สั่งของกับ lazada จ่ายเงินแล้ว ขอยกเลิก แต่โดนชาร์จเงินสองรอบคืออะไร

เมื่อวันที่ 11 เราได้สั่งจองกับทาง lazada ไป จ่ายเงินผ่านบัตรเครดิตเรียบร้อย
หลังจากนั้น ได้เจออีกร้านขายถูกกว่า เราจึงยกเลิกคำสั่งซื้ออันแรกไปไปซึ่งเข้าไปเช็คในคำสั่งซื้อ ก็บอกว่ายกเลิกแล้ว คืนเงินเรียบร้อย
แต่พอบิลบัตรเครดิตมา กลับกลายเป็นชาร์จเงินค่าสินค้านั้น สองครั้งค่ะ ไม่ได้คืนเงินแต่อย่างใด
ส่ง email ติดต่อทาง lazada แล้ว แต่ไม่ได้การติดต่อกลับเลยค่ะ