ยกเลิกคำสั่งซื้อ index online มาเป็นเดือนแล้วยังไม่ได้เงินคืนควรทำยังไงคะ

เราสั่งของ index online ไป ให้ตัดเงินผ่านบัตรเครดิต แล้วการจัดส่งมันช้ากว่าที่คิดเลยยกเลิกคำสั่งซื้อไป
ทาง index ก็ email กลับมาว่ายกเลิกเรียบร้อยแล้ว ปรากฎพอยอดบัตรเครดิตมาดันมียอดค่าใช้จ่าย index ด้วย
โทรไปถามทางบัตรเครดิตบอกว่า index ยังไม่ได้ตัดคืนยอดให้ต้องรอทางนู้นตัดยอดก่อน
จนสุดท้ายบัตรเครดิตก็หักยอดบัตรเราไปเพราะปกติให้ตัดผ่านบัญชีอัตโนมัติ
ตามเรื่องจากทาง index ก็ไม่มีใครติดต่อกลับ ทั้งโทร ทั้ง inbox ผ่านเฟสบุ๊ค
เราจะต้องทำยังไงถึงได้เงินคืนรบกวนแนะนำด้วยค่ะ สอบถามเป็นเดือนแล้วยังไม่มีความคืบหน้าเลย