ขอแชร์ประสบการณ์และขอความช่วยเหลือครับ ตอนนี้สับสนกับระบบของ Lazada มาก สรุปแล้วผู้บริโภคต้องรับกรรมใช่ไหมครับ?
ผมสั่งซื้อหูฟัง Edifier HECATE GX05 จากร้าน Edifier Online ใน Lazada แต่ได้สินค้าที่ แบตเตอรี่เสื่อมอย่างหนัก ชาร์จจนเต็ม 100% แต่ใช้งานจริงไม่ถึง 30 นาที แบตลดฮวบเหลือ 10% ใช้งานจริงไม่ได้เลย
ผมจึงกดทำเรื่องคืนสินค้าในระบบ ระบุเหตุผลตามจริงว่า "สินค้าเสียหาย"
แต่สิ่งที่เจอคือ ร้านค้ากด "ปฏิเสธ" และอ้างว่าผมไม่มีหลักฐานเพียงพอ พร้อมกับแชทมาบีบให้ผมกดยกเลิกคำขอ แล้วไปกดทำเรื่องใหม่โดยให้เลือกเหตุผลเป็น "เปลี่ยนใจ" (Change of mind) แทน!
ผมทักไปถาม Customer Service ของ Lazada ทางเจ้าหน้าที่ยืนยันชัดเจนว่า "ลูกค้าทำถูกแล้ว ให้ยื่นเรื่องคืนด้วยเหตุผล สินค้าเสียหาย ต่อไป"
ผมจึงกดเปิดข้อพิพาท (Dispute) ยื่นเหตุผลเดิมไป... แต่ร้านค้าก็ยังคงยืนกรานปฏิเสธและเล่นแง่เหมือนเดิม แถมล่าสุด พอผมเข้าไปดูที่หน้าร้าน ปรากฏว่าร้าน Edifier Online ได้ปิดการขายสินค้ารุ่นนี้ (ขึ้นสถานะ: ไม่ได้ใช้งานแล้ว) หนีไปเรียบร้อยแล้วครับ!
สรุปตอนนี้คือ:
สินค้าพังจริง ใช้งานไม่ได้
Lazada บอกให้กดคืนเพราะ "สินค้าเสียหาย"
ร้านค้า Edifier Online บอกให้กด "เปลี่ยนใจ" (เพื่อหนีความผิด) และล่าสุดปิดหน้ารายการสินค้าหนีไปแล้ว
คำถามคือ ตกลงผมต้องเชื่อใครครับ? การที่ร้านค้ามีพฤติกรรมตุกติก บีบบังคับลูกค้าให้เปลี่ยนเหตุผลเพื่อหลบเลี่ยงบทลงโทษของระบบ แถมยังปิดการขายสินค้าหนีแบบนี้ Lazada มีมาตรการจัดการที่เด็ดขาดไหมครับ? หรือจะปล่อยให้ลูกค้าโดนเตะถ่วงไปเรื่อยๆ จนกว่าจะยอมแพ้ไปเอง?
รบกวนแอดมิน Lazada พันทิป ช่วยเข้ามาตรวจสอบและจัดการเคสของร้านนี้ให้ด้วยครับ เสียทั้งเงิน เสียความรู้สึกมากครับ #แนบรูปยัง เพรามีข่อมูลการคุยกับ Lazada , ร้านค้า , การขอคืน, การยื่นพิพาท
#Lazada #คุ้มครองผู้บริโภค #หูฟัง #เตือนภัย #ช้อปปิ้งออนไลน์ #edifier
Sharing my experience and asking for help. I’m completely confused by Lazada's system. Do consumers just have to suffer the consequences?
I would like to share my experience and seek assistance. I am currently very confused by Lazada's return system.
I ordered the Edifier HECATE GX05 earbuds from the "Edifier Online" store on Lazada, but received a severely defective product. The battery is completely degraded. Even after fully charging it to 100%, it drops drastically to 10% in less than 30 minutes of actual use. It is completely unusable.
Therefore, I submitted a return request in the system, truthfully stating the reason as "Damaged/Defective item."
However, the seller rejected my request, claiming I didn't have enough evidence. They then messaged me in the chat, pressuring me to cancel my request and submit a new one using "Change of mind" as the reason instead!
I contacted Lazada Customer Service regarding this issue, and the agent clearly confirmed: "The customer is doing the right thing. Please continue to submit the return under the reason 'Damaged/Defective item'."
Following Lazada's advice, I opened a dispute with the exact same reason. But the seller stubbornly kept rejecting it and playing games. Furthermore, when I recently checked their storefront, I found that Edifier Online had completely removed this product listing (showing the status: "No longer available") to run away from the problem!
To summarize the current situation:
The product is genuinely defective and unusable.
Lazada CS tells me to return it under "Damaged/Defective item."
The seller (Edifier Online) tells me to choose "Change of mind" (to avoid store penalties) and has now deleted the product listing to escape responsibility.
My question is: Who am I supposed to believe?
When a seller acts this deceptively—forcing a customer to change the return reason to avoid system penalties and then taking down the listing to escape—does Lazada have any strict measures to handle this? Or will you just let the customer be dragged around in this loop until they give up?
I request the Lazada Admin to please step in, investigate, and handle this seller's case decisively. I have lost both my money and my trust in this platform.
(P.S. I have attached all the images as evidence below, including my chat logs with Lazada CS, chat logs with the seller, the return request history, and the dispute records.)
#Lazada #ConsumerProtection #Earbuds #Warning #OnlineShopping #Edifier
[CR] ซื้อหูฟังแบตเสื่อม ขอคืนเงินแต่ร้าน Edifier Online บีบให้กด "เปลี่ยนใจ" ล่าสุดปิดการขายหนีไปแล้ว! สรุปลูกค้าต้องทำไง?
ผมสั่งซื้อหูฟัง Edifier HECATE GX05 จากร้าน Edifier Online ใน Lazada แต่ได้สินค้าที่ แบตเตอรี่เสื่อมอย่างหนัก ชาร์จจนเต็ม 100% แต่ใช้งานจริงไม่ถึง 30 นาที แบตลดฮวบเหลือ 10% ใช้งานจริงไม่ได้เลย
ผมจึงกดทำเรื่องคืนสินค้าในระบบ ระบุเหตุผลตามจริงว่า "สินค้าเสียหาย"
แต่สิ่งที่เจอคือ ร้านค้ากด "ปฏิเสธ" และอ้างว่าผมไม่มีหลักฐานเพียงพอ พร้อมกับแชทมาบีบให้ผมกดยกเลิกคำขอ แล้วไปกดทำเรื่องใหม่โดยให้เลือกเหตุผลเป็น "เปลี่ยนใจ" (Change of mind) แทน!
ผมทักไปถาม Customer Service ของ Lazada ทางเจ้าหน้าที่ยืนยันชัดเจนว่า "ลูกค้าทำถูกแล้ว ให้ยื่นเรื่องคืนด้วยเหตุผล สินค้าเสียหาย ต่อไป"
ผมจึงกดเปิดข้อพิพาท (Dispute) ยื่นเหตุผลเดิมไป... แต่ร้านค้าก็ยังคงยืนกรานปฏิเสธและเล่นแง่เหมือนเดิม แถมล่าสุด พอผมเข้าไปดูที่หน้าร้าน ปรากฏว่าร้าน Edifier Online ได้ปิดการขายสินค้ารุ่นนี้ (ขึ้นสถานะ: ไม่ได้ใช้งานแล้ว) หนีไปเรียบร้อยแล้วครับ!
สรุปตอนนี้คือ:
สินค้าพังจริง ใช้งานไม่ได้
Lazada บอกให้กดคืนเพราะ "สินค้าเสียหาย"
ร้านค้า Edifier Online บอกให้กด "เปลี่ยนใจ" (เพื่อหนีความผิด) และล่าสุดปิดหน้ารายการสินค้าหนีไปแล้ว
คำถามคือ ตกลงผมต้องเชื่อใครครับ? การที่ร้านค้ามีพฤติกรรมตุกติก บีบบังคับลูกค้าให้เปลี่ยนเหตุผลเพื่อหลบเลี่ยงบทลงโทษของระบบ แถมยังปิดการขายสินค้าหนีแบบนี้ Lazada มีมาตรการจัดการที่เด็ดขาดไหมครับ? หรือจะปล่อยให้ลูกค้าโดนเตะถ่วงไปเรื่อยๆ จนกว่าจะยอมแพ้ไปเอง?
รบกวนแอดมิน Lazada พันทิป ช่วยเข้ามาตรวจสอบและจัดการเคสของร้านนี้ให้ด้วยครับ เสียทั้งเงิน เสียความรู้สึกมากครับ #แนบรูปยัง เพรามีข่อมูลการคุยกับ Lazada , ร้านค้า , การขอคืน, การยื่นพิพาท
#Lazada #คุ้มครองผู้บริโภค #หูฟัง #เตือนภัย #ช้อปปิ้งออนไลน์ #edifier
Sharing my experience and asking for help. I’m completely confused by Lazada's system. Do consumers just have to suffer the consequences?
I would like to share my experience and seek assistance. I am currently very confused by Lazada's return system.
I ordered the Edifier HECATE GX05 earbuds from the "Edifier Online" store on Lazada, but received a severely defective product. The battery is completely degraded. Even after fully charging it to 100%, it drops drastically to 10% in less than 30 minutes of actual use. It is completely unusable.
Therefore, I submitted a return request in the system, truthfully stating the reason as "Damaged/Defective item."
However, the seller rejected my request, claiming I didn't have enough evidence. They then messaged me in the chat, pressuring me to cancel my request and submit a new one using "Change of mind" as the reason instead!
I contacted Lazada Customer Service regarding this issue, and the agent clearly confirmed: "The customer is doing the right thing. Please continue to submit the return under the reason 'Damaged/Defective item'."
Following Lazada's advice, I opened a dispute with the exact same reason. But the seller stubbornly kept rejecting it and playing games. Furthermore, when I recently checked their storefront, I found that Edifier Online had completely removed this product listing (showing the status: "No longer available") to run away from the problem!
To summarize the current situation:
The product is genuinely defective and unusable.
Lazada CS tells me to return it under "Damaged/Defective item."
The seller (Edifier Online) tells me to choose "Change of mind" (to avoid store penalties) and has now deleted the product listing to escape responsibility.
My question is: Who am I supposed to believe?
When a seller acts this deceptively—forcing a customer to change the return reason to avoid system penalties and then taking down the listing to escape—does Lazada have any strict measures to handle this? Or will you just let the customer be dragged around in this loop until they give up?
I request the Lazada Admin to please step in, investigate, and handle this seller's case decisively. I have lost both my money and my trust in this platform.
(P.S. I have attached all the images as evidence below, including my chat logs with Lazada CS, chat logs with the seller, the return request history, and the dispute records.)
#Lazada #ConsumerProtection #Earbuds #Warning #OnlineShopping #Edifier
CR - Consumer Review : กระทู้รีวิวนี้เป็นกระทู้ CR โดยที่เจ้าของกระทู้
ข้อมูลเพิ่มเติม
ดูแผนที่ขนาดใหญ่ขึ้น