บาท จนมียอดเงินคงเหลือในซิมรวม 142.09 บาท ซึ่งเกินพอสำหรับค่าโปรโมชัน แต่ระบบกลับหน่วง ไม่ยอมตัดเงินต่อโปรให้ทันที และปล่อยให้เปิดสัญญาณเน็ตทิ้งไว้จนกลายเป็นปัญหาน้ำรั่ว/เน็ตรั่ว หักเงินผมหายเกลี้ยงซิมภายในไม่กี่ชั่วโมง เหลือเงินอยู่แค่ 4.7 บาท
2. ระบบมั่วซั่วหักเงินกู้ซ้ำสอง: เนื่องจากเงินหมดและไม่สามารถโทรหา Call Center 1242 ได้ (เพราะระบบคิดค่าโทรและเงินในซิมไม่พอ) ระบบของทรูจึงส่ง SMS มาชวนให้ผมกู้เงิน ผมจึงจำใจต้องกดกู้เงินค่าโทรมา 69 บาท (เกิดยอดหนี้สะสมที่ต้องชำระคืนรวมค่าบริการเป็น 84 บาท) เพื่อตั้งใจจะเอาเงินก้อนนี้มาโทรติดต่อพนักงาน
3.เงินที่ยืมมาติดต่อ call center เกือบ 9
พยายามติดต่อช่องทางไหนก็เจอแต่หุ่นยนต์มะลิคุยไม่รู้เรื่อง โยนไปโยนมา ติดต่อพนักงานไม่ได้เลย เรื่องนี้ไม่ใช่ความผิดของผมเลยครับ ผมทำตามขั้นตอนที่ SMS แจ้งทุกอย่าง แต่เงินผมหายไปรวมเกือบ 200 บาทเพราะระบบทรูรวนเอง
สิ่งที่ต้องการให้ทีมงาน True ดำเนินการด่วนที่สุด:
1. ตรวจสอบประวัติการใช้งานและประวัติเวลาหักเงินตามหลักฐานใน SMS
2. ดึงยอดเงินคงเหลือที่ถูกหักไปจากเน็ตรั่ว (137.39 บาท) คืนเข้าซิม
3. ยกเลิกและล้างยอดหนี้เงินยืม 84 บาททั้งหมดที่ระบบกลืนหายไปฟรี ๆ
4. กดต่ออายุแพ็กเกจเน็ตไม่อั้น 2 Mbps ราคา 100 บาทเดิมให้ผมใช้งานได้ทันที
(หมายเลขโทรศัพท์ที่มีปัญหา: [0825937936])