true ไม่ยอมให้ย้ายค่าย ดำเนินทางกฎหมายได้ไหมคะ

คือทางเราต้องการย้ายค่ายทางทรูเขาก็ดำเนินการตามขั้นตอน เสนอโปร แต่เราไม่ต้องการและยืนยันชัดเจนว่าต้องการย้ายค่าย บ้านเราต่างจังหวัด ติดต่อไปตอนแรกเขาให้ชำระค่าบริการก่อน บวกเพิ่มอีก 7 วันทำการ ด้วยเหตุผลว่ากว่าจะดำเนินการเสร็จ เราก็ได้ยอดมา เราขับรถออกไปจ่ายที่ ร้านสะดวกซื้อแล้ว มาทำเรื่องอีกครั้งก็ยังทำไม่ได้ เราติดต่อเบอร์ 1424 แต่ไม่มีเมนูไหนที่เกี่ยวข้อง และไม่มี เบอร์ที่ให้ติดต่อพนักงาน จนมีอีกทีมนึงที่พยายามอย่างหนักที่จะให้เราอยู่ต่อ แต่เราอธิบายให้เขาฟังดีๆถึงระบบของเขาที่ไม่ดีแล้วเราไม่อยากอยู่ต่อแล้ว เขาก็ให้พินมา แล้วบอกเราว่าให้ติดต่อที่ช๊อปได้เลย แต่ต้องภายในวันนี้ สักพักเราจะย้ายแบบออนไลน์ มันมีข้อความว่าพินที่เราได้ โดนยกเลิก พนักงานคนล่าสุดก็โทรมาสอบถามด้วยความเป็นห่วง เราก็ว่าเขาไปว่าเราไม่ได้ยกเลิก คุณมายกเลิกของเราทำไม ทางเขาก็แจ้งว่าตอนนี้ยกเลิกไม่ได้แล้ว ต้องรอทำพรุ่งนี้ โดยที่ไม่ได้เหตุผลอะไรเราว่าเขามีสิทธิ์อะไรยกเลิกพินที่เราขอไป สักพักก็มี CC โทรมาคุยกับเราอีก ตอนนั้นเราหัวร้อนละ เราถามเขาว่าเขามายกเลิกพินเราทำไม เขาให้เหตุผลที่เรายอมใจเย็นลง เราไม่ว่าเขาหากมันเป็นความผิดพลาดที่ไม่ตั้งใจ เขาก็ให้เราทำเรื่องวันถัดไป พอวันรุ่งขึ้นเราทำเรื่องใหม่ก็เข้ารูปแบบเดิมไม่ให้พินเรามาอีก ... คือถ้าไม่นับเรื่องการทำผิดพลาดของพนักงานแล้วเป็นลักษณะที่เขาไม่ยอมให้เราย้ายค่ายทั้งๆที่เราแจ้งความประสงค์ที่ชัดเจน อย่างนี้เรามีการดำเนินการทางกฎหมายได้ไหมคะ