ร้านค้าในลาซาด้าสามารถปฏิเสธไม่ขายของให้ลูกค้าได้หรือไม่?

ขอคำแนะนำครับ
ลูกค้าสั่งซื้อสินค้าโดยจ่ายเงินมาให้ก่อนล่วงหน้า จึงกดรับพร้อมส่ง แต่ระหว่างรอจัดส่งสินค้า ลูกค้าส่งข้อความแชทแสดงความไม่เป็นมิตรและกร้าวร้าว รู้สึกว่าขายสินค้าไปก็คงมีปัญหาตามมาในภายหลังแน่  ขอคำแนะนำว่าจะทำอย่างไรจึงจะสามารถยกเลิกไม่ขายและคืนเงินให้ลูกค้าได้