ผู้สูงอายุอยู่บ้านคนเดียว โดนทรูหลอกติดเน็ตบ้าน โดยไม่เข้าใจภาระสัญญาและค่าใช้จ่ายระยะยาว

กระทู้สนทนา

^{ขอโพสต์กรณีนี้เป็น Case Study เพื่อเตือนภัยสำหรับผู้ที่มีพ่อแม่หรือญาติผู้ใหญ่ที่อยู่บ้านเพียงลำพังค่ะ เรื่องเกิดขึ้นกับคุณพ่อของเรา อายุ 80 กว่าปีแล้ว อาศัยอยู่คนเดียว และใช้งานสมาร์ทโฟนพื้นฐานอยู่แล้ว โดยมีแพ็กเกจอินเทอร์เน็ตมือถือที่เพียงพอต่อการใช้งาน อยู่มาวันหนึ่ง มีเจ้าหน้าที่ทรูโทรศัพท์มาติดต่อเสนอ}^{ติดตั้งอินเทอร์เน็ตบ้าน}^{และคุณพ่อก็เซ็นเอกสาร (น่าจะเป็นสัญญา) บนมือถือ ซึ่งท่านก็ไม่เข้าใจรายละเอียดเนื้อหาหรอก (ผู้สูงอายุมีข้อจำกัดในการรับข้อมูลข่าวสาร)}
^{ต่อมา 2 เดือน มีบิลเรียกเก็บค่าบริการรายเดือนเข้ามา ครอบครัวจึงเพิ่งทราบเรื่องและรีบติดต่อขอยกเลิกบริการ แต่กลับได้รับคำตอบว่า}
^{“ไม่สามารถยกเลิกได้ เพราะติดสัญญา 2 ปี หากจะยกเลิก ต้องจ่ายค่าอุปกรณ์ประมาณ 5,800 กว่าบาท” Call Center ทรู ติดต่อยากมาก แต่ลองโอนสายไปสมัครเน็ตบ้านกลับรับสายทันที}
^{ข้อสังเกตและความกังวล}
^{เรามองว่าพฤติกรรมการขายลักษณะนี้}^{ไม่เหมาะสมอย่างยิ่ง}^{โดยเฉพาะกับกลุ่มผู้สูงอายุ ที่}
^{- ไม่มีความเข้าใจเรื่องเทคโนโลยีหรือเงื่อนไขสัญญา}
^{- ไม่มีญาติหรือผู้ดูแลอยู่ด้วยในขณะเสนอขาย}
^{- ไม่ทราบถึงค่าใช้จ่ายหรือภาระผูกพันระยะยาว}
^{นี่ไม่ใช่แค่เรื่องของยอดขาย แต่คือ}^{จริยธรรมในการให้บริการกับกลุ่มเปราะบาง}
^{ทรูควรมีมาตรฐานหรือแนวทางรับผิดชอบทางจริยธรรม เช่น}
^{- ห้ามเซ็นสัญญาในกรณีผู้สูงอายุอยู่คนเดียว}
^{- ต้องมีการยืนยันจากญาติ/ผู้ดูแล}
^{- ให้สิทธิ์คืนอุปกรณ์โดยไม่มีค่าปรับในกรณีใช้งานไม่จริง หรือกรณีหลอกขายให้กับผู้สูงอายุ}

^{ช่องทางที่ติดต่อในกรณีเกิดเหตุการณ์แบบนี้}
^1.^{True Call Center:}^{1242 หรือ 1240}
^2.^{อีเมลร้องเรียน:}^{customercare@truemoney.com}
^3.^{ร้องเรียนผ่าน กสทช. (โทรฟรี 1200):}
^{- เจ้าหน้าที่จะให้ทำหนังสือร้องเรียน ระยะเวลาดำเนินการโดยประมาณ 7 วัน เจ้าหน้าที่ดีมากมีการ Follow up ทั้งทางอีเมลและติดต่อทางโทรศัพท์}

^{เคสเรายกเลิกโดยไม่มีค่าใช้จ่ายใดๆ ทั้งสิ้น เราโทรหา Call Center โวยวายและยืนยันว่าต้องไม่มีค่าใช้จ่ายในเคสนี้ พร้อมทั้งร้องเรียนไปทางกสทช. **}

^{ขอให้โพสต์นี้เป็นอุทาหรณ์สำหรับหลายครอบครัว และหวังว่าทางทรูจะทบทวนแนวทางการนำเสนอขายและคุ้มครองผู้บริโภคให้ดียิ่งขึ้นค่ะ 🙏}
^{#เตือนภัยผู้สูงอายุ #ทรูมูฟ #อินเทอร์เน็ตบ้าน #ทรู #ผู้บริโภคต้องรู้ #สิทธิผู้บริโภค #ทรูต้องรับผิดชอบ}