บัญชีผู้ใช้ shopee ถูกระงับการใช้งาน และมีรายการสั่งซื้อค้างอยู่ 2 รายการ จ่ายเงินแล้ว ทำยังไงได้บ้างคะ

บัญชีผู้ใช้ shopee ถูกระงับการใช้งาน และมีรายการสั่งซื้อค้างอยู่ 2 รายการ จ่ายเงินแล้ว ทำยังไงได้บ้างคะ 
แบบนี้ร้านค้าจะส่งของมั้ยคะ หรือสามารถขอเงินคืนได้รึเปล่าคะ
email ไปถามก็ไม่ตอบ
จะเข้าไปถามในเพจ shopee ในเฟซบุค ก็เหมือนโดน block ค่ะ เข้าไม่ได้