สั่งของทางShopeeแล้วขึ้นสถานะพัสดุรอการแก้ไข?

คือเราสั่งของไปทางShopee แล้วสถานะพัสดุขึ้นบริษัทขนส่งจัดส่งพัสดุไม่สำเร็จเนื่องจากรอการแก้ไขค่ะ ร้านส่งกับทางKerry เราInboxไปถามเคอรี่ทางเมจเสจแล้วไม่ได้รับการตอบกลับเลยค่ะ ไม่อ่านไม่ตอบเลย เราควรทำยังไงดีคะ
เลขพัสดุ SHP5086500218