ย้ายค่าย aisไม่ได้

กดรหัสขอย้ายค่าย *151* ไป แต่aisส่งข้อความกลับมาว่า "ไม่สามารถขอย้ายค่ายได้เพราะมียอดค้างชำระค่าบริการหรือยังคงมีสิทธิพิเศษอื่นๆสำหรับลูกค้าเติมเงิน"  ลองเช็คจาก my aisแล้วไม่มียอดค้างชำระ โทรไป020789363ก็ไม่ได้คำตอบค่ะ จะสามารถเช็คทางไหนได้อีกบ้างคะ
ปล.ตอนนี้อยู่ในช่วงโควิดระบาด ช็อปaisปิดหมดค่ะ ไม่สะดวกไปติดต่อที่ช็อป