Vserveplus สอบถามเรื่องเคลมของ สาขาสามารถคืนเงินให้ลูกค้าได้ไหม

เรื่องมีอยู่ว่า ซื้อของมาจาก lazada microsoft official store.  แล้วปรากฏว่าของมีปัญหา  ทางร้านแนะนำให้ติดต่อไปยัง   Vserveplus   เพราะบิลที่ได้มาเป็นของ Vserveplus  ก็เลยติดต่อไปที่สาขาที่ใกล้ที่สุด   ซึ่งอยู่อีกต่างจังหวัด   ก็ได้ทำการส่งของไป    พร้อมกับ   ใบประกัน/ใบคำสั่งซื้อ  ทั้งหมด (ทางร้านบอกให้ส่งมาด้วย)   ทางสาขาจึงส่งเรื่อง+ของไปที่ศูนย์     แต่ส่วนกลางบอกว่าของไม่มี   จึงจะทำการคืนเงินให้   โดยส่วนกลางแจ้งกลับมาที่สาขาว่าจะติดต่อลูกค้าผ่านทางเมล์   จนวันนี้ก็ยังไม่มีการติดต่อมา   ส่งของไปตั้งแต่วันที่  14   เลยสงสัยว่า   สาขาคืนเงินให้ลูกค้าไม่ได้หรอ    ตอนนี้วันที่ 27 แล้วทำไมส่วนกลางยังไม่ติดต่อมาที่ลูกค้า   แบบนี้ควรกังวลไหม?

ปล. ทางสาขาบริการดี  พยายามติดต่อส่วนกลางให้  แต่ที่ช้าคงเพราะส่วนกลาง