สอบถามขอคืนเงินที่อยู่ในซิมการ์ดกรณี เป็น esim

ย้ายค่ายออกจาก True ซึ่งของเดิมเป็น esim วันนี้จะไปทำเรื่องขอเงินที่เหลือคงค้างอยู่ก่อนย้ายคืน เจ้าหน้าที่แจ้งว่า กรณีนี้ จะไม่ได้ เงินคืน เพราะไม่สามารถดำเนินการได้ เพราะไม่มีซิมมา แต่จะลองส่งเรื่องดูก่อน อยากทราบว่ากรณีนี้ สามารถดำเนินการอย่างไรได้บ้างครับ