ทักท้วงการใช้บัตรไม่ได้

อยากรู้เหตุผลว่า ทำไมถึงทักท้วงการใช้บัตร กรณีทำรายการนานเกิน 120 วันไม่ได้
ติดต่อทางวีซ่าก็บอกว่าต้องติดต่อผ่านธนาคารเท่านั้น เพราะวีซ่าไม่มีข้อมูลลูกค้าใดๆทั้งสิ้น
แต่พอติดต่อธนาคาร บอกดำเนินการไม่ได้ โดยไม่ได้บอกเหตุผลที่ชัดเจน