Allianz แจ้งระบบผิดพลาด ข้อมูลคลาดเคลื่อน

ขอคำแนะนำครับ กรณีบริษัทประกันแจ้งสิทธิ แล้วมายกเลิกภายหลังแบบนี้ควรทำยังไงต่อดี

ผมได้รับ SMS แจ้งสิทธิ “ตรวจสุขภาพประจำปี 2569” พร้อมรหัสจอง เมื่อวันที่ 4 มีนาคม 2569
จากนั้นได้โทรไปยืนยันกับ Call Center ในวันที่ 5 มีนาคม ซึ่งเจ้าหน้าที่แจ้งว่าสามารถใช้สิทธิได้จริง

ผมจึงนัดโรงพยาบาลไว้วันที่ 16 มีนาคม และได้ลางานล่วงหน้าเรียบร้อย

แต่ล่าสุดได้รับ SMS อีกครั้ง แจ้งว่า “ยกเลิกสิทธิ เนื่องจากความคลาดเคลื่อนของระบบ”

กรณีนี้ผมค่อนข้างงง เพราะมีการยืนยันจากเจ้าหน้าที่ก่อนหน้านี้แล้ว และผมได้ดำเนินการตามขั้นตอนโดยสุจริต

และที่แอบสงสัยคือ ทําไมคนในครอบครัวที่ได้ข้อความเหมือนกัน แต่ไปใช้สิทธิหลังจากนั้นไม่กี่วัน กลับได้รับสิทธิ โดยสอบถามกับทาง Call Center แจ้งว่า หากใช้สิทธิไปแล้วไม่เป็นอะไร

ตอนนี้ผมได้ส่งอีเมลร้องเรียนไปที่บริษัทแล้ว และกำลังรอคำตอบ

อยากสอบถามว่า
    1.    กรณีแบบนี้บริษัทควรมีแนวทางรับผิดชอบยังไงบ้าง
    2.    ถ้าไม่ได้รับการแก้ไข ควรรอหรือยื่นเรื่องกับ คปภ. เลยดี
    3.    มีใครเคยเจอเหตุการณ์ลักษณะนี้ไหมครับ

ขอบคุณทุกความเห็นครับ