AIS แจ้งว่าย้ายค่ายไม่ได้เพราะมียอดค้างชำระ แต่ไม่ได้ค้างเพราะใช่แบบเติมเงิน?

ตามหัวข้อเลยค่ะ พอแจ้งขอย้ายค่ายส่งข้อความมาบอกว่า ...
หมายเลข 08xxxxxxxx ไม่สามารถย้ายค่ายได้เพราะ มียอดค้างชำระค่าบริการ สอบถามเพิ่มเติมโทร 020789363

พอโทรไปก็เป็นระบบอัตโนมัติ หากต้องการทราบยอดค้างให้กด รหัสย้ายค่ายอีกรอบ แต่ข้อความก็วนส่งแบบเดิม

อยากทราบว่าติดยอดค้างอะไร? และต้องทำยังไงต่อ ?